缘起

　　最近，非常多的朋友问我："大侠啊，移动电商怎么做？""我的行业和企业适不适合做移动电商？"诸如此类的问题。在此，对关心和有兴趣做移动电商的朋友做个集体回复：移动电商是个系统活儿。

　　正文

　　什么样的行业和企业适合做移动电商

　　俗话说，人在哪儿，生意就在哪儿。目前，微信活跃用户近6亿，难免让各行各业的朋友垂涎三尺，都想过来分杯羹。

　　那么，到底自己的行业和企业适不适合做移动电商呢？请各位有疑问的小伙伴认真思考和调查一下：你的用户有没有开始玩微信？这些玩微信的用户，有没有开始通过微信来获取与你行业相关的信息？如果答案肯定的话，恭喜你，赶快去做吧，用户今天通过微信获取信息，明天就有可能通过微信进行购买；如果是否定的呢，也赶快去做吧！至少你还有机会占领先机，得到行业先期的用户红利。

　　移动电商是个系统活儿

　　1、找到（Find)客户。

　　首先，我们要确定哪些是自己的客户，然后想办法使用微信与其建立连接。私人微信里，可以通过通信录、附近人、漂流瓶、摇一摇、加群好友或好友互推等各种渠道找到自己的客户；企业公众号的话，可以通过推广二维码、微信会员卡、粉丝自发推广、短信和QQ推广以及大号联合互推等各种方式来增加自己的粉丝。企业公众号以二维码推广增粉为主，推广二维码的渠道很多，营业场所、户外广告、增粉扫码专题活动、网络推广等均为不错的推广渠道。

　　找客户就是与原来跟我们没有关系的客户建立关系，需要提醒各位的是：刚刚建立的只是一种弱关系，不可一上去就卖产品。但凡那些朋友圈天天刷屏发产品链接，公众号里一条接一条发广告信息的，迟早会被用户拉黑和取关。

　　2、培育（Cultivate)客户

　　培育客户的核心是将刚刚建立的弱关系强化，变成一种强关系。

　　培育客户的核心之一，在于创造尽可能多的品牌与用户的沟通和互动，让客户通过多个接触点感知品牌，建立品牌印象。"三只松鼠"在做客户培育时，就总结出跟用户的23个接触点。每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动，都能让一个用户更进一步去感知其品牌。在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通，并思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望，进一步思考和创造人们的使用场景。每一个接触点都是一次让用户感知的机会，也是一次品牌植入的机会。最后通过沟通互动，根据各个客户的喜好、年龄、区域、性别、消费能力等将客户进行分组，针对每类客户做好价值内容的推送，尽量将骚扰信息降到最低，最大化客户的体验。

　　培育客户的核心，是建立起客户对品牌和你的信任感。

　　微信营销培育客户时，内容是关键。一定要确定我们的内容品质化、性格化、娱乐化、互动化和价值化。所有的广告信息，一定要软植入进去，让大家在娱乐中得到有价值的信息并将其自然消化。培育客户是个长线活儿，切不可操之过急或半途而废，同时，切忌天天心灵鸡汤和硬广推送

　　3、成交（Close）客户

　　有了客户对品牌的信任感和对产品的深度认知，我们便可以进一步与客户建立更加深度的关系，那就是成交。

　　传统意义上来讲，成交就是将产品销售给客户，然后把客户的钱收回来。但在移动互联时代，成交是为我们的客户做服务。我们要将品牌人物化，通过微信的沟通与互动，走进并融入客户的生活中。随时准备着用我们的产品和服务帮助客户解决生活与工作中的问题。客户认可我们的问题解决方案之时，就是成交之时。因此，最好的成交不是买卖，而是帮助客户解决问题，是给客户做服务。

　　从另外一个层面来看，目前，社会上产品和服务同质化严重、供过于求，人们产生了严重的审美疲劳，消费者关注的焦点不再是价格，更多的是产品和服务的品质与体验。因此，我们要在产品和服务的交付体验与品质上下功夫，为客户创造出更多的感动和惊喜。

　　这些感动和惊喜，都会为品牌带来一次又一次非常有价值的社会化口碑传播。

　　服务是最好的营销，比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务，是做好移动电商的不二法门。

　　4、构建社群（Tribe）

　　按照传统营销的理解，客户成交后，就要进入新一轮的客户开发，而随着移动互联网的发展，未来的生活一定是圈子社交和部落生活，有无限潜力的是粉丝经济。

　　把与我们品牌价值观、理念一致，喜爱我们产品的用户聚合起来，形成圈子。然后往圈子里拉专家、带头大哥、意见领袖，圈子氛围就起来了。有了氛围，开始给圈子创造内容和好料，大家参与性就强了，参与性强了，整个圈子的人便会产生共鸣。共鸣的结果是，大家成为我们品牌的粉丝。有了粉丝，就会带入更多的粉丝。用微信做线上的聚合和传播，线下的O2O活动做客户的体验和关系深化，在向客户传递价值的过程中打造成我们的铁杆粉丝。传播是组织，口碑是自组织。通过微信，我们将品牌的铁杆粉丝打造成自组织，这些粉丝自组织便会不断通过口碑帮助我们找客户，培育客户和成交客户。

　　写在最后

　　总之，移动电商是个系统活儿，是个不能急功近利的慢活儿。一定要以"提升客户体验，解决客户问题和融入客户生活"为中心思想开展工作。最后，与各位说一句：移动社交电商，总结容易，执行不易，且总结且执行。

活动报名二维码：