围绕供应链 AI 的讨论正在发生转变。多年来，行业的焦点一直放在更快的洞察、更好的预测和更清晰的可见性上

围绕供应链 AI 的讨论正在发生转变。多年来，行业的焦点一直放在更快的洞察、更好的预测和更清晰的可见性上。那个时代创造了价值，但也暴露出一个差距：知道正在发生什么，并不等于能够据此采取行动。

AI 智能体正在开启新的篇章。下一个前沿不再是更快地分析，而是让智能体采取行动：在计划、采购、制造、物流和运营等环节协同工作。

五十多年来，SAP 一直通过在端到端流程中连接业务上下文、智能与执行，帮助企业运营供应链。

我们很自豪地宣布，SAP 已入选首份 Gartner® 供应链集成式 AI 智能体新兴市场象限（成熟厂商）报告的「市场塑造者」（Market Shapers）象限。这是 Gartner 首次对这一新兴品类进行正式评估。在我们看来，这反映了 SAP 在将 AI 智能体引入供应链运营核心方面所取得的进展，以及我们持续坚持的方向。

Gartner 对「市场塑造者」象限的描述如下：

「该象限中的厂商以覆盖供应链各职能的先进多智能体解决方案为特征，能够带来更大的运营影响。超越辅助型解决方案或孤立的自动化，这些智能体能够跨职能、跨系统进行推理，感知并响应数据变化，并自主执行任务，有时还会与企业内部的其他智能体或系统交互，以完成更复杂的目标。这些解决方案还通过决策建模、知识图谱、数字孪生和本体层等优化技术进一步提升智能体性能。」

从助手到编排式智能体

供应链决策从来不会孤立发生。一家供应商的延迟可能波及生产计划、物流、客户承诺和财务结果。然而，当今供应链中的许多 AI 仍然只在单一职能或单一任务内工作。它可以指出问题，但人们仍需权衡取舍并在多个系统中采取行动。

在自主供应链管理模式下，人们定义目标和优先级，AI 助手跨领域编排活动，智能体在受治理的端到端流程中执行工作。通过 Joule，面向特定角色的助手可以协调设计、计划、寻源、制造、交付和运营环节的专业 AI 智能体。它们共同感知中断、分析影响、模拟备选方案并执行协调一致的响应，而最关键的决策仍由人来做。

Joule 是这一切的汇聚点。人们表达想要达成的目标，Joule 助手便接手后续工作。每个助手都针对特定角色定制，而智能体则在业务设定的边界内处理专门任务。

例如，当计划员描述一个目标时，供应链计划助手会协调需求、库存和产能智能体来构建并模拟多种场景，让计划员专注于评估结果和做出决策。人来指挥，助手来协调，智能体来执行。

由于 SAP 供应链智能体在更广泛的 SAP 自主化套件中运行，一项供应链决策可以触发相应的财务、人力或客户行动，作为同一次协调响应的一部分。

在工作发生之处行动的智能体

我们相信，AI 智能体只有安全地从推荐走向执行，才能创造真正的价值。更大的自主性必须伴随更强的可问责性。随着智能体承担更多职责，企业需要看清这些智能体在做什么、为什么这样做。这需要三方面协同工作。

第一，智能体需要在记录系统中工作。SAP 智能体直接在 SAP Cloud ERP 和 SAP 供应链管理套件中运行，执行生产订单、转换申请或指派仓库任务，决策与行动之间没有中间件。它们还可以通过 SAP Business Network 将协调范围扩展到贸易伙伴。

第二，智能体需要业务上下文。SAP Business Data Cloud、SAP 知识图谱和我们的供应链语义模型，让智能体对业务实体、关系和规则形成共同理解。这有助于它们理解一个信号在各业务领域意味着什么，以及一次中断将如何影响业务。

第三，智能体需要治理。通过 SAP Business AI Platform，客户和伙伴可以使用 Joule Studio 构建智能体，SAP AI Agent Hub 则通过身份强制、审计追踪和可解释性对 SAP 及非 SAP 智能体进行治理。Joule Work 让人们在一个地方监控智能体的建议并采取行动。

为客户创造真实成果

客户评价我们的标准，不是我们构建了多少智能体，而是这些智能体交付了什么成果。只有当认可反映了客户的真实影响时，它才有意义——这些客户已经在使用现有能力将供应链智能体投入实际工作。

武田制药将把行业 AI 用于受监管的制造环境，智能体在其中监控生产 KPI、标记偏差，并在 GxP 环境中启动纠正工作流。预期成果包括最高 10% 的生产率提升和 25% 的缺货收入损失减少。

丹麦建材经销商 Lemvigh-Mueller 部署了三个协同智能体来处理供应商订单确认，对每年 10 万份确认单实现了超过 90% 的无接触处理。

德国能源集团 RWE 正在对其海上风电场应用自主资产管理，AI 智能体分析过往事故、识别根本原因，并为技术人员生成预填写的工单。

展望未来

供应链不会一夜之间实现自主化。这一旅程循序渐进：从提供建议的智能体开始，到在明确边界内采取行动的智能体，再随着数据、流程和治理的成熟逐步扩大自主性。

在与客户和伙伴的合作中，我们的智能体覆盖范围将每个季度都在供应链各领域持续扩展。

我们感谢客户、伙伴、分析师和 SAP 团队的协作，他们的共同努力塑造了我们的产品与战略。我们将这一认可视为一个重要里程碑，并继续致力于帮助组织把供应链打造成韧性与持久业务价值的源泉。