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CRM独角兽不举！融资不善而没落
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2016-05-31 19:03
文章摘要： 2014年至2015年是企业级市场资本运作的元年，在这两年中，SaaS火了企业级市场也火了。在这期间，CRM市场中且听销售易获得C轮1500万美元融资，纷享销客D轮融资1亿美元，新兴厂商外勤365也在去年获得200万美元的A轮融资……而作为早在2004年就成立的号称SaaS CRM第一人的XTools却悄无声息。
在这10多年的路程中，一
2014年至2015年是企业级市场资本运作的元年，在这两年中，SaaS火了企业级市场也火了。在这期间，CRM市场中且听销售易获得C轮1500万美元融资，纷享销客D轮融资1亿美元，新兴厂商外勤365也在去年获得200万美元的A轮融资……而作为早在2004年就成立的号称SaaS CRM第一人的XTools却悄无声息。
在这10多年的路程中，一直致力于在线CRM领域的XTools俨然成为行业的标杆，但我们也看到这个标杆的无奈与彷徨，作为在线CRM盈利能力最强的中国企业，10年过去却没能突破亿元的销售额，特别是近两年来的增长放缓，新兴的不差钱厂商的不断冲击，使XTools压力山大。
错失融资的原因是什么？
为什么移动CRM屡屡在资本市场有所斩获，而传统CRM厂商却鲜有作为？
这也是近日很多网友讨论最多的问题，无论是曾经SaaS CRM的领导者Xtools,还是号称打造中国版Salesforce的八百客，在移动互联网的滚滚财源当下却一无所获，也说明积重难返，PC端的产物在移动互联网的土壤还有些水土不符，另外在产品的功能上和架构上越来越来重，与用户要求的轻、快、灵体验需求相差甚远，这也是传统CRM厂商需要思考和急需解决的问题。
具体来说，销售人员需要随时随地查看和记录客户信息，他们往往并不愿意在下班后打开电脑记录。
而传统CRM厂商正是缺少了对移动人员的移动管理的特定属性，在移动时代不加速转身将很难有所作为，也正验证了一句话，CRM在中国市场是一个怪咖，超过5000万的公司零星点点，而在移动互联网时代，移动CRM则迎来了高速发展的鼎盛时期，CRM厂商不破5000万的魔咒也被打破。
阿里、腾讯都曾想吞掉的Xtools
“其实当初阿里软件在05年1月份就给我们有过接触，也提过收购我们的提议，但是我们拒绝了。”XTools谢亿民在08年的一次采访中表示，“我们觉得在线CRM市场足够大，我们想自己先发展。虽然可能未来XTools会进入电子商务领域和阿里软件竞争，但是我认为这个市场还是需要不同的厂商去共同做大。”
XTools CTO李亚平(左)与腾讯CTO张志东(右)
有关于腾讯，早在2013年各种媒体中就有关于Xtools的各种传闻：Xtools将有可能引进风投融资，目前已有多家风投公司开始接洽融资条款，而且腾迅一直想要收购Xtools CRM进军企业级市场...其CEO谢亿民拒绝对以上说法置评。
成败只在刹那间--错误的时间，错误的决定
SaaS也是近两年才火起来的，开始企业的管理理念并不认同SaaS应用，为了迎来SaaS的春天，传统厂商是等的花儿也谢了。市场不认同SaaS，也别怪资本当时不介入。
而在08年那次采访中，谢亿民透露，Xtools也曾做出了这样的决定：“平台的成功最终还要归功于产品的成熟，所以在线CRM服务竞争的不是平台而是产品。Xtools CRM现在自己能够支撑自己发展，所以我们不想有资本的介入。”
现在我们可以马后炮的说一句，这真的错了，SaaS的CRM如果要想在未来的技术趋势和商业模式上不被淘汰就必须要向平台发展，将自己的CRM打造成一个平台，吸纳优秀的企业级服务，一来解决产品兼容问题，二来也会解决企业的增值服务需求。等到后期看到要向平台发展的时候，新兴厂商已经起来了，想要成功转型却也积重难返了。
资本为何“喜新厌旧”？
我们看到新兴厂商比传统厂商要更受资本青睐的多，为什么呢，不防从资本的角度去思考这个问题，那就是每个投资者都想在很短的时间内赚很多钱。
“短时间”又是什么?一个五年的基准是一个安全的时间框架。企业的计划和战略,应该明确的回答投资者的潜在问题:这将如何在五年内让我赚很多钱？答案是创业者的退出策略。公司最后会上市吗?会被收购吗?回答销售收入是不明智的。投资者希望有大的回报,而不是边际收益。
在这些点上传统厂商明显不如新兴厂商有优势并且有冲劲，传统厂商动不动就10多年的历史了，打算什么时候上市？没有资本的话能保持活着就不错了。拿XTools来说曾经两次拒绝被收购，也让投资者失去了信心。
在移动互联网浪潮的冲击下，Xtools和八百客似乎都没有在移动端上寻找到突破口，特别是在最近一年，Xtools在移动CRM市场上的知名度和用户认可度都出现了严重下滑。XTools引领了中国SaaS CRM的兴盛，可谓业界公认的变革者和创新者，不过面对移动互联网的风暴依然充满了焦虑和疑惑，未来其将走向何方还是无路可走，这个市场会给出答案。
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