作为餐饮连锁龙头企业，海底捞每年要处理超过30万份人力合同。一份合同的背后，是从入职、调岗到离职的全生

作为餐饮连锁龙头企业，海底捞每年要处理超过30万份人力合同。

一份合同的背后，是从入职、调岗到离职的全生命周期管理。

当传统纸质签署模式遇上数十万级别的高并发需求，一场关于“人”的效率与信任变革势在必行。

外人看海底捞，看到的是热情的服务。点聚看海底捞，看到的是一个由数十万双手共同托举起来的庞大组织。这背后，有一套极其复杂的“管人”系统在运转。

今天想和大家聊聊，我们如何用可信签，打通海底捞人力数智化的“最后一公里”。

一

签一份合同，有多难？

很多人觉得，签合同就是签个字的事。但在海底捞，这个“小事”乘以30万，就变成了大事。

每年，全集团及门店需完成的劳动合同签署量高达30万份以上。入、转、调、离，每一个环节都伴随着协议的签署——入职手续、调岗通知、新员工培训确认、工伤处理协议、离职证明、竞业协议……这背后是打印、邮寄、签字、回传、归档的漫长链条。

异地签署耗时数天甚至数周，每年产生巨额的纸张、快递和仓储成本。但这只是表象。

真正的痛点，藏在“人”的维度里。

第一个痛点：如何确保“签署即本人”？

海底捞的员工画像非常鲜明：一线员工流动大、年龄跨度广、还有海外员工。

当一名18岁的实习生在深夜通过手机确认离职协议，或者巴西门店的经理签署一份采购单时，我们如何确认“他就是他”？如何确认他是在完全自愿、未被胁迫的情况下签署的？

任何身份和意愿的瑕疵，都可能演变成劳动纠纷。而在传统签署形式，代签、冒签的风险几乎无法杜绝。

第二个痛点：如何不让管理被“稀释”？

海底捞的服务标准闻名于世，但标准从总部传递到全国乃至全球数千家门店，链条极长。一份新的服务规范下发，层层纸质签收，最后很可能变成一纸“形式”。

店长真的阅读了吗？什么时间确认的？有没有留痕？

一个有效、直接的签署反馈，可以避免总部的心血，在传递中被稀释殆尽。

第三个痛点：如何让签署这件事“有温度”？

这可能是海底捞最独特的需求。海底捞相信“ 双手改变命运 ”，他们服务客户的员工，也需要被服务。

对一位文化程度不高、不熟悉智能手机的洗碗间大姐来说，一份满是法律术语的电子合同可能令人生畏。

签署不该是冷冰冰的“点个同意”，而应该是一次被尊重、被引导的服务体验。

二

我们的解法：让电子签成为用友BIP人力云的“原生能力”

幸运的是，海底捞已全面使用用友BIP人力云系统，支撑员工入、转、调、离等核心人事流程。

这次，我们没有选择外挂一个第三方电子签平台，而是将电子签章作为BIP人力云的原生能力组件，直接嵌入。

免集成免开发，即买即用 。 没有API对接，没有二次开发，开通后只需完成权限与印章配置，即可在统一界面内完成发起、签署、归档全流程。用户无需切换系统，体验自然顺滑。

➡ 具体的签署闭环是这样的：

1 合同自动生成。 触发入、转、调、离等业务时，系统自动调用劳动合同模板，结合员工档案生成规范合同，并推送至BIP审批流完成线上审核。HR不需要手动填表。 2 发起电子签署。 审批通过后，系统通过标准接口自动向电子签章平台发起签署请求，传输已定稿的合同文件。整个过程无需人工操作。 3 员工实名认证与签署。 这是最关键的一环。员工收到专属签署链接，首次签署需完成实名认证——我们采用多要素核验，结合公安三要素、人脸识别等技术手段， 确保“你就是你” 。 认证通过后，员工在线预览合同，手写签名或调用法定电子签名完成个人签署。 这里我们特别强调“有温度”的设计 。 签署页面力求简洁友好，对关键信息进行放大提示，并提供语音引导。我们希望即使是第一次使用电子签的员工，也能在几分钟内顺畅完成。 4 企业方自动签章。 员工签署完成后，企业侧按预设规则自动或半自动调用企业电子印章完成盖章。支持批量处理，从容应对新店开业、节假日用工等入职高峰的瞬时签署压力。 5 区块链存证与归档。 双方签署完毕的合同立即进行区块链存证，固化全要素证据链——谁、在什么时间、通过什么方式、签署了什么内容。完成后，合同同步回传BIP人力云，与员工电子档案自动关联归档。

三

连锁餐饮龙头企业的人力签署收获了什么？

第一，效率和成本的变化是立竿见影的。

30万份纸质合同的打印、快递、仓储费用被消灭，成本节约达数百万元/年。签署周期从数天甚至数周，压缩至数分钟。HR从事务性工作中释放出来，聚焦更高价值的工作。

第二，合规不再是一句空话。

实名认证与意愿认证杜绝了代签冒签。区块链存证提供了司法级的证据链，符合《电子签名法》要求。再遇到劳动纠纷，我们能够拿出从身份、到意愿、到内容、到时间的完整证据链。这是在法庭上站得住脚的底气。

第三，管理意志不再被稀释。

总部的重要通知、新的服务规范，推送到员工手机端，签署状态实时可见。谁看了、谁签了、什么时间确认的，一目了然。管理终于可以穿透层层组织，直接抵达每一个个体。

第四，员工的体验变了。

随时随地手机签署，入职流程更流畅。对年轻员工来说，这才是一个现代化企业该有的样子。对年长员工来说，有温度的引导让他们不慌不忙地完成“人生第一次电子签”。

四

写在最后

海底捞的实践证明：电子签的价值，远不止“省纸”。它是效率的加速器，是合规的护城河，是管理意志的传声筒，更是员工体验的温度计。

更重要的是，这套原生集成的方案具备强大的扩展性。未来，我们将把电子签快速延展至采购合同、租赁合同、证明文件等非人力场景，保护既有投资，避免重复建设。

当30万份合同从纸面跃上云端，我们收获的不仅是效率和合规，更是让每一位员工感受到的尊重与温度。这，就是“双手改变命运”在数字时代的应有之义。