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全渠道还是多渠道：2016你该考虑什么市场策略？
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2016-05-31 19:10
文章摘要： “全渠道营销”提供了一个无缝的体验，并且在不同的渠道都提供了一致的信息,其已成为营销人员的一项重点关注项目,但有些人可能会混淆“全渠道”与“多通道”，“多渠道”是客户使用多种渠道购买产品的体验。
新渠道正在从过去的渠道和数据中爆炸浮现出来:位置、网络、电子邮件、社交、移动、事件和视频等。因此,
“全渠道营销”提供了一个无缝的体验，并且在不同的渠道都提供了一致的信息,其已成为营销人员的一项重点关注项目,但有些人可能会混淆“全渠道”与“多通道”，“多渠道”是客户使用多种渠道购买产品的体验。
新渠道正在从过去的渠道和数据中爆炸浮现出来:位置、网络、电子邮件、社交、移动、事件和视频等。因此,更多的与之相关的用户正在从几种设备上做出购买举动。吸引用户,到底该用哪种方法呢?
全渠道VS多通道
全渠道
确保客户有一个无缝的体验并且在不同的渠道提供一致的信息。做到大集成,不管用任何通信方法都能够支持所有渠道内有一个客户的整体视图。
例子:一个零售商要提供更丰富的客户体验,要使客户无论多少次的从一个渠道转换到另一个渠道体验到的东西都是连续不间断的。
多渠道
顾客使用多种渠道如网站、社交媒体、手机甚至实体店等购买产品的体验。
例子:一个零售商可能采用两个或两个以上的渠道(多路)来吸引顾客,但是并没有关注使每个渠道上的信息都一致。相反,将重点放用多个不同的方法方式与客户接触来吸引顾客。
在全渠道营销方面，营销人员正在学习的是他们需要考虑不同的渠道和通信--但是要用一个集成的而不是独立的做法。客户体验应该尽可能做到全面、无缝。
考虑这两种方法的一个重要的事情是,客户针对不同的通道,也表现出了不同的响应能力和购买力。这就是大数据发挥作用的地方了。
大数据在市场营销中的作用
全渠道营销的需求推动了对大数据的探讨。处理来自不同来源和不同渠道的数据,目的是给顾客创造一个更完美的客户体验。
总的来说,不管是全渠道还是多渠道营销，营销人员需要对他们正追求实现的目标有一个清晰地了解,结合他们所需要的从不同的渠道来的数据, 然后把客户放在中心位置制定出解决方案。
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