2013年3月，中国软件研究中心对八百客、XTools、用友、微软、甲骨文、SAP、等近20家CRM厂商品牌影响力进行了调查和研究，对用户关注度，用户满意度、媒体关注度，新闻传播，企业网站、企业微博等方面进行综合评价，以下是报告摘要： 

　　一、 整体情况

　　3月CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是八百客、Xtools、百会、用友、微软、甲骨文、SAP、Salesforce、赛捷、任我行。10个品牌平均影响力指数为52.333。其中，八百客居首位，影响力指数为83.05，XTools居次席，影响力指数为72.65，百会居第三，影响力指数为58.34。(如表1所示)。

　　在前10强中，国际、国内CRM品牌各占5席，国内CRM品牌平均品牌影响力指数为61.31，国外CRM品牌平均品牌影响力指数为43.356，国内品牌优势明显。

　　二、 新闻传播分析

　　3月份10强CRM品牌网络媒体新闻传播量共259篇次，其中八百客传播数量最多，共81篇次，其次为XTools共传播50篇次，百会列第三，传播40篇次。(如表2所示)。

　　三、 用户关注度

　　3月份，10个CRM品牌用户关注度指数平均值为157.4，其中，XTools以335的用户关注度排第一，八百客以281.5排第二，赛捷以259位列第三(如图1所示)。

图1  3月份CRM品牌用户关注度指数

　　四、 媒体关注度

　　3月份，CRM品牌的平均媒体关注度指数为1.812。其中，用友最受媒体关注，关注度指数均为5.1，八百客位列第二位，关注度指数为3.7;Xtools位列第三，关注度指数为3.48。(如图2所示)。

图2  3月份CRM品牌媒体关注度指数

　　五、 重要提示

　　1、 本月八百客再次独占鳌头，与另两家企业Xtools、百会长期稳居前三甲，相对而言，4至10名则比较混乱，排名跳跃性较大。

　　2、 国内、国际CRM品牌比较，国内品牌在影响力方面目前具有集团性优势，而国际性软件厂商在专业CRM领域的专注度与影响力正在减退。

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