一、根因

很多人说中国企业老板不重视软件有几个原因：

1、我国正在高速发展，每2年就会出现一大波新机会热潮，不管你是跳高还是做俯卧撑看起来很努力的样子，其实你是坐在一部上升的电梯。对精益化管理还不感冒，强悍厮杀攻城略地更见效果。（大家也可以换个思路想，如果我国停止高速发展，进入发展中国家中等收入陷阱，中国企业和中国企业软件公司会如何？是走向精益管理呢？还是走向...？）

2、我国虽说各项成本（原材料、土地、物流、税收、人工）近十年高速飞涨，但相比欧美发达国家来说，我们的消费人口红利、生产人口红利、区域集群制造产业链红利，仍然在。

3、我国企业原始创业主还在把持着企业实质，二代接班还笼罩在父辈构建的权力网络和运行规则内。虽说二代基本是接受欧美教育，很多都在国外上过大学甚至硕士，有国际视野，了解国际规则，了解欧美前沿资本和科技，但新老业务、新老山头，还需要稳中求新。很多二代宁愿不接班，去通过风投的力量去投资创新业务（如互联网社交、游戏、娱乐影视体育赛事、智能硬件、企业SaaS）。

4、我国人民对能实实在在摸得着的东西付费，就连购买个云计算也得去机房参观后才可以下定决心。可能这是东亚人的通病，日本人也是只有把软件放在硬件里才能成功。

但其实大家都没有说到点子上，我说一下本质吧：

老外是一条线：遗产税-家族信托基金-基础研究-产学研风险投资-职业经理人-MBA商学院-管理理念方法模型研究-咨询顾问-ERP软件系统。咱们这条线没有。这是本质。你仔细想想。

再往上捋遗产税，可能就追溯到民主政治了（英国社区牧师区、无Owner新大陆、各国移民、松散邦联、新教、持枪冷兵器、遗产税、平等教育）。

也有人说，这不就完了么，中国不可能构建这条链，中国永远不可能重视科学管理和IT系统了。

No，NO，大家看《乔家大院》。晋商在几百年前就构建了：东家-掌柜-跑街的三层体系，所有权和经营权分离。掌柜的有期权股份可分红，如果干满到60岁还可以退休还可以继续吃股份分红但股份不能继承，掌柜人死后股份要无偿收回。跑街的因为是骨干业务营收，在店里工作的时候也可以有一份期权股份，退休后不能继续吃股份分红。

晋商为啥能构建这样一个很像西方现代企业治理结构的：东家-掌柜-跑街的，就是因为这是几百年退化，财富大族已经很难找出强悍人来栓在日常细节生意中年年增长，也很难吃苦穿越大沙漠、狼群、土匪去货通南北。

所以，火候不到，肉不烂，火候过了，肉就化汤了。一代人有一代人的使命，大时代需要什么就会产生什么英雄，不适合时强求也没有用，识时务者为俊杰。

二、中国会产生Salesforce，但不是这样的Salesforce

Salesforce从销售管理软件起家，管理销售线索、合同、回款、销售人员业绩、销售人员行踪。

Salesforce也一路并购，从基础技术（云计算技术平台、大数据平台、人工智能技术平台、移动技术平台、协同技术平台），到客户成功交付服务商（如咨询、实施、定制开发），到密集并购数字营销全链条厂商（投放、监测、统计）。话说现在IBM、Adobe、SAP也并购了很多电子商务、数字营销的企业。

我之所以揭示Salesforce的本质，就是想告诉大家，在软件这个业务表象之下，以下模式本质才是真正的核心：营销引来客户、销售加速加大交易转化、客户成功加速加大持续交易，这三个，是一切企业存在的根本，这三个，是一切企业作为一个商业盈利机器所生存的核心。至于你是IT，或者IT+业务，或者IT+业务+金融，来兑现这三个核心，来适应中国环境打造这三个核心的护城河，那都是表象变种而已了。

中国要产生中国版的Salesforce，一定要切入营销和交易两大领域。甚至在中国这样的商业竞争环境，风投资本+供应链金融也是必要的护城河。

三、风宜长物放眼量

中国企业服务风为啥起来了？我上一篇文章就说过，不是因为中国人口红利结束了，不是因为互联网创业没什么大机会了，而是因为：经历了互联网热（Web2.0）、电子商务热（2010-2015），经历了营销流量引流、电商交易与支付，我们就继续往后走，那就是企业服务（电商的后台业务处理）。这是自然而然的事情，和中国人口红利消失、中国企业红利消失没啥关系，也和国外流行云计算风投热潮无关，也和中国大众创业万众创新热潮无关。

如果从2011年云计算风潮起来来算起，中国企业服务已经走过了6年的风光，已经从IaaS、PaaS、SaaS建立起来比较丰富的产品体系。而且我们都有一个共识，2019年下半年到2020年，中国一大批新兴企业服务商（IaaS、PaaS、SaaS）将会上创业板（高科技，连续3年3000万盈利）。

如果从企业服务这个词汇来算起，中国企业服务至少已经走过30年历史，咱们日常见惯的：财务审计、代记账、报税、工商注册、融资代办、上市辅导、贷款代办、商业诉讼、招聘、猎头、外训、背调、社保、知识专利商标代办、资质申请、项目申报、企业保安企业清洁、企业公文快递、营销活动外包、品牌设计、销售外包、客服外包、舆情监控，这都算企业服务。这都存在很多年了，一直是碎片化长尾、低调、低毛利市场。

因为碎片、长尾、低调、低毛利，所以必须需要互联网来聚合资源，尽量通过互联网来提供服务处理业务（而不是线下、人工）。你看，这就和电子商务就很像了，只不过不是面向消费者的，而是面向企业的。

去年3-6年的中国企业服务互联网化的轰轰烈烈发展，已经提供了很多基础支撑（如云计算、网上工商注册办理、网上报税网上代记账、电子合同、电子发票、网上购买网上报销、网络人才招聘、网上视频面试、网上培训与考试、网上业务系统处理、网络音视频会议、网上量化绩效考核、网上客服、网上销售管理、网络数字营销等等）。现在正是爆炸前夜，爆炸营销、大规模销售网络、客户成功持续推进交易，就成为核心之重。

客户成功，是企业服务互联网化讲的最多的最重要的东西，这里面可能有：客服支持、多业务系统集成、专家服务（IT规划、解决方案设计）、培训（业务培训与技术培训）、大数据洞察与分析报告、流程梳理与优化、KPI设计、组织设计、人才招聘与猎头、员工标准流程规范培训考核督导。一切的一切，以解决客户问题为目标，以和客户打成一片成为血肉利益共同体为原则。

以企业服务尽力互联网化（极致目标就是100%线上100%自动化）为目标，直接解决客户业务问题，这才是正道。

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