Dreamforce 2016｜Salesforce的产品布局发生了哪些结构性变化？

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Dreamforce 2016｜Salesforce的产品布局发生了哪些结构性变化？

人称T客

2016-10-09

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导语：Dreamforce 2016最大的特征似乎是，Salesforce要提供一体化的产品架构，“召唤”AI；这背后是对各种数据类型的急切渴求。作者：张宇婷十月初的旧金山市downtown，公交站台上铺满了Dreamforce 2016大会的广告。Salesforce选择宣传自己的方式是：挂上一系列客户的海报。用客户的好评，凸显自己的口碑。目前

导语：Dreamforce 2016最大的特征似乎是，Salesforce要提供一体化的产品架构，“召唤”AI；这背后是对各种数据类型的急切渴求。作者：张宇婷十月初的旧金山市downtown，公交站台上铺满了Dreamforce 2016大会的广告。Salesforce选择宣传自己的方式是：挂上一系列客户的海报。用客户的好评，凸显自己的口碑。目前salesforce 在全球有2.4万名员工。是全球第四大软件公司。对于在旧金山市区工作的人来说，每年的Dreamforce大会让人又爱又恨。爱是因为：作为前十大云计算软件厂商，Salesforce 的Dreamforce大会每年将全球的专业人员齐聚旧金山，借助这场大会每年会宣布自己的未来的技术路线，以及关键产品创新。在Salesforce 创始人兼CEO Marc Benioff的演讲中，Marc反复强调，Dreamforce大会的价值就在于“客户，客户，客户！” Marc问现场的观众，“我们为什么在这里开dreamforce大会？那就是为了拉近与客户的距离。” Salesforce认为，正像他们自己之前把云计算、移动和社交化最先带入企业，这一次，“爱因斯坦”是业界第一次真正的将AI带入CRM产品。在不久前刚刚收购Quip之后，Salesforce忙不迭地将其整合到整体产品体系中，Marc在Dreamforce大会上为其做了好几次大大的广告。当然，这背后真正的意图是，Salesforce要攫取更多不同类型的数据，提升企业用户的效率只是一个敲门砖。只有将更多种类的数据整合到一起，才可能成为企业级的王者。单一的CRM数据还远远不够。除了Quip，LiveMessage 和Commerce Cloud也是新发布的两款产品。此前，在一篇名为《7位人工智能公司创始人分享：开发一款成功人工智能App的秘密》的文章中， Shivon A. Zilis, Bloomberg Beta风投合伙人，也是人工智能公司OpenAI企业顾问的观点是：人工智能应该嵌入到足够有用的App中，这就是很多人工智能从聊天机器人开始的原因。这种接地气的实际应用可以让人工智能正向循环，在应用中收集更多数据，得到用户反馈，从而得到发展。 Dreamforce大会上，发布LiveMessage，可以看出Salesforce在产品布局上已经想的很清楚。 Tempo.ai公司已经被Salesforce所收购，联合创始人兼首席执行官Raj Singh认为，人工智能要融合到产品的具体体验之中。这种理念也在此次发布中淋漓尽致的体现出来。一、Salesforce的核心价值观及其眼中的改变

信任，和用户开诚布公地交流。保护用户的数据安全。
成长，与用户的成长捆绑在一起，促进企业用户生意的增长。
创新，追求可以促进公司、国家甚至全世界成长的理念。
平等，尊重诶一个员工的价值。

智能时代和客户时代是Marc在他的演讲中强调的两个变化。 1、智能时代 Dreamforce 2016 认为目前世界进入智能时代，从十万大型主机和1000万PC机时代进入60亿移动智能手机时代，750亿个智能终端时代。这对整个时代产生了根本性的变化，信息爆发，设备之间彼此交互频繁。社交、移动以及IOT成为关键因素。Salesforce 认为61%的顾客认为技术已经重新定义了他们的工作乃至日常生活习惯。 Salesforce这一次也画出了技术路线图：云计算时代——社交时代——移动时代——IOT时代——AI时代。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-13-14

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2、客户时代客户是Dreamforce的主旋律，Salesforce认为客户行为前所未有在改变。 Salesforce举了8个客户的案例，诠释了消费者行为改变的情形下，企业面临的改变。包括：聊天机器人、市场预测、辅助服务、销售导向、商业预测、可操作性的分析、智能App、产品连接。可以看出，为商业预测是目前不可或缺的能力。而且首当其冲的是聊天机器人，这很可能是 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-13-21

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3、Salesforce 认为在企业级软件领域有五大改变分别是：智能、生产效率提升、速度、移动以及联通性。对应的是五款产品。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-13-41

4、Salesforce平台在这这些趋势下，Salesforce这次形成了自己完整的客户平台。8款App在Salesforce完整唯一的平台上呈现出来。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-13-30

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分别是：（1）第一层次的服务是9大类：销售、服务、市场、社区、分析、App、商业、IOT以及Quip。其中Quip是Salesforce新增的应用。此外，Commerce也是原来七大产品之外新增的。（2）在下一个层次中是Lighting平台，涵盖了：AppExchange、force.com、Heroku。（3）接下来就是Einstein爱因斯坦平台（4）最后是THUNDER平台，涵盖了IOT Events、CRM Dara以及Email、Calendar和Social Data。二、爱因斯坦、Quip成为亮点，Commerce 云等出世 1、爱因斯坦 “爱因斯坦”这款产品是在这次Dreamforce大会上首次亮相。Salesforce认为，这是第一款综合性的CRM AI产品。爱因斯坦整合了AI技术，可以让Salesforce的平台更加智能。让顾客可以个性化的接触到产品，并产生智能交互。这背后就是AI的功效。爱因斯坦可以让企业更加深入了解客户，更有效的预测产出，提醒企业下一步采取的措施，自动化完成任务。（1）销售leader可以被引领发现被隐藏的机会，快速了解客户需求。（2）服务机构可以在事件发生前提供主动服务，（3）市场部门可以预测性地创造机会，提供给客户个性化的体验。（4）IT领导可以在企业中嵌入更多智能应用，并且制作智能App给员工和顾客使用。 Salesforce 对爱因斯坦的定义是：最“聪明”的CRM、让企业离客户更近、爱因斯坦成为每一个人的数据科学家。 Salesforce希望成为最为智能的CRM，这个前提是将客户数据和AI以及Salesforce的平台整合到一起。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-00

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2、通过Quip增加创造力 Quip就是解决邮件沟通冗杂的杀手锏。团队是否在创造力上还有提升的空间？ Quip是今年Salesforce刚刚收购的一款协作App，是一个完整的内容创作和管理套件，并且可以分享文件、电子表格以及围绕文档进行任务协作。众所周知，美国工作场景中，邮件发挥着极其重要的作用，用更少的时间管理邮件成为一个提升效率的号方法。 Quip可以让企业员工在交流的时候实时在线编辑、记录和评论以及聊天。减少邮件收取。此外，Quip在移动方面的产品一直做的很棒，可以无缝衔接多种移动终端。相比传统邮件方式，Quip可以让企业用户在文件夹、安全性和隐私性的控制上都更佳简化。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-18

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3、新产品——Salesforce LiveMessage 这款会话服务产品是一款全新的产品。为企业用户和其客户之间提供高质量的交流渠道。 Salesforce LiveMessage 的前身是HeyWire ，这一应用可以将事务性的谈话转化为双向的对话，从而更有效的解决问题。信息系统、app、社交网络和智能机器人都在一个客户服务平台，从而让企业用户和客户的交流有便捷的方式。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-29

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4、更快的Lightning服务 2015年Dreamforce大会上，Salesforce Lightning 平台正式诞生，这是一个全新的生态系统。Lightning可以帮助Salesforce的企业用户更好的开发App。目前，超过9万客户选择使用Lighting平台，超过1000家合作伙伴的组建建立在Lightning平台上。 Salesforce也发布了超过500款新功能，这些狗功能帮助企业用户更快速的建立和开发移动应用。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-39

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5、新产品——Commerce Cloud Commerce Cloud 商务云也是2016Dreamforce大会上的新品之一，除了收购Quip，整合到整体产品体系中，LiveMessage 和Commerce Cloud是新发布的两款产品。预测销售规划，提供客户在Web，移动，社交，和店内的无缝体验。利用Commerce Cloud 可以通过收集数据，从全渠道更深入了解客户的属性，掌握更完整的交易数据。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-45

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6、Salesforce1 App 目前，每月有150万用户使用Salesforce %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-52

7、新发布——Thunder IoT Cloud Thunder可以理解为IOT的引擎 Salesforce估计每天每一个人可以产生140亿个事件。这个数据可能有些令人震惊，实际上在IOT时代，这个庞大的数字成为可能。 Salesforce像让其企业用户能够和自己的客户相连接，在IOT上连接。 %e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-10-08-%e4%b8%8b%e5%8d%888-14-59

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除了这些产品外，不得不提到的还有Trailhead trailhead.salesforce.com 是为Salesforce的用户提供了学习Salesforce更好的方式，产品体系、领导力、惯例、HR。根据“Salesforce知识”账号中的一篇文章介绍：“到2018年，Salesforce以及生态内的客户和合作伙伴将会增加100万个工作机会。” “这些工作的角色的范围从Salesforce的管理员，开发者到市场以及销售经理等，其中30%的职员年收入将超过10万美金。一些较好的Salesforce员工在美国的月收入超过2万美金。” “Trailhead通过奖励学习者徽章的形式来标识学员的知识体系。通过与Linkedin的集成将更容易让招聘人员搜索合格的候选人。” 这个概念是什么含义呢？10万美金，在消费和房价极高的旧金山可以过上相当不错的生活。如果程序员月收入超过2万美金，应该算是程序员中的佼佼者。在这次Dreamforce 大会上，Marc介绍的一个案例是一名程序员Adam Olshanky 通过Trailhead的学习，拿到超过120枚勋章，改变自己的职业生涯。

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