日前，国外的Oracle计划以大约5.32亿美元的价格收购SaaS(软件即服务)供应商Opower，三天内在云计算收购上花了大约12亿美元;在国内，SaaS服务市场也是风起云涌，先是阿里、网易在SaaS战火中再遇腾讯的企业微信，而后六度人和率先发布中国首个SCRM(社交化客户关系管理)战略，牵动起SaaS市场中各大CRM厂商们紧绷的神经。此前在2015年的OOW大会上，Oracle新CEO马克·赫德表示，2015年被称为中国SaaS的元年，兴起之年，2016年将是这个行业波澜壮阔的一年。

　　SaaS迎来新一轮高峰

　　马克·赫德同时指出，2016年，中国对CRM市场的认知会发生变化。一方面，对于已经完成产品线布局和市场铺垫的公司来说，2016年将是他们的收获之年;另一方面，2016 年SaaS将会率先在某些行业完成突破，就像美国的CRM领域一样，SaaS企业的收入已经超过了传统的软件公司。

　　进入2016年，阿里钉钉企业客户数量已经超过100万家，而随后腾讯推出了企业微信1.0版本，“叫板”钉钉，让原本就风波不平的中国SaaS行业，再掀波澜。腾讯的发力，以及众多巨头和投资者的看好和投身，让人不难相信，SaaS的新一轮高峰期即将到来。

　　与此同时，传统的CRM领域在实现了移动化的转型后，再度向社交化演进，更为中国SaaS行业投入了一枚深水炸弹。4月19日，六度人和正式推出中国首个SCRM(社交化客户关系管理)战略，并联合腾讯、用友发布战略级新品Easy Connected(以下简称EC)专业版，引发行业内和媒体圈刷屏热议。

　　作为腾讯和用友战略投资产品，六度人和所推出的EC坐拥庞大的社交资源，有效渠道多点触及消费者，达成最大限度的高效连接。另一方面，所有销售数据在EC上完成自沉淀，高效生成真实数据库，以大数据进行销售的精准预测和管理优化。

　　这两点是EC产品的核心，也是六度人和SCRM战略的核心。同时，据六度人和战略顾问徐志献介绍，六度人和SCRM战略中的S，也不仅仅是“社交化”那么简单，而是Social(客户-融合社交)、Simple(管理-简单有效)和Smart(销售-智慧赋能)的综合打造，为用户带去真正意义上的SCRM产品。

　　时机成熟，SCRM由概念走向产品

　　在六度人和的率先倡导下，SCRM现已成为中国SaaS市场的一大亮点，助力广大企业的销售和市场人员抓住社交平台的商机。紧随其后，腾讯也再度加大了对SCRM领域的投入力度。一时间，SCRM也成为了最火的SaaS市场中最热的词儿，被看作是将再次激起SaaS市场波澜的新风口。

　　其实，作为社交化的CRM，SCRM此前早已随着社交网络的普及和火热而被频频提起。“CRM 之父”——Paul Greenberg 在他认为最经典的CRM 第三版之后，认识到社交媒体的重要性并重新编写了第四版，商家和学者也追随向社会化媒体聚集的消费者而去，将营销和研究重心从CRM向社交化CRM转移。然而，那个时候的社交化CRM，可能仅仅只是在微博、微信等社交网络上开一个公众平台，远没有释放出社交化CRM真正的力量。

　　近一两年，互联网技术的发展推动着企业级SaaS市场的腾飞，以及智能手机普及所催生的移动社交红利的全面爆发，也催化着CRM向SCRM的真正过渡，也为SCRM的爆发奠定基础。而在此之前，所有的尝试都只是浅尝辄止，社交化CRM一直停留在概念层面。

　　“移动化和云技术的快速发展为SCRM的产品化提供了技术上的保障，用户移动端和社交化习惯的培养成型，则意味着SCRM产品出现的时机已完全成熟。”六度人和CEO张星亮说。

　　催生新一代“BAT”

　　在刚刚过去的2016中国企业服务峰会上，与会嘉宾更一致认为，企业级SaaS服务拥有巨大的想象空间，将为新一代“BAT”诞生创造无限可能。而据美国硅谷银行与浦发银行发布的《中国科创企业2016展望》报告显示，SaaS已被中国科创企业认为是2016年最具创业前景的第二大行业，仅次于大数据行业。

　　在国内，智能手机用户量在2014年就已经突破5亿大关，约占全球用户数量的三成，同时，随着BAT云平台和支付平台的成熟，云服务和即开即用的续费模式已被中国toC用户和广大企业客户广泛接受和采用。而智能手机等移动设备的迅速普及、云服务和即用即付续费模式的发展成熟，正是驱动企业SaaS市场发展的三大动力。

　　目前，据公开信息显示，美国已经有超过50家采用SaaS商业模式的互联网公司成功上市，其中市值大于100亿美元的SaaS公司超过10家，市值超过10亿美元的则有近百家。其中，位列第一的Salesforce的公司的市值已经超过500亿美元。

　　相比之下，中国SaaS市场的发展空间可谓巨大，面对这样的一片崭新蓝海，当前无论是BAT巨头还是创业公司，也开始逐渐向SaaS领域进军，他们将在各自的“海域”部署战略，在助力整个行业起航的过程中，全新的“BAT”格局有望浮出水面。

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