每个人都在讨论大数据的重要性。尽管许多机构收集和存储客户数据,但是他们没能好好利用这些数据,或者他们不知道如何利用这些数据。



       那么,企业到底该如何利用所有他们收集来的大数据?以下是八种充分利用客户和消费者数据的方法：

1、   使用客户数据来创建一个更个性化的、愉快的购物体验。

       通过利用客户和消费者数据,零售商可以做出个性化的建议,告知与顾客最相关的特别优惠和促销,完全最大化的实现交叉销售并提升销售机会增加收入。



       例如,视频游戏零售商GameStop,发现“忠诚度程序提供的数据能最好的了解每个客户的爱好、过去的购买和参与偏好,”其首席财务官Rob Lloyd说，“这些数据可以用来创建一个私人定制的个人购物体验甚至可以提供产品的建议。”

2、   使用客户数据定制促销。

        成功的分析客户、市场和竞争数据可以帮助企业为他们的客户提供定制的、适当的营销和广告活动,做出正确的交易。最忠实的顾客也是最有价值的,通过分析和有效的行动,企业可以确保长期客户的忠诚度并显著提高他们的盈利能力。

3、   使用客户数据获取有用的产品反馈并改善你的产品或服务。

        通过分析客户数据,公司可以确定每个客户可能需要的特定的产品和他们愿意支付的价格。



       例如，一个有超过200万成员的在线旅游网站想奖励频繁旅行者，使用调查反馈数据和在线评论数据,使该团队不仅能够提高数字化经验和定制奖励计划,并且推动他们被称为第一旅游网站。

你也可以使用客户数据来确定在新功能上要求反馈的最相关的用户,因为他们是你真正想要的使用这些功能的客户。

4、   使用客户数据来改善你的销售。

        大数据使得营销人员了解了潜在客户的行为使他们成为真实客户。这意味着您可以看到潜在客户成为真实客户的过程。



       例如,通过分析在数据性和非数据性广告之间的相关数据(如购买历史、个人信息、社交网站上的客户行为等)公司可以找到为高价值客户的服务的模式。通过这些数据,他们可以调整自己的营销策略通过确定的文件定位客户,使他们的市场营销走的更远。

5、   使用客户数据来创造新产品或服务。

       例如,有信息通道的行业可以把从传感器装置中获取的信息转变成新的服务产品。例如,一个体育设备制造商可以创建一个免费指导运动员如何优化他们的训练制度的服务,或者医疗服务提供者可以使用信息为他们的客户提供个性化的医疗服务。

6、   使用客户数据提供更好的客户服务。

       使用多维度的历史客户数据,比如购买或支持历史的数据,来提供更多个性化的客户支持。例如,当一个客户打电话进来,代理可以用定制的话来问候他： “你好,Joe。谢谢你自1995年以来一直作为我们的客户。我看到你最近的一个电话是关于“X产品”的，这次打电话也是因为此产品吗?”

7、   使用客户数据来提高组织的有效性、降低风险。

       许多公司认为客户数据是节约成本的机会。例如,通过分析客户数据,如客户流失率和行为等数据,公司洞悉客户数据需要最大化效率,减少风险并且做更好的检测来防止欺诈。

8、   使用客户数据来创建可共享的内容。

        使用你从调查中聚集的数据,例如,把它变成一个精心设计的有趣的图表,然后分享在社交媒体从而产生相关的业务。

 

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