今天，在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星抛出了一个关键问题：怎么让AI智能体，从一个"好用的工具"，变成企业里"可运营、可进化的生产力系统"。
今天，在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星抛出了一个关键问题：怎么让AI智能体，从一个"好用的工具"，变成企业里"可运营、可进化的生产力系统"。这个问题的答案，藏在WorkBuddy——腾讯云的全场景AI办公智能体身上。从今年3月上线至今，它已经跑出了90亿次用户任务请求。但他更在意的，不是这些数字本身，而是数字背后正在发生的变化。
01 、从"能聊"到"能干"，AI正在经历什么
形态上，从chatbot到agent：不只回答问题，更能调用工具、完成任务；认知上，从个人意图到组织上下文：不只理解用户，更能理解组织；自主性上，从被动执行到主动感知：不只响应指令，更能自主推进。三条脉络最终指向同一个方向——用户、智能体与上下文的协同。具体到人和AI的分工，他很朴素地概括：人做目标、做关键决策，智能体执行任务、交付结果。任务交出去，不是协作的结束，而是通过持续反馈、及时调整，共同把事情做好。他把这个过程描述成一个飞轮：用户、智能体、上下文和模型共同进化，形成数据飞轮，最终让协作高效推进、行动有据可依、经验不断复用。
02、 一家包子铺的AI进化史
这种变化不只发生在写字楼，也发生在我们身边的烟火气里。长沙有位包子铺摊主叫任小轮，原本在北京大厂做设计，后来回乡创业卖包子。手艺没问题，可生意还是要靠运营：预订群里上百条接龙，他手抄订单都要半小时，漏一单就怕影响口碑。后来，他用WorkBuddy的资料库搭了一个"预定订单工作台"，自动整理订单接龙、生成客户的订单日历。甚至招牌、菜单、海报，都是他让AI直接设计出来的；包子有哪些种类、食材从哪来，也用WorkBuddy去查询。分享这个案例的时候，王慧星说了一句很有分量的话："过去讲产品迭代，想到的是互联网企业；现在一个包子铺，也在做产品的迭代。"任师傅算了一笔账：以前三个人的活，现在他一个人加WorkBuddy就够了，日销从300个包子涨到800个。唯一的"苦恼"是，以前凌晨三点起来揉面，现在一点半就得起床了。
03 、90亿次任务，一场个人的提效革命
从任师傅的订单工作台，到我们日常处理的文档和资料，WorkBuddy正在做的，是把AI装进真实的工作上下文。作为目前国内规模最大的AI办公效率智能体，WorkBuddy今年3月初上线至今，已经迭代了一百多个大版本，累计完成90亿次用户任务请求，token消耗相比上线之初增长了50倍。更关键的是它打通了腾讯文档、腾讯网盘、元宝搜索等工作上下文，让AI"更懂工作、更自主协同"。以写PPT为例，通过人机双写，人只要定好大纲，AI就能找素材、丰富内容和版式，人随时可以参与协同。以前做一个内容丰富的PPT可能要两天，现在两个小时就够了。WorkBuddy甚至能让用户把想法直接变成应用：通过自然语言描述，就能搭出管理系统、个人品牌站点、协作工具，微信小程序从生成到上线，三步就能搞定。他还分享了一位副校长的故事。这位副校长叫郑刚，不会写代码，今年暑假一个人用WorkBuddy搭出了一套校园管理系统。以前学校老师要在二十多个系统里反复切换，现在一个入口，后勤、课表、采购、审批全部搞定，不用请专业开发团队，还省下大量开发预算。这些数字背后更值得关注的是一件事：AI不止让人把原来重复的事做得更快，更能让一个人完成自己过去一个人做不到的事。他把这概括为四个字——科技普惠，在今天无比靠近我们每一个人。
04、 个人用AI是请助理，企业用AI是招一支团队
越来越多的企业负责人跑来问同一个问题：员工用得挺好的，可公司的生产力到底提升了多少？他对这个区别的概括非常形象：个人用agent，像请了一位能干的私人助理，好用就可以；企业用agent，更像是给公司招进一支新的团队。因为企业里的agent要接触客户数据、进入业务系统、替一群人做事。权限没有管住、结果没有校验，影响的就不是一个人，而是一整条业务线。
05 、企业真正要闯的四道关
和大量企业交流下来，王慧星最深的体会是：企业真正需要的，是一套安全、可托付、收益可衡量、可运营、可持续进化的系统。
- 跑得通：能不能接进真实的业务系统，拿到真实数据、调动核心系统；
- 可托付：数据会不会外流、AI会不会越权、又该如何治理；
- 可衡量：花了多少钱、花在哪里、效果怎么样、ROI怎么测算；
四道关环环相扣，跑得通才谈得上管得住，管得住才敢算投入，算得清才愿意复制。
06、 WorkBuddy企业版，"破关"的四板斧
针对这四道关，腾讯云带来了WorkBuddy企业级服务的四大能力升级。很多人以为，AI办公接上IM和知识库就够了。但在王慧星看来，这只是起点——真正决定智能体能不能干活的是，它能不能在企业已有的系统里用对账号、答对数据、走对流程。所以WorkBuddy的定位是一个开放平台：向内融合企业微信和腾讯办公生态，向外兼容第三方IM和企业自有业务系统，不用推倒重来，就能在现有办公体系上平滑升级。比如一家头部制造企业，在售后、产品、市场三条业务线提出了13个场景。腾讯工程师驻场共建，通过MCP直连他们的经销商管理系统，每月自动出审2万单索赔发票，客服录音、工单从人工质检变成100%的AI全量质检。安全，是企业问得最多的问题：智能体会不会越权？数据会不会外流？流程能不能追溯？腾讯用二十余年的安全积累来回答。WorkBuddy企业版带来一整套覆盖身份治理、权限管控、执行防护、数据安全、全流程审计的解决方案，核心就是三件事：行为可控、数据可管、过程可溯。拿一家全球化制造企业举例。引入企业版之前，上千名员工已经在自发使用WorkBuddy，管理团队陷入两难：全面禁用，怕扼杀员工的创新热情；不禁用，又怕企业数据流到个人终端。企业版帮他们走出两难——只保留企业账号登录，对敏感信息外发和随意分享统一管控、审计。上线第二天，两千多人的测试账号就被员工一抢而空，企业内的AI使用者扩大了十倍以上。很多企业部署智能体初期，就像在开盲盒：谁在用、用在哪里、钱花到哪、有没有效果，全都说不清。为此，WorkBuddy企业版上线了可观测中心，相当于给agent装上了仪表盘和行车记录仪。看全局，一屏看清token用在哪里、花了多少钱；看归因，算清钱花在哪个部门、哪个场景；看单步，找到哪一步慢了、错了。ICT设备厂商新华三就是这样从"开盲盒"走到"看得清"的。接入可观测中心后，管理团队第一次看清哪些团队用得深、用在什么场景，于是把资源分给用得更好的团队，设计了更合理的token激励机制。现在，新华三员工每天和WorkBuddy的对话已经达到130万次。苏宁易购则用轨迹详情给智能体"做体检"，定位异常消耗的对话，逐项调整提示词、模型和工具配置，token消耗降低了10%。企业里除了个人办公，还有大量工作流。怎么把优秀的经验在组织里传承下去？怎么把一个团队跑通的方法复制到100个团队？答案是数字员工。让优秀的经验以数字员工的方式沉淀为组织能力，随时可调用，让企业的传统系统变成自动化工作的智能体。比如，腾讯内部基于腾讯云ADP智能体平台，已经接管了腾讯核心ERP的三百多个业务接口，查销量、看业绩、走审批，一句话就能办完，八成以上的员工已经切换过来。人从"调用系统"，变成"给数字员工提需求、直接看结果"。腾讯文档、腾讯网盘这些SaaS的核心能力，也都变成了一个个数字员工，在企业核心流程里提供服务，每天承载百万级的任务。
07 、让每家企业都有自己的数字员工
这种能力已经走出腾讯。在APEC会场，腾讯为全球记者提供了"MediaBuddy"，帮记者查议程、发视频、整理素材，内置的数十个媒体专家，能一键生成高质量新闻初稿。为了支撑这样百万级的智能体稳定运营，腾讯打造了WorkBuddy托管智能体平台，基于与WorkBuddy相同的内核，把强大的任务执行能力搬上云端。今天，它正式对所有企业和个人开放，并提供免费体验额度。王慧星最后给出的愿景很朴素，也很有分量：希望每位员工、每家企业，都能轻松构建起自己的数字员工集群。从一家包子铺到一支数字员工团队，AI的边界正在被重新定义。而"一个人能不能干成一个团队的事"，答案似乎越来越清晰了。
