行业 AI 将顾客购物旅程与端到端零售运营连接起来，从而提升消费者体验。SAP SE（纽交所代码：SAP）与 VF C

行业 AI 将顾客购物旅程与端到端零售运营连接起来，从而提升消费者体验。SAP SE（纽交所代码：SAP）与 VF Corporation（纽交所代码：VFC）今日在德国沃尔多夫 SAP 总部开设 S.Fashion 零售创新空间，旨在探索 AI 驱动的端到端流程如何提升消费者体验，同时让门店运营更加高效。

这家门店将 SAP 的「自主企业」愿景置入一个真实运转的时尚零售环境，所选商品来自 VF Corporation 旗下享誉全球的品牌组合，包括 The North Face、Vans 和 Timberland。

在这一环境中，行业 AI 依托业务数据和零售流程专业知识，为库存、订单管理、定价、履约和补货等环节的决策与行动提供支持。门店将这些能力与 SAP 应用、自动化及互联硬件相结合。该消息是在沃尔多夫 S.Fashion 开业仪式上宣布的，SAP 首席执行官 Christian Klein 与 VF Corporation 全球 ERP 技术副总裁 Sujay Kumar 出席了开业活动。

「当 AI 能够理解业务情境并在互联流程之间采取行动时，自主企业便成为现实。」SAP 首席执行官 Christian Klein 表示，「我们与 VF Corporation 携手，在零售业最具活力的场景之一中将这一愿景变为现实。S.Fashion 展示了应用、数据与行业 AI 如何在整个运营中协同工作，把洞察转化为行动，同时让人始终掌握主导权。当技术吸纳了复杂性，门店团队就有更多时间与消费者互动，创造能够建立长久关系的体验。」

覆盖零售运营的行业 AI

时尚零售需要在品牌、款式、尺码、颜色、库存、价格与履约之间进行精确协同。在 S.Fashion，单品级 RFID 数据、机器人与 SAP 应用共同支撑起库存、订单、定价、促销与补货之间的连贯流转。AI 智能体用于解读事件并跨流程协调下一步动作，而运营规则与例外处理仍由人员把控。通过简化并连接这些流程，门店将探索技术如何降低团队的运营复杂度，让他们有更多精力聚焦消费者。

顾客可以发现商品、体验个性化定制与虚拟试穿，并创建订单。随后，流程可以自动触发商品拣选、定制、打包、支付与交付。交易会实时更新库存，并可在无需人工在不同系统之间传递的情况下，触发补货等下一步动作。

这一体验将实体门店与移动应用中的数字旅程连接起来。作为 SAP Business AI Platform 组成部分的 Joule，引导顾客完成从进店、商品发现到店内导航和结账的全过程。在个性化定制站，顾客可以把一张草图和一句提示词变成可刺绣的 AI 生成图案；下单后，个性化服装会被刺绣、打包并放入专属寄存柜等待领取。全息虚拟试穿让顾客无需更换衣服即可查看尺码、颜色与整体效果。在试衣间，单品识别与智能镜子会推荐尺码、搭配商品与造型建议，顾客也可以足不出试衣间请求其他尺码。在顾客授权的前提下，其偏好与历史互动数据会塑造更贴合个人风格的推荐。

对 SAP 与 VF Corporation 而言，这家门店是检验 AI、智能自动化与实体零售如何协同的实时测试环境。在特定时段，门店完全自主运营，现场没有工作人员。

「S.Fashion 为我们提供了一个把零售创新转化为真实世界学习的独特机会。」VF Corporation 全球 ERP 技术副总裁 Sujay Kumar 表示，「在真实环境中测试新体验，我们能更好地理解什么能打动消费者、什么能帮助团队每天交付更好的体验。对我们来说，当技术能让员工有更多时间与消费者互动、创造有意义的门店体验时，它才最有价值。我们将借助获得的经验更快地学习，聚焦真正有效的方式，并推广那些能在各品牌产生最大价值的解决方案。」

围绕体验构建的智能门店

S.Fashion 的设计目标，是探索智能技术如何在共享同一套互联数据与业务流程的前提下，支撑不同的零售体验。重点在于理解技术如何辅助门店团队的角色、让运营更高效，并为消费者创造更有参与感的互动体验。

在特定时段，门店无人在场、完全自主运营，SAP 与 VF Corporation 借此以相同底层技术与流程探索不同的零售模式。S.Fashion 将向 SAP 员工及其亲友开放，同时接待客户与合作伙伴的预约参访。这为 VFC 与 SAP 提供了一个真实运转的零售环境，可在实战条件下测试运营流程，并展示它们如何协同工作。

自主企业的鲜活样板

沃尔多夫门店的开业，让 SAP 的自主企业战略在真实零售环境中落地实践。这将帮助 SAP 与 VF Corporation 评估流程如何识别变化、跨职能协调行动，并支撑新的商业模式的构建与验证。