移动信息化研究中心调查发现，55.6%企业用户在部署移动CRM时主要采用“将现有桌面PC端部署的CRM系统部分功能延伸到移动端”的方式，22.2%的企业用户采用“部署一套完整的移动CRM系统，同时覆盖桌面PC端和移动端”,18.5%的企业用户采用“将现有桌面PC端部署的CRM系统整体迁移到移动CRM系统中”，仅有3.7的企业用户采用“部署一整套完整的移动CRM系统，专门基于移动端开发”。

整体看，企业用户对于移动CRM的部署持谨慎态度。这一方面是由于企业用户对于移动CRM的认知仍是基于PC端CRM应用，而对移动CRM能不能帮助企业用户发掘具有价值的客户保持谨慎态度，另一方面由于客户资料和销售信息对企业而言尤为重要，数据的应用操作对于企业的正常经营均将造成重大影响，企业用户在CRM部署中一般不采取激进的部署模式，在移动CRM产品成熟度依然不高、市场整体依然处于培育的背景下企业用户在部署新型移动CRM应用中较为保守。因此，未来一段时间里，渗透式发展将是移动CRM产品部署的主要模式。

当前企业用户部署移动CRM的核心需求之一在于帮助企业用户有效提升业务运作效率，而更深层次应用的需求驱动力不足

 

移动信息化研究中心调查发现，53.7%的企业用户将移动CRM的需求定位在“提升员工工作效率”；42.6%的企业用户将移动CRM的需求定位在满足“领导管理需求”。

 

从目前移动CRM的需求驱动力也可以看出，国内移动CRM应用依然集中在帮助企业用户提升工作效率，对于实现资源协同性需求等深度应用，企业用户关注度较小。另外更深度的应用模式目前还非常鲜见，例如移动CRM与传统管理软件的后台数据将实现互联互通，业务流程与企业的OA系统进行整合，甚至是移动CRM系统将深度融合进企业ERP系统中，以移动CRM为平台核心之一，打造为企业内部一体化交流协作平台。

 

移动CRM的应用推广对传统渠道的依赖性仍然很强，仅少量企业用户选择应用分发渠道

移动信息化研究中心调查发现，62.4%的企业用户直接向软件厂商采购，包括向各软件厂商的分支机构或办事处进行采购，35.3%的企业用户通过代理商采购软件产品，仅2.4%的企业用户选择了应用分发渠道采购软件产品。

可以看到，在向企业用户的渗透过程中，移动CRM产品依然非常依赖传统软件销售渠道，包括软件公司及其分支机构和从本地代理商采购等模式。移动信息化研究中心认为，移动CRM目前高度借助传统CRM的市场和渠道模式，如果不能快速推出拟合移动化特点的产品推广模式，未来将造成市场成长受限、成本高居的困惑。

另外此次调查中发现，部分企业用户开始直接选择应用分发渠道。移动信息化研究中心认为，从应用分发渠道采购的模式直接拉近了软件厂商和企业用户的距离，并且有效降低了渠道营销成本，并可实现产品快速迭代、快速更新，未来将对企业用户产生较大吸引力。但目前这一模式受限于应用分发渠道自身平台和整体的商业模式不成熟的限制，这一模式渗透占比依然较小。

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