也许您已经对“软件即服务(Software-as-a-Service)”，或者说 SaaS 服务平台的工作方式有所了解，但您或许仍想知道，云端服务平台究竟是如何在工作中真真切切地做出改变的呢?如果您的公司从传统的服务平台转入 SaaS 服务平台后，终端用户又将会发现什么区别呢?

　　假设您公司处理公共关系的专家名叫凯特，某日她开始工作并发现她的电脑运行缓慢，什么工作都无法完成。显而易见，她的电脑出了问题，而她需要找出问题所在。以下是凯特使用传统服务平台及使用 SaaS 服务平台解决问题的对比。

　　报告问题

　　传统服务平台

　　凯特致电服务平台，大约打了十几个电话之后，终于才有人接听。她向客服反应电脑响应迟钝，但却没出现错误信息或警报。服务平台工作人员将该事件记录在案，询问电脑所在位置，并表示将有专人来解决此问题，最快的话大约是中午才能到达。凯特在等待时假装阅读着年度报告。

　　SaaS 服务平台

　　由于电脑运行故障，凯特无法登入服务平台的自助门户，但她可以使用 iPhone 上的 APP 软件 Salesforce Chatter 来报告此事件。SaaS 服务平台软件自动将该事件记录在案，并将其分配到目前排队的事件数量最少的代理处。一段时间之后，服务平台通过 Salesforce Chatter 软件联络到凯特，并让她扫描电脑前的条码，以便他们了解故障电脑究竟是哪一台。

　　处理问题

　　传统服务平台

　　在别处奋战服务三小时之后，服务平台的技术人员才匆匆忙忙地赶来，帮助凯特查找电脑的问题。凯特思考着自己是否应该再去倒杯咖啡，鉴于差不多已经是午餐时间了，而且她整个上午一个字也没有动。

　　SaaS服务平台

　　在为服务平台扫描了条码之后，凯特收到了另一条发自 Salesforce Chatter 软件的信息。这条信息来自于账户中的史蒂夫，他看到了软件中凯特发送的求助。内容是：“您的电脑中也许存在病毒，因为种种迹象与我的电脑上星期的情况一模一样。我们部门的新笔记本电脑将会在我们卸除旧电脑之前就位。我会看一看我们是否可以在您等待修复时，暂时借您一台使用。这些电脑均装载了微软办公系统，因此您可以使用 Word、Powerpoint 等功能。”

　　在得知所有文件都已备份到云端之后，凯特既开心却也有些惆怅，因为通过这种方法，她便能够在等待修理电脑过程中切实地开展工作，而不是无所事事。

　　维修

　　传统服务平台

　　传统服务平台的技术人员感到非常恼火，因为已经有三个人在经过凯特的办公桌时停下并跟他说：“正好您在这儿，问个小问题。”他在凯特的电脑上启动杀毒软件，心里想着为什么她是那样喝咖啡时抿着嘴。他告诉凯特，在他吃完午餐回来之前不要动电脑，之后便离开了。随着他消失在走廊，他的背影仍散发着压力。

　　SaaS服务平台

　　服务平台的技术人员通过远程桌面控制，便能够像凯特自己看电脑一样看她的电脑，之后远程启动运行诊断。她终于能够识别并清理病毒，最后成功将其移除。还不到下午1点，她在午餐后返回工作，并发消息告诉凯特，现在电脑已经可以正常工作了。

　　在此过程中的每个阶段，SaaS 服务平台均能以更高的效率运转——从报告/记录事件，到传达问题的解决方法。优秀的 SaaS 服务平台能够立刻将时间记录在案，指派给最合适的工作人员，甚至让其他工作人员参与协助（正如史蒂夫向凯特提供了一台借用电脑），从而尽可能保证每个人的工作成效。诸如故障输入至错误日志、技术人员费尽力气寻找故障机器等头疼的问题，完全可以减到最少。

　　如果您的“老古董”服务平台软件造成的问题和解决的问题一样多，也许您的公司现在就需要换成云服务平台，并开始享受它所带来的益处。

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。