对于企业市场营销来说，顶级创意可遇而不可求，创意效果更是难以捉摸。“我们希望通过软件与数据的结合，让营销先拿到70分，在此基础上企业再施展更好的创意冲刺90+分。”时趣技术营销官TorpedoYu如是说，近日，TorpedoYu分享了技术驱动下，SocialCRM在社会化营销中的应用。

　　毋庸置疑，微信等社交应用已经在中国大行其道，打开任何一个人的手机电池消耗情况，几乎微信占了50%以上的耗电量，除去系统自身耗电量外，也就是说微信几乎占用了中国人80%的Apps 使用时间，这也让一个很奇妙的事情发生在中国，有很多这样的客户，厂商通过邮箱给他发产品资料他不看，用微信发给他就看。社交网络影响了人们的生活、工作、交际，也在悄悄地改变着企业同消费者之间的沟通方式。为了更好的跟消费者互动、更好的洞察消费者，企业需要打好营销这张牌。

　　一、你的高ARPU客户在哪儿？

　　“你们自己的客户在哪儿”，很多企业都会被人问这个问题，以奔驰为例，他们的客户在哪儿？ “在已经购买奔驰车的车主社交网络里”，企业用户的社交网络其实拥有一个非常大的品牌支撑能力。人以群分，如果某个人买了奔驰车，他身边人买奔驰车的概率会提高很多。特别是经过口碑推荐之后，他身边的人就更有可能买奔驰车，这就是一个社交网络营销信任链，但是这种信任链到这个层面才算刚刚开始。之所以举奔驰这个例子，就是奔驰是个非常高ARPU产品，且高度依赖口碑传播，而2B产品往往也如此。

　　二、如何帮助企业构建产品社群？

　　我们还以刚才场景为例，如果奔驰面向车主打造了一个品牌社群，有一天这位奔驰车主觉得奔驰发的一个推文还不错，就分享到自己的社交网络中，这时候被另一个朋友看到，他通过这个分享链接达成了购买，所以奔驰送给了这位车主免费一年的保养服务，而这位新成交的客户因为是通过老车主带过来的，还可以打九点七折，这对三方来说都是有利的。

　　如此性感的模式，为什么没有得到广泛实践？因为以往这种波纹传播是没有办法Tracking到的，信息转出去谁看到了不得而知，是谁为奔驰带来了这个潜在客户也不得而知，KK的新书《必然》讲到未来科技的趋势，Tracking就是一种一项，时趣SCRM可以Tracking到5层社交网络，这提供了可以承载企业主多种想象的玩法空间，而不少时趣的客户已经在开始尝试用这种方式去搭建自己的口碑社群，一些高ARPU的商品，特别适合这样做，比如汽车，也比如一些体育用品，如单车，这类用户偏兴趣聚集，好的单车4000起，非常依赖于口碑推荐，如果用这套技术思路来搭建社群，将会很有意思，而这正在被时趣的某家客户采用中。

　　三、如何帮助2B专业内容/会议做更好的传播？

　　提到企业服务，Content Marketing非常重要，数据表明60%的客户会因为觉得厂商内容专业而购买其产品，因为2B内容讲究的是专业，2C讲究的是情怀，但问题来了，在微信这种属性的媒体下，2B的干货东西往往传播性很差，此时很多同仁都哭了吧，所以常常看到很多企业发红包求转发，但发红包分为三个层次：

　　第一种，将内容分享到群里，发红包求转发，但很多群里80%的人领了红包是不会帮你转的，这是一个先激励再转的点对点激励，最低效；

　　第二种，红包发放形式会更加高阶一点，在ShoppingMall里容易看到，比如商家让顾客转发微信图文，就送对方一个小礼物，但肯定一分钟不到，顾客就会删掉，因为留着对顾客没有更多的意义，这是一个先转再激励的点对点激励；

　　第三种，是MIT教授的《智慧社会》里提到的“链式激励”，简单的理解就是波纹传播，说的是如果你想在社交网络中制造更大的传播，对传播网络中的每个节点都适度给予激励的传播效果会远远好过点对点激励，比如时趣自己在一次2B会议上，花了9000多元，就获得了上万的UV，以及几百条销售线索，要知道对于2B公司的一个H5能点击被快4万次，一个CPC才不到3毛，真的相当划算。时趣在SCRM SaaS中做了个波纹传播的小功能，直击客户的痛点，很受欢迎。

　　四、促进渠道商/代理商更好的产品销售

　　社交化营销并不新颖，但是能够调动社交群体的积极性，甚至解决行业难题就不是一般社交营销能做到的了。比如，客户信息在厂商和经销商之间是一个很敏感的话题，尤其到了订阅化的SaaS应用时代，原理上看经销商的客户随时有被厂商拿走的可能，因为SaaS不存在售后部署和上门维护等过程。因此，SaaS经销商很可能就会提防厂商带走客户信息。

　　以MT公司为例，在中小企业市场，公司拥有数千家渠道。MT公司有定期精心制作的市场内容，比如H5、视频等等，希望渠道能够分享给客户，令MT公司不解的是渠道们就是不愿意转。MT公司自认为自己花了大价钱做的这些精美内容，对客户了解产品非常有帮助，可以提升客户的续费率，而且客户续费还是算经销商的业绩，对经销商来说是有益的。但渠道商不这样想，因为MT公司的内容里有试用链接，客户从链接可以直接到MT公司网站，对经销商来说等于自己带过去的潜在客户白白送给了MT公司，这是很现实的问题。

　　对此，MT公司想了一个比较好的对策，就是使用链式传播激励的移动社交方案。无论是渠道自己转给客户，还是渠道的客户再往外转，客户转出去的客户再转……系统能跟踪到5层，所有这些客户都会算作渠道商的客户。有了这套机制，渠道商转发内容的积极性就调动起来了。通过这个技术，MT公司一下子将自己的产品信息就覆盖到了几千家渠道商的几十万客户那里。到此，经销商开心了，社群活跃了，传播通道打开了，企业和经销商之间的死结解开了，这个圈子一下子就活了。

　　另外一方面这还形成了有效的在线渠道，以前的渠道仅仅是个线下的渠道，现在线上社群活跃起来，整个渠道就变成了一个在线社交文化的渠道。这样一来，每个渠道商以及渠道商员工、渠道客户都被调动起来，就形成了一个庞大的快速精准的营销推广生态。

　　此外，线上渠道形成以后，企业还可以玩出许多线下渠道不能玩的“新花样”。比如，企业可以发起“渠道商影响力大PK”，因为系统能够实时精确抓取每个经销商的转发效果、转发覆盖程度，然后企业可以借此发挥做渠道颁奖活动等等，让渠道商之间相互竞争起来。

　　这些新的移动社交玩法，是波纹理论在不同各领域的实践，不但解了很多死结，解决了很多悬而未决的难题，还激活了社群的活跃度。归根结底，在于数据的可知可探，而这一切都是靠SCRM SaaS技术来支撑的，也就是技术营销。尤其现在人力成本不断上涨，企业更需要通过技术来解决更多的问题，提高员工的效率，让员工更加专注在高价值的事物中去。

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