Dreamforce 2016|Salesforce的产品布局发生了哪些结构性变化?
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2016-10-09 08:22
文章摘要:导语:Dreamforce 2016最大的特征似乎是,Salesforce要提供一体化的产品架构,“召唤”AI;这背后是对各种数据类型的急切渴求。 作者:张宇婷 十月初的旧金山市downtown,公交站台上铺满了Dreamforce 2016大会的广告。Salesforce选择宣传自己的方式是:挂上一系列客户的海报。用客户的好评,凸显自己的口碑。 目前
导语:Dreamforce 2016最大的特征似乎是,Salesforce要提供一体化的产品架构,“召唤”AI;这背后是对各种数据类型的急切渴求。

作者:张宇婷

十月初的旧金山市downtown,公交站台上铺满了Dreamforce 2016大会的广告。Salesforce选择宣传自己的方式是:挂上一系列客户的海报。用客户的好评,凸显自己的口碑。

目前salesforce 在全球有2.4万名员工。是全球第四大软件公司。

对于在旧金山市区工作的人来说,每年的Dreamforce大会让人又爱又恨。爱是因为:作为前十大云计算软件厂商,Salesforce 的Dreamforce大会每年将全球的专业人员齐聚旧金山,借助这场大会每年会宣布自己的未来的技术路线,以及关键产品创新。

在Salesforce 创始人兼CEO Marc Benioff的演讲中,Marc反复强调,Dreamforce大会的价值就在于“客户,客户,客户!”

Marc问现场的观众,“我们为什么在这里开dreamforce大会?那就是为了拉近与客户的距离。”

Salesforce认为,正像他们自己之前把云计算、移动和社交化最先带入企业,这一次,“爱因斯坦”是业界第一次真正的将AI带入CRM产品。

在不久前刚刚收购Quip之后,Salesforce忙不迭地将其整合到整体产品体系中,Marc在Dreamforce大会上为其做了好几次大大的广告。当然,这背后真正的意图是,Salesforce要攫取更多不同类型的数据,提升企业用户的效率只是一个敲门砖。只有将更多种类的数据整合到一起,才可能成为企业级的王者。单一的CRM数据还远远不够。

除了Quip,LiveMessage 和Commerce Cloud也是新发布的两款产品。

此前,在一篇名为《7位人工智能公司创始人分享:开发一款成功人工智能App的秘密》的文章中,

Shivon A. Zilis, Bloomberg Beta风投合伙人,也是人工智能公司OpenAI企业顾问的观点是:人工智能应该嵌入到足够有用的App中,这就是很多人工智能从聊天机器人开始的原因。

这种接地气的实际应用可以让人工智能正向循环,在应用中收集更多数据,得到用户反馈,从而得到发展。

Dreamforce大会上,发布LiveMessage,可以看出Salesforce在产品布局上已经想的很清楚。

Tempo.ai公司已经被Salesforce所收购,联合创始人兼首席执行官Raj Singh认为,人工智能要融合到产品的具体体验之中。

这种理念也在此次发布中淋漓尽致的体现出来。

一、Salesforce的核心价值观及其眼中的改变

  • 信任,和用户开诚布公地交流。保护用户的数据安全。

  • 成长,与用户的成长捆绑在一起,促进企业用户生意的增长。

  • 创新,追求可以促进公司、国家甚至全世界成长的理念。

  • 平等,尊重诶一个员工的价值。


智能时代和客户时代是Marc在他的演讲中强调的两个变化。

1、智能时代

Dreamforce 2016 认为目前世界进入智能时代,

从十万大型主机和1000万PC机时代进入60亿移动智能手机时代,750亿个智能终端时代。这对整个时代产生了根本性的变化,信息爆发,设备之间彼此交互频繁。社交、移动以及IOT成为关键因素。Salesforce 认为61%的顾客认为技术已经重新定义了他们的工作乃至日常生活习惯。

Salesforce这一次也画出了技术路线图:

云计算时代——社交时代——移动时代——IOT时代——AI时代。

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2、客户时代

客户是Dreamforce的主旋律,Salesforce认为客户行为前所未有在改变。

Salesforce举了8个客户的案例,诠释了消费者行为改变的情形下,企业面临的改变。包括:聊天机器人、市场预测、辅助服务、销售导向、商业预测、可操作性的分析、智能App、产品连接。

可以看出,为商业预测是目前不可或缺的能力。而且首当其冲的是聊天机器人,这很可能是

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3、Salesforce 认为在企业级软件领域有五大改变

分别是:智能、生产效率提升、速度、移动以及联通性。对应的是五款产品。

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4、Salesforce平台

在这这些趋势下,Salesforce这次形成了自己完整的客户平台。8款App在Salesforce完整唯一的平台上呈现出来。

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分别是:

(1)第一层次的服务是9大类:销售、服务、市场、社区、分析、App、商业、IOT以及Quip。其中Quip是Salesforce新增的应用。此外,Commerce也是原来七大产品之外新增的。

(2)在下一个层次中是Lighting平台,涵盖了:AppExchange、force.com、Heroku。

(3)接下来就是Einstein爱因斯坦平台

(4)最后是THUNDER平台,涵盖了IOT Events、CRM Dara以及Email、Calendar和Social Data。

二、爱因斯坦、Quip成为亮点,Commerce 云等出世

1、爱因斯坦

“爱因斯坦”这款产品是在这次Dreamforce大会上首次亮相。Salesforce认为,这是第一款综合性的CRM AI产品。爱因斯坦整合了AI技术,可以让Salesforce的平台更加智能。让顾客可以个性化的接触到产品,并产生智能交互。这背后就是AI的功效。爱因斯坦可以让企业更加深入了解客户,更有效的预测产出,提醒企业下一步采取的措施,自动化完成任务。

(1)销售leader可以被引领发现被隐藏的机会,快速了解客户需求。

(2)服务机构可以在事件发生前提供主动服务,

(3)市场部门可以预测性地创造机会,提供给客户个性化的体验。

(4)IT领导可以在企业中嵌入更多智能应用,并且制作智能App给员工和顾客使用。

Salesforce 对爱因斯坦的定义是:最“聪明”的CRM、让企业离客户更近、爱因斯坦成为每一个人的数据科学家。

Salesforce希望成为最为智能的CRM,这个前提是将客户数据和AI以及Salesforce的平台整合到一起。

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2、通过Quip增加创造力

Quip就是解决邮件沟通冗杂的杀手锏。

团队是否在创造力上还有提升的空间?

Quip是今年Salesforce刚刚收购的一款协作App,是一个完整的内容创作和管理套件,并且可以分享文件、电子表格以及围绕文档进行任务协作。

众所周知,美国工作场景中,邮件发挥着极其重要的作用,

用更少的时间管理邮件成为一个提升效率的号方法。

Quip可以让企业员工在交流的时候实时在线编辑、记录和评论以及聊天。减少邮件收取。

此外,Quip在移动方面的产品一直做的很棒,可以无缝衔接多种移动终端。相比传统邮件方式,Quip可以让企业用户在文件夹、安全性和隐私性的控制上都更佳简化。

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3、新产品——Salesforce LiveMessage

这款会话服务产品是一款全新的产品。为企业用户和其客户之间提供高质量的交流渠道。

Salesforce LiveMessage 的前身是HeyWire ,这一应用可以将事务性的谈话转化为双向的对话,从而更有效的解决问题。

信息系统、app、社交网络和智能机器人都在一个客户服务平台,从而让企业用户和客户的交流有便捷的方式。

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4、更快的Lightning服务

2015年Dreamforce大会上,Salesforce Lightning 平台正式诞生,这是一个全新的生态系统。Lightning可以帮助Salesforce的企业用户更好的开发App。

目前,超过9万客户选择使用Lighting平台,超过1000家合作伙伴的组建建立在Lightning平台上。

Salesforce也发布了超过500款新功能,这些狗功能帮助企业用户更快速的建立和开发移动应用。

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5、新产品——Commerce Cloud

Commerce Cloud 商务云也是2016Dreamforce大会上的新品之一,

除了收购Quip,整合到整体产品体系中,LiveMessage 和Commerce Cloud是新发布的两款产品。

预测销售规划,提供客户在Web,移动,社交,和店内的无缝体验。

利用Commerce Cloud 可以通过收集数据,从全渠道更深入了解客户的属性,掌握更完整的交易数据。

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6、Salesforce1 App

目前,每月有150万用户使用Salesforce

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7、新发布——Thunder IoT Cloud

Thunder可以理解为IOT的引擎

Salesforce估计每天每一个人可以产生140亿个事件。这个数据可能有些令人震惊,实际上在IOT时代,这个庞大的数字成为可能。

Salesforce像让其企业用户能够和自己的客户相连接,在IOT上连接。

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除了这些产品外,不得不提到的还有Trailhead

trailhead.salesforce.com 是为Salesforce的用户提供了学习Salesforce更好的方式,产品体系、领导力、惯例、HR。

根据“Salesforce知识”账号中的一篇文章介绍:“到2018年,Salesforce以及生态内的客户和合作伙伴将会增加100万个工作机会。”

“这些工作的角色的范围从Salesforce的管理员,开发者到市场以及销售经理等,其中30%的职员年收入将超过10万美金。一些较好的Salesforce员工在美国的月收入超过2万美金。”

“Trailhead通过奖励学习者徽章的形式来标识学员的知识体系。通过与Linkedin的集成将更容易让招聘人员搜索合格的候选人。”

这个概念是什么含义呢?10万美金,在消费和房价极高的旧金山可以过上相当不错的生活。如果程序员月收入超过2万美金,应该算是程序员中的佼佼者。

在这次Dreamforce 大会上,Marc介绍的一个案例是 一名程序员Adam Olshanky 通过Trailhead的学习,拿到超过120枚勋章,改变自己的职业生涯。


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