编者：T客汇 张苏月，原文作者Tomasz Tunguz
关键词：SaaS，工作流
这里是T客汇记者张苏月的专栏，每周二、四、六，我将带你第一时间站在海外投资人的视角看创业，zsy@cniteyes.com。
一位资深SaaS高管曾经说过，“因为需求才产生了软件的售卖，”的确如此。首席执行官希望软件预订的可预测性更好，所以她会买一个客户关系管理工具来收集数据。传统意义上，软件就是因为客户的这些需求而诞生。
企业首先购买一个数据库。当然，此时销售人员，营销人员或客户服务人员仍然继续日常工作。但购买后，这些团队都增加了一个额外的任务，即他们在完成了当天的工作后要更新数据库，以便可以生成一个新的报告。
但这种设计有一个代理的问题。员工付出了很多努力，但可能看到的收益很少。这个代理问题对软件的有效性挑战可以从以下三方面来说。
首先，管理者必须激励员工更新数据库。其次，由于员工追溯性报告数据，导致数据库总是过时的，因此也削弱了该报告的准确性。第三、当一名员工回顾其与一个客户的历史互动时，软件给员工带来的好处只是数据库填充后的前几个月或几年。
在自下而上的销售中，工作流程就是卖软件。因此那些新的SaaS公司将需要以完全不同的方式构筑自己的产品。他们将是事件驱动型的SaaS公司。
事件驱动型的SaaS产品消费来自于数据源，例如社会媒体，新闻，分析数据、市场数据、客户数据、销售数据等。所有这些事件都是通过API获取，并且依赖于数据库。开始时，这些新的记录系统自动用数据进行填充。
使用这些信息，他们可以优先处理或通知某些工作，以帮助团队工作更有效开展。也可以确定与客户讨论的优先次序，自动接听客户支持查询或任何尚未发明的东西。
关键的是，有一个反馈回路。用户的行为是将反馈到数据库本身的。另外，系统还可以生成一个类似的报告。
事件驱动型的SaaS产品，减轻和消除了典型软件代理的问题。用户可以从使用中直接受益。报告是一个优化的工作流程的副产品，而且比一个经典的系统更准确。
这个代理问题的核心是采用传统的软件部署的挑战，特别是在市场上占主导地位的记录系统。下一代可能取代当前巨头的，将是做优化事件驱动的架构和工作流程的SaaS平台初创公司。
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