似乎人们一直认为Marc Benioff“总是正确的”，但实际上，Benioff有对也有错，在整个SaaS与软件发展的大环境之中，Benioff也有一些没有预见到的事情。

SAP全新的CRM套件可以为它带来一些客户，但对于那些同时运行SAP和其他厂商CRM产品的亚太客户来说，C/4 Hana可能还不够诱人。

SAP真的要用CRM干掉Salesforce?

Cowen公司的调查发现，2018年企业在于CRM领域中的支出仍将保持高速提升。

产品云化的趋势下，SAP、Salesforce这些国际巨头在中国市场与本土SaaS公司未来的竞合关系会发生什么样的变化？国内SaaS公司要如何应对可能面临的挑战呢？

打铁还需自身硬。

传奇不可以复制，谨记！

“米粉”模式可能不可复制，但借助CRM挖掘客户、留存客户、激活客户却存在无限可能。借用《华盛顿邮报》的贝佐斯的话做个总结，“如果你以竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以用户为中心，你就会更具有开拓性。”

Facebook的政策改变实际上可能对企业来说是一件好事（塞翁失马焉知非福），因为这样一来，比起从任何第三方渠道购买数据，初创公司可以更成功地利用他们的CRM来获取客户洞察力。

实际上， Salesforce在2017年的市场份额比前20家CRM供应商的总和还要多。

财务、HR、OA、CRM是企业应用中的重中之重

SaaS市场经历了2016年的洗牌、2017年的资本热渐褪，而今后，用户对产品的满意度成为软件厂商真正应该面对的考验，其中必然要考虑企业的学习成本，以情景导向做产品设计也是化解员工抵触心理的第一步。

​日前，红圈营销（NEEQ：834218）与东元国际签署战略合作框架协议，双方拟共同出资设立合资公司，打造以优化服装优质生产供应链资源为核心竞争力的服务平台软件。

似乎SAP正在大力进军CRM，并计划对目前的CRM再造以对标甚至是打败Salesforce，但SAP真的具有这种能力吗？

2018年4月13日，电商ERP服务商聚水潭在广州香格里拉酒店举办了主题为“Service+”的新品发布会，推出其全渠道CRM和协同供应链产品，这一次它是为了解决服务问题。

关键是要弄清楚如何在移动、语音界面、社交、分析、市场营销和服务上实现数字化。这些CRM工具能否与财务数据相关联，从而将营销和销售数据用于闭环测量？

SaaS领域一直在等待一个全面爆发的时间点，只有有耐心坚守的人才能等到。

向上销售/交叉销售的能力、网络效应与合作伙伴是一个垂直化SaaS供应商运营中最需要注意的事情。

由于客户关系管理（CRM）解决方案能够通过渠道和接触点跟踪客户群及其体验，因此该解决方案是当今领先企业的明智选择。

国内大部分企业根本就没有销售体系。少部分企业有一套不知道从哪搞来的、根本不会执行的销售体系，只要极少数企业才有完善、高效并为企业带来巨大利益的销售体系。