大数据时代，无论是传统制造业还是新兴电子商务行业，都面临着转型的巨大压力，所有企业都要面对新商业模式选择的问题。这种现象的本质原因是：社交网络的发展，消费者的行为数据、产品数据等市场数据的内涵和覆盖范围都在不断变化，从而导致整个市场的信息含量在飞速增加。不同以往的、丰富的市场信息使得企业没有办法再简单应用原来的方式做经营。企业需要重新思考在现有市场环境下，客户行为的变化、市场构建的机制、盈利模式的改变等问题，以及由此所引发的一系列产业变革。或者说，这样的企业变革不单纯是一个行业、一家企业要面对的事情，要看作是整个产业生态的调整，谁能在产业生态重构过程中定义新规则，谁就在未来拥有绝对的话语权。



构建平台型、社区型企业



         产业转型之所以说是一个产业生态问题，不仅仅是因为企业和企业之间通过信息系统建立了比以往更为紧密的联系，更为重要的是每一个产业生态的参与者都可以全方位参与到整个产业生态的生产、销售以及消费的过程之中，从而在改变着传统参与者的角色定位。



        这意味着每一个个体都不再只是一个单纯的消费者，而会变成生产消费者；每一个企业也不是单一的产品或者服务的提供者，而是都在向整合各个参与者的平台或社区的方向发展，并重新找到自己的定位。在这一调整过程中，会诞生出来新的产业领袖，并由他引导整个新产业生态的重构。所以，思考一个产业的商业生态改变的时候，就需要研判产业变化的趋势，主动寻找成为新产业领袖的机会，并力争作为先行者。我觉得这是一个企业转型过程当中，首先要考虑到的问题。



        从国外产业生态的发展趋势上可以看到，平台型和社区型的企业已经正在逐渐的取代传统的创新型企业。不论是苹果还是Facebook，市值规模都在迅速扩大。Google公司的市值规模已经超过了微软公司，达到3500亿美金左右；而Facebook的市值规模已经在1500亿美金左右，苹果公司的市值规模更是将近5000亿美金。从这些如日中天的企业身上，可以看到，这些企业对消费者行为变化的认知非常深刻，并及时调整了自己的经营战略，采取主动的姿态去拥抱消费者的参与，从而都能够持续性地从单一消费者身上获益，同时在消费者网络中寻找到更大的潜在价值。这种能够主动拥抱消费者的企业，把它们称作平台型或者社区型的企业。



        消费者对于新兴市场的最大贡献，就在于他们通过参与社交网络等网络形态，不断地为市场输入历史上从未有过的信息。这种输入，在消费者来说是获得社会价值或间接商业价值的过程，而对商家而言，这些消费者的参与行为则变成了建立市场的一股新生力量。整体而言，随着消费者参与程度的深入，市场一定会向着越来越透明的方向发展，这是社会进步的标志，因为有了透明才有公平，有了公平才有效率，有了效率才有效益。因此，所谓的平台、社区，都是为了适应市场透明化的趋势，而建立起来的一种新商业生态的组成部分而已。



利用“智慧人口红利”



       在中国市场，企业走向平台型、社区型的方向会更加明显，主要原因是人口众多、网民众多，从而产业生态的参与者能够贡献的数据量将会更大。民众主动参与市场行为的动力，是因为他们的物质需求基本得到了满足后，通过网络产生出了更多参与性需求。麦肯锡公司曾经预测到2020年中国家庭收入中，mainstream以上的家庭会达到57%，这比2010年的8%增长了49个百分点。如果这一数据是准确的，这意味着中国社会收入结构的剧烈调整。对这57%家庭的人而言，他们的基本物质需求得到了满足，从而产生出了大量的非物质需求，比如社交、分享、兴趣、爱好等。而通过网络满足他们这些需求的同时，这些参与者们已经开始有意无意地为市场贡献大量的新数据。各位朋友们有没有想过，你正在推动着人类文明的更迭，推动的方式就是你用社交网络时，不断泄露出来的你的偏好、你的兴趣、你的位置等隐私信息。



        从历史的角度去看，人类从农业文明到工业文明，经历了一次生产工具的巨大变革，工业文明所带来的生产力让人类有了今天的成就。而现在，正在经历从工业文明到网络文明的变革，这种变革势必会找到不同于工业文明的巨大新生生产力，并用它创造出人类从未有过的价值。在新文明到来的时候，对于世界的关注已经不再只是工业时代的机器，而是充分意识到了网络时代人与人互联起来的重要性，并开始逐步把注意力再度转回到了人自身。社交媒体时代，越来越多地掌握了人的行为规律的时候，能会意识到人的价值是远远大于某些机器的价值的，因为人也许是这个世界上最为复杂的机器，也是这个世界上最为宝贵的资源。工业时代，已经知道如何开发大量的矿产资源，但在网络时代，该如何去好好开发人这个资源呢？如果通过人与人思维的互联，能把人的大脑潜力挖掘得更为彻底的话，就会找到很多工业文明不曾有过的生产力，并基于此为人类创造出更大的财富。所以，互联网真正的价值不是在于计算机的互联，而是在于人与人的思维互联、人与世界的信息互联。



         从哲学的角度去看，工业文明的基本逻辑是和西方的哲学体系高度契合的。西方的哲学体系比较强调逻辑、物质的力量，这和工业文明所依赖的机器、分工协作是契合的，因此工业文明起源于西方、并在西方高度发达，也就不足为奇了。而到了网络文明阶段，又开始回归到人自身去探求世界发展的原动力，因此重视人自身是网络文明的基本逻辑。反观东方哲学思想，大多是更强调人自身的力量的，从这一点上来看，这是和网络文明的基本逻辑高度契合的。因此有理由相信，在网络文明时代，东方国家将会迎来前所未有的发展良机。



        这意味着什么？在工业时代，中国想要超越那些老牌工业国家也许已经很难了。但是到了网络时代，因为东方哲学思维上的优势、人口数量上的优势，中国新经济超越西方应该是早晚的事情。就这一点而言，从淘宝的商业实践、微信的商业实践上，已经能看到些许端倪。



        也可以把新经济时代的商业称作是开发、分享人的资源的商业，这不同于以往的劳动力人口红利，而是一种新的人口红利，把它称作“智慧人口红利”。也就是说，所要分享的已经不是单一劳动力通过劳作所创造的价值，而是要想办法把14亿人，每个人头脑里面已有的和潜在的创造力，都变成是企业的价值、社会的财富。而这一价值的释放过程，就是新生产力的开发、使用过程。这些新生产力，就是我讲到的兴趣、爱好、分享、社交等，这些在工业时代都曾经不是生产力的生产力。如果在思考企业转型时，能够把这些生产力都变成是企业经营的一部分，就可以占领新产业生态的有利位置了。



网络效应的普遍性



         从工业时代到互联网时代，文明更迭的根本动力还是在于消费者需求的转变。消费者的需求从单一的物质需求逐渐向物质加文化需求过度。而文化的传播并不一定需要高昂的成本，所以不一定要通过分摊的方式来做生产方的规模经济效应，而是可以借助于网上社区的力量，让每一件商品或服务具备自我扩散的能力，从而形成网络规模经济效应。企业需要让每一件产品、每一个客户都能够持续性地贡献价值，尽可能让路给客户、让他们主动参与，这样就可以把一个销售产品、提供服务的企业，变成为运营产品、运营客户的企业，从而为企业提供一种完全不同的经营模式，这也就是企业商业模式变化的根本方向。



        我给大家举个例子，这是给某银行所做的客户服务转型的案例，把一张传统的纸账单变成了云账单，从而实现了对客户网络的管理。实际上基本想法就是把银行里面的客户连成一个网络，看到的已经不再是一个一个独立的客户，而是客户网络。很多人问我什么是互联网思维，简单回答，如果你眼睛里面看到的是一件一件独立的商品、一个一个独立的客户，那么你就不具备互联网思维，你做的还是传统行业；你只有眼里面看到的是产品网络、客户网络的时候，才真正的开始做网络经济，才有可能开创大数据时代的新经济模式。



         所以，商业银行一旦能够形成客户网络，完全有可能会改变整个商业银行的生态环境，并开创出商业银行新的商业模式。举一个非常简单的例子，如果能让每一个银行客户都能在银行平台上去管理自己的朋友圈子，而银行本身是掌握着用户的大量数据的，比如身份证信息。于是银行就知道某人过生日了，并可以推送给他的朋友们：这个人过生日了。如果大家不知道也就算了，知道了旁边还有虚拟的生日礼物可以送，总不能不够朋友吧，这样你送一毛钱的花、我送五元钱的蛋糕，只要社区足够大，就可以产生足够大的盈利了。比如很多商业银行都有超过1亿客户，每年过一次生日，按每人收到20元的虚拟礼物来算，这就至少是一个20亿的盈利。



用客户来留客户



         拥有客户网络的另外一个好处，就是客户流失率的下降。因为客户形成了自己的朋友圈子，圈子里面的人对这个客户具有巨大的粘度。当客户要出现流失时，都不用商家去挽留客户，他圈子里面的人就会去挽留他了。传统挽留客户的方式是提高给客户的服务水平，用服务来留客户，但当客户要求不断提升、VIP客户规模不断扩大的时候，用服务来留客户的成本就会越来越高。如果能用客户的朋友圈子来留客户，就会大幅度降低企业的客户服务成本，提升客户体验，从而开创一种新型的客户服务模式。



        通过上面的分析能看到，有了大数据之后，所能掌控的市场信息变多了、复杂了。基于这样的市场信息和市场机制的变化，企业运营的两个基本内容：营销和创新，都必然会发生巨大的转变。如果你能利用上面提到的观点把企业营销和创新两个层面的变化都发挥到极致的时候，就一定会创造出很多新的商业模式。营销的变化主要是指依托大众的自媒体营销，而创新的主要变化也是依托大众的共同创造。无论是营销的改变，还是创新的变化，依托的都是海量的数据，依托每一个个体的参与。没有大家的参与是不可能实现所谓的自媒体营销，或者是众包式创新的。



        工业文明有很多宝贵的财富，但也带来很多问题。其中最重要的一个问题就是对人类智慧的束缚。在工业时代，用层级化、职能化的方式提高了工业生产的效率，但同时也让每一个个体的智慧被一个框架所束缚，从而限制了这个人潜在智慧的创造力。在网络时代所要做的企业转型，就是要去打破这个框架，解放人类的智慧，让每个人在一生中能够贡献给社会的价值从原来的40%提升到80%，这意味着什么呢？14亿中国人将能够至少做28亿人的事情，到那个时候，想不强大都不可能了。



         随着企业营销和创新的变化，传统行业会迎来大量的创造新商业规则的机会、引领产业生态调整的机会。今天我在这里讨论了大数据时代企业转型的基本思路，宏观的多些、微观的少些。总结一下，提醒大家关注三个转型的方向：第一，大规模协作。怎么实现超现有经营范围的、超行业的产业生态重组，这是一个非常重要的方向；第二，个性化定制。既然个体如此的积极，就可以围绕着他们来去做大量的个性化产品和服务，让路给消费者、合作伙伴，能不自己做的就不自己做，能免费做的就不花钱做。第三，移动商务。移动商务会有大量的机会，我这里所举的例子是移动支付，这种支付模式的变革所能引发的产业革命也必然是空前的。



        现在所处的时代是一个“你”时代，是个体逐渐参与到经营当中的时代。企业的转型就是要去打破原来固有的思路，实现跨界。如果你不去跨界别人，可能就只能等着别人来跨界你了。个人的转型同样如此，在大数据时代，要借鉴各行业的思维，把你自己变得更为开放，并用于突破桎梏自己思维的条条框框。（文/清华经管学院教授朱岩）

---

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。