2013年9月28日，恒大冰泉集团正式成立；2013年11月9日，恒大亚冠夺冠庆典上，恒大冰泉横空出世，一夜成名；2014年1月12日，恒大冰泉全国合作伙伴订货会中，3000多家经销商围抢恒大冰泉代理权，全国签约金额突破57亿，创造了矿泉水行业的一大奇迹。

       从0到57亿的神话，在恒大冰泉的高速发展背后，其信息化建设如何规划布局？如何支撑业务执行，实现集团战略部署？为此，华南CIO发展联盟走进恒大冰泉，专访恒大集团信息化中心总经理助理彭敏聪，一起探讨恒大冰泉的成功秘诀。

嘉宾简介：

恒大集团信息化中心总经理助理 彭敏聪

 

恒大冰泉集团IT文化寄语： 精心策划、快速有力执行！----彭敏聪

        彭敏聪，恒大集团信息化中心总经理助理，研究生学历，毕业于武汉科技大学项目管理专业。彭敏聪在2005年加盟恒大集团，先后在恒大酒店、建筑公司、开发中心、总裁办等部门工作过，在负责产业集团信息化工作过程中，近两年成功实施推广应用系统包括：全国物业管理系统、地产租赁系统、园林管理系统、足球网上售票系统、足球学校管理系统、酒店中央预订和前台餐饮系统、考勤排班管理系统、电影院管理系统、矿泉水销售管理系统等核心业务系统。目前分管矿泉水集团、酒店集团、恒大足球俱乐部、恒大足球学校和文化集团等产业集团信息化工作。

恒大冰泉信息化前期首要目标的规划

       去年11月，在恒大亚冠夺冠庆典上，恒大冰泉才正式全国上市，但仅仅用了半年时间，恒大冰泉就在国内销售火爆，出现全面供不应求的情况，销售金额达到了57亿。高速发展创造了行业奇迹，恒大冰泉作为全新的集团，它的信息化战略是如何规划和部署，支撑恒大冰泉的高速发展？

        让人惊讶的是，面对我们的专访时，彭敏聪却透露了一个秘密，原来他们内部也是去年9月份才知道要成立恒大冰泉集团，11月份就要上市，他们当时也觉得很惊讶，因为他们对快消品行业不太了解，所以这一行业的信息化建设，对他们来说是全新的开始。

       恒大集团的管理模式是中央集权制，紧密型集团化管理模式，很多业务都是由恒大集团统一管理，下面的产业集团及属下公司去执行。所以，在成立恒大冰泉的时候，彭敏聪就意识到，恒大冰泉的信息化部署也是由集团来统一管理。

        作为全新的行业，如何部署恒大冰泉的信息化建设？磨刀不误砍柴工，彭敏聪表示，他们当时先进行了考察学习，先后去了立白集团、屈臣氏等企业参观考察，与此同时，结合恒大集团多年以来的信息化建设经验，对恒大冰泉的总体信息化建设进行了部署和规划。

         据彭敏聪介绍，恒大冰泉的信息化建设，以满足需求为优先考虑因素，抓住重点需求，以满足需求为前期的主要目标。

         基于恒大集团业务全国部署的基础，在去年的12月份，恒大冰泉集团的销售人员就已经达到一万人。所以，恒大冰泉集团就提出的首个需求是：如何将旗下一万多人的终端销售人员管控起来？通过系统的搭建，能够实现业务流程标准化、规范化，做到拜访管理的高效、有效执行，提高工作效率；并且做到销售订单快速收集统计，市场数据的快速反馈。

        彭敏聪和他的团队首先考虑的是移动应用，原因是：销售人员去巡店的时候，不可能带着电脑去，也不可能带着IPAD平板电脑或其他设备。彭敏聪说：“我们首先选择了手机终端应用，这是我们的第一个信息化部署，就是用手机端代替传统PC端，方便、快捷，符合市场潮流。”

       在快消行业的整个闭环过程中，包括了采购、仓储、财务、工厂、物流等流程，从下订单开始，经销商下订单到工厂，工厂怎么去配送？怎么去验收货品？怎么结算？面对一连串的问题，彭敏聪和他的团队要解决的第二个需求是怎么利用ERP资源系统，把信息化从前段到后端串连起来。

        据彭敏聪介绍，目前恒大冰泉信息化建设分两步来走，一个前段，一个后端，满足真正使用的需要。恒大冰泉未来将会发展到O2O平台，像微信、天猫以及一瓶一码会员模式。

       什么是一瓶一码？彭敏聪告诉我们，就是所有恒大冰泉的瓶盖都有二维码，用来辨别真伪和参加抽奖，这个是移动互联下新的一种应用模式，与消费者直接互动，将来还会把一些活动、须知、公告和冰泉的广告植入其内。

        另外，彭敏聪提到，恒大冰泉信息化在未来的部署中，还会进行会员管理规划、促销系统规划、数据整合规划、大数据应用规划以及分析规划，还有基础的网上办公OA和人力资源规划。

（恒大冰泉信息化规划图）

移动信息化初显威力

        目前，恒大冰泉的信息化建设主要是解决当前的需求作为导向，首先是采用移动营销管理来实现的，从0到57亿的销售额，足以说明，移动信息化初显威力。那恒大冰泉的移动营销管理系统是如何布局和实现的？

        彭敏聪说道，恒大冰泉的移动营销管理主要满足销售体系日常管理工作需要，加强集团对终端门店及业务团队的管理，加强集团对订单、门店、经销商、人员、财务等及时、全面、高效的管理，为恒大冰泉的年度销售目标提供保障。

        恒大冰泉移动营销管理系统总共分为SFA、TFM、DMS、PMS四大系统。这几个系统间无缝连接，未来还需要与sap的ERP对接，共享主数据，包括订单数据、费用预算、工资结算等。

 

（恒大冰泉移动营销管理系统图）

        在业界流传着一个说法：恒大集团执行力的快，是出了名的快！事实真是如此？彭敏聪坦言说到：“我们执行力非常快，我们从手机终端招标到实施再到上线，期间包括网络运营商的确定，只用了2个月的时间。一期已经上线，一期主要是上了终端和销售系统；供应商管理系统和费用管理系统，目前ERP还没有上线，要11月份才能上线，但整体效果已经呈现出来了，起码得到了领导的认可，因为把一万多的渠道终端管控起来了，把所有的订单都有效地管控起来了。当这些系统和ERP对接后，我们信息化将发挥巨大的威力和作用。”

        一直以来，在企业的信息化建设过程中，IT部门与业务部门之间的关系经常因为各种原因变得紧张。然而，在恒大冰泉信息化建设过程中却是另外一番景象。恒大冰泉的业务部门认为：“没有IT部门帮助，恒大冰泉的业绩是无法看见的。”彭敏聪表示，像恒大地产行业的信息化，若财务系统或办公系统停机或出现问题，停滞2-3个小时后问题不大，但恒大冰泉的信息化系统，稍停片刻，问题马上体现出来，因为所有的移动手机终端都无法使用，无法获取订单，业代人员无法工作，这是一个巨大的损失。

        另外，彭敏聪还说了另外一个原因，就是在以前没有移动手机终端的时候，销售人员每天都要人工统计上报销售数据，然后由市公司统计上报到省公司，再由省公司统计上报到集团，需要花费1-2天的时间，才能把最终的业绩呈现到集团领导面前，而现在销售数据即时就可以呈现在集团领导面前。

        恒大冰泉的这一景象，说明了信息化的建设，一定要让业务部门清楚地认识信息化建设对他们部门的利益，取得业务部门的认可和支持。没有业务部门的支持和认可，IT部门匆忙上项目，结果会适得其反。

        IT系统投入巨大，效益却不能快速明显，但恒大冰泉却走出“IT黑洞”，在短时间内创造了57亿的销售额，能以最小的投入获得最大的收益。 据彭敏聪介绍，目前恒大冰泉的信息化建设能以最小的投入获得最大的收益，是因为恒大冰泉的信息化有它独特之处，恒大冰泉目前的信息化布局，首先是移动信息化比较突出，另外一方面是物联信息化更突出，恒大冰泉信息化在规划中，在全国各大城市中布局了自己的直营店，数量将达到10-20万家，直接配送，把水送到客户的家门口。

        彭敏聪表示，这也是当时确定利用手机终端的原因之一，手机终端能通过微信或app获取订单。彭敏聪还向我们透露，目前O2O系统已经在实施，10月底会正式上线，同时开通call center，电话和物联网相结合，解决最后一公里的问题。

如何选好合作伙伴

        选型是CIO的必修课，选择怎样的合作伙伴对项目成败影响重大。恒大冰泉采用玄武科技的玄讯移动营销管理系统，是基于怎样的考量呢？

据彭敏聪表示，此次选型从以下四个方面进行评估：

        一是需求匹配度高,即对方能够建立按需而变的数据采集和统计分析能力。在这一点上,玄武移动营销管理系统按需配置的能力很高，系统可以根据我们的要求自定义快速构建，并支持扩展，为我们将来整体信息化平台的深化提供保障。

        二是行业排名靠前。就是从公司的规模、实力来考虑，是否具有行业经验，为此，我们对国内外的知名厂商进行了多方比较和考量，玄武科技虽说是国内品牌，但在企业移动信息化领域已经深耕了十多年，特别在细分行业上，在快消领域积累了众多的成功案例，如娃哈哈、立白集团的等，这些成功实施经验，为我们的系统构建提供了很好的行业标杆经验，专业的咨询建议和实践经验，让我们免去摸索，少走弯路。

        三是技术水平。技术上要有优势，灵活、经验丰富，恒大冰泉要求对方响应速度快，故开发能力必须强。移动终端项目需要开发能力，更需要配置能力，玄武能提供整体的移动信息化解决方案，产品成熟度高、开放能力强，系统的功能模块能全面满足我们的应用需求，而且系统灵活好用，便于我们的快速全线推广。

        四是售后服务能力。恒大冰泉前期考察过很多厂商，上海、北京、杭州、深圳等地的都有，最后选择的是更便捷的本地服务，玄武科技离恒大冰泉集团近，响应快，售后服务团队专业，实施效率高，有什么问题都能快速响应，及时解决，符合恒大集团高效的执行作风。我们这个项目只用两个月时间便能快速上线，与玄武科技的优质服务、全力配合密不可分。

未来：以不变应万变

        谈到恒大冰泉的信息化部署速度，彭敏聪认为，在同行业中，恒大冰泉的信息化部署速度比其他企业更快。在信息化建设之前，恒大冰泉对一些公司进行过调研，并向供应商了解了行业情况，算是站在巨人的肩膀上去开展信息化建设，所以会比同行快；整个框架的建立，同行或许会用3-5年时间部署，而恒大冰泉就只用了1-2年的时间。

        在恒大冰泉近一年的信息化建设中，彭敏聪对快消品行业的信息化也有一些感悟。他认为现在的信息化尤其是快消行业的信息化变化很大，移动终端方面表现得更突出。他在出去考察的时候发现，很多老企业缺乏活力，几年也没有做起来，而要想做好，就要针对客户的使用、体验、需求、购买能力变化等进行调研，据此调研，调整管理方式和业务模式。

        彭敏聪觉得最好的方式是以不变应万变，从自己企业的发展模式和特点来考虑，灵活地进行产品的资源配置和开发，唯一不变的就是变，恒大冰泉的ERP还没上线，业务模式就已经变更两次，通常业务模式一变，IT就得想很多办法应对需求变更，但单纯的业务模式改变对彭敏聪团队影响不大，因为恒大冰泉的组织架构代码是不变的，就像一个唯一身份证号码，如果像其他企业，不是以机构代码为核心基础，变化就会很大。恒大冰泉早已把变化的可能性考虑在内，方能以不变应万变。

未来的信息化建设目标

        恒大集团执行力的快是有名的，变化更有名，但对于恒大冰泉的信息化建设，恒大冰泉也有自己的规划和目标。彭敏聪指出，恒大冰泉的信息化建设还处于起步阶段，接下来还要与玄讯科技紧密合作，未来的系统不单要支撑恒大冰泉的销售、管理和业务，还要承担粮油的销售、乳业的销售还有畜牧业的销售；在业务快速发展变化的形势下，未来的信息化建设要做到什么程度，实在不敢大胆预测，但恒大冰泉有信心，在两三年内做到快消品行业的标杆！

（彭敏聪向华南CIO发展联盟秘书长展示恒大冰泉的移动销售终端系统）

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