这两日，2014年腾讯的伙伴大会在博鳌召开，“连接”是关键词，也是腾讯小马哥反思两年后并实践近三年的关键词。笔者并无拆台之意，只是看到这词引起了思考，想起今年9月在用友用户大会上众多参与企业互联网实践的企业高管讨论如何连接的话题。今天重新回想起来还有感触，拿来一起探讨分享。

     在被称为“传统”的各行业的企业正不断向互联网转型实践过程中，建立与客户的连接，希望能够将“客户”转变为“用户”，选择工具就显得非常重要，尤其是在目前移动互联网背景下，那些工具是好的工具，那些是最有效果的工具。

    对于这个话题，不同的企业有不同的看法。京东集团副总裁兼首席科学家何刚说到，京东将微信当作非常好的O2O倒流渠道，因为每天有数亿人在使用微信，通过微信，京东建立了帐户管理体系、CRM、营销及数据分析体系，让用户留存，持续提供服务。

    与京东这个诞生于互联网的被称为“传统”电商平台的企业不同的是，被称为新型互联网企业的家居定制企业尚品宅配则有不同看法。尚品宅配集团副总裁、新居网总经理胡翊说到，尚品宅配接触用户的渠道和触点有PC和移动互联，PC端则有自己的官网新居网，也在京东、天猫上开店，微博上有几十万粉丝，微信端也有100多万粉丝。“哪一种渠道最有效，PC成本会高，但流量变现转化率比较高；移动渠道获取流量的成本很低，转化率相对也低。”有流量的地方就有生意，但不管那个企业，流量变现的能力是核心。

    长安汽车集团副总裁马军表示，加强和用户接触点上，目前用的最多还是微信与微博以及行业的垂直网站。但微信和微博工具更多是完成品牌宣传和互动，而获得订单的工具主要是行业的垂直网站，马军说到。顺带帮作个广告，马军所说的行业垂直网站就是汽车之家，汽车之家从一个媒体网站转型为一个媒体汽车电商交易平台，算是汽车行业里连接点之一。

    TCL多媒体副总裁、中国区销售总经理杨斌则更痛快表示，决不能抛弃原来的渠道。TCL当前有40类渠道，1000多个接触点，线上京东等也是TCL的渠道接触点。不能因为转型把传统的渠道和收集点废了，要把每一个节点管好才是最重要的，将原来的渠道与新的包括线上的渠道如何升华从而可管理，成为最有效的资源利用点，则是传统企业要去思考的，另一方面当前老的渠道也在升级变迁。

    其实，汽车产品和家电产品一样，以前大多属于一次性交易，至多有一个售后服务，交易成功后如果不能够连接到用户，随着汽车和家电产品智能化程度的提高，把产品和智能应用、互联网服务结合起来，跟用户实时在线交互，真正在产品生命周期里给用户提供增值服务，淘汰是必然。

    参与此讨论的还有前腾讯云计算公司总裁，现在已经是迅雷CTO的陈磊，他直截了当的指出，每个企业应该找到核心用户群活跃场景中集中的平台才是好的。每个企业都要看潜在用户是什么样的群体，陈磊举例，小米与腾讯合作最成功的是在QQ空间，此用户群体正是小米用户的核心场景。另外，在早期腾讯手游收入比例中，来自微信与手机QQ的比例是8:2，现在则相反。

     因此，不管对于互联网企业还是传统企业，这也是O2O当下成为话题且火暴的原因。

    今天消费者已经打破了时空界限，尤其随着移动互联网的来临，每家企业每个产品都有最好的触点，找最适合自己的连接点最重要。

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