撰文： 移动信息化研究中心 分析师 闫鹏

似乎CRM走向PaaS实属必然，2017年年初国内某CRM厂商发布了基于PaaS平台的行业解决方案，合作伙伴无需从零开发，就可以利用完全组件化的平台开发环境，让应用程序迅速落地，这无疑将CRM下半场的竞赛推向了高潮。

CRM：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

（注：小型企业200人以下，中型企业200-1000人）

1、企业对于CRM定制化诉求大幅增加

企业对于定制化的CRM诉求逐渐增多。随着企业用户实践的不断深入以及大型企业开始应用CRM，面对用户更具复杂性和个性化需求，标准化CRM略显乏力。

2、 PaaS正逢其时，迎合企业定制化诉求

在使用CRM的企业中，有一半的企业用户选择在平台上制定适合企业自身的行业化方案。由于PaaS具有灵活响应用户需求，及时适配，平台相互连通，解决信息孤岛问题等一系列的优势，所以PaaS越来越受到企业的关注。

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