【ITeyes研究中心 周报】作为企业管理软件三剑客之一的CRM，在2013年的最后一周出现了令人意外的显示结果，本周CRM行业表现异常活跃，不仅在线CRM厂商在最后一周做出2013年最后一搏，连一些传统厂商也参与到行业的争名逐利中。

      从厂商方面来看，本周表现最佳的是百会CRM。无论是从品牌表现力、案例发布数量、还是线下活动，都已名列领导者象限。作为一个行业的挑战者角色，百会在关注度上已经超越传统豪强XTools、八百客，再加上百会围绕企业管理软件所做的很多小工具，其CRM产品已经名列市场中三大在线CRM之一，2014年百会对移动端和云端也加强了产品部署，百会在2013年全年的发力给其余厂商一个危险的信号，CRM的服务导向更胜于产品策略。在2014年，竞争对手要提起十二分的精神。



      然后是在前两周表现不俗的XTools突然呈现宣传下降的趋势，只发布了两个行业案例让人费解。在众多CRM产品当中一个陌生的名字企维CRM反倒在本周获得两个重量级奖项，调查分析后发现，原来所谓的企维CRM就是XTools旗下产品，不过这样的举动分散了XTools的品牌影响力，但XTools依旧选择这样的推广方式，事出反常必有妖，目前对XTools这样在年终的奇葩安排仍没有得出结论。如此看来，2014年依照XTools的个性，仍旧不是一盏省油的灯。



       做为传统厂商的代表任我行，本周也积极发布行业案例，同时给出了一些传统CRM在互联网时代和移动互联网时代的自救方案，从本地化服务的优势转而做小而精的CRM服务不失为一计良策，在业界高唱传统CRM死亡论的当下，传统CRM在2014年的穷则思变的思路会否打开生门也是值得关注的焦点。顺带一提的是八百客本周表现略有回升，不过在市场声音上已经不可同日而语，宣传内容新瓶装老酒，在推广创新力上给予负分。

从市场方面看，行业案例依旧是CRM行业的推广重点，最后一周的获奖也是各大厂商2013年收官的奋力一搏，对于2014年的规划布局已经在前两周发布完毕。



      关注焦点，百会的异军突起、XTools不按常理出牌、八百客移动入侵、传统CRM垂死一搏，另外再加上移动CRM厂商如纷享科技、仁科互动等企业的移动互联网争霸，都是明年CRM行业的看点。



     以上是本周ITeyes研究中心对CRM行业的情报分析，明年再会。

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