亚马逊、谷歌 适可而止吧
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2017-12-19 09:10
文章摘要:有时候,企业需要把自己的贪婪放在一边,把用户的利益放在首位。对于亚马逊和谷歌来说,现在是时候了。

编辑 T客汇 张苏月

有时候,企业需要把自己的贪婪放在一边,把用户的利益放在首位。对于亚马逊和谷歌来说,现在是时候了。

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伙计们,我们得谈谈。在这片科技的土地上,事情开始变得愚蠢起来。

如果你还没听说过,那你可以想象以下:谷歌和亚马逊正在进行一场激烈的争吵中,而且,他们所谓的“企业一前一后”的小游戏似乎丝毫没有放缓的迹象。

事情大概是这样:多年来,亚马逊一直拒绝在其网上商城提供Chromecast和 Google Home这样的谷歌产品。而且直到几个月前,它还没有提供一个现成的安卓版的Prime Video应用程序。而且它还不能提供从Prime到Google-Cast-兼容设备的视频,这对很多使用Cast的用户来说的确很麻烦。

但是风水轮流转,几个月前,亚马逊推出了一个带有屏幕的声音控制设备,Echo Show,并想在YouTube上呈现。但是,亚马逊并没有与谷歌合作开发定制版的应用程序,而是推出了自己的“hack”,让YouTube可以支持其产品。当然谷歌阻止了该设备的访问。不久之后,亚马逊下架了 Google 旗下 所有Nest 产品。

你们以为这样就结束了?显然不是,而且还有更多呢!在那之后,亚马逊尝试了另一种方法来让YouTube在它的Echo Show上运行,基本上就是让用户从设备上拉出一个笨拙的网站版本。谷歌再次表示“反对”,并在Echo Show和亚马逊的各种Fire TV流媒体设备上撤下了YouTube的服务。

在上周向科技新闻发布的一份声明中,谷歌对其报复的原因做了小小的阐述:我们一直在努力与亚马逊达成协议,让消费者能够接触到彼此的产品和服务。但是亚马逊没有推出像Chromecast和Google Home这样的谷歌产品,也没有为Google Cast用户提供Prime Video,而且上个月也不再销售Nest的最新产品。由于缺乏互惠,我们决定YouTube不再支持亚马逊的Echo Show和Fire TV。我们希望能尽快解决这些问题,并且双方达成协议。

亚马逊方面,也表示希望问题“尽快”得到解决。

的确,生意就是生意,在某种程度上,你必须注意自己的底线。但在某一点上,你这样做所造成的最大伤害是你自己的用户和他们对你产品的体验。在某种程度上,你们的这种行为让史蒂夫•乔布斯声名狼藉的"thermonuclear war on Android" 的言论看起来反倒正常了。反而,你们则像两个10岁的小孩在操场上对着彼此大喊大叫,幼稚无比。

用户无论持有什么类型的硬件都能够融入该生态系统中,那么如果闭门造车的话,最终只会弄巧成拙。

为了坚持公司目前运营的思维模式,毫无疑问,亚马逊是这场论战的挑起者。熟悉谷歌想法的人士告诉Engadget,亚马逊部署自己的“黑客”使得YouTube能够支持Echo Show and Fire TV——而不是与谷歌合作建立功能齐全的app——本质上这是压垮骆驼的最后一根稻草。

但是,好像并没有什么大的惊喜,而且这还可以追溯到几年前亚马逊开始对谷歌的产品进行抵制政策的时候。

说实话,现在很难听到这种类似青少年之间的争吵了,而且也不觉得父母会有时间来听他们两兄弟之间不断升级的争吵,所以说,你们应该以友好的方式做出回应:

亚马逊和谷歌:我们已经听够了。不管是谁开始的,也不管谁对谁的打击更大。你们俩都回到自己的房间,想想自己的行为。想想那些因为你自私的固执己见而受到伤害的顾客。在你准备好像成年人一样做事之前不要出来,首先,要把这种愚蠢的事情先处理掉。

至于你,亚马逊,我代表你的无数客户,想对你说:该醒醒了。如果你不能在Echo Show上提供访问YouTube的权利,没有人会想要这该死的东西。你可能是零售世界的老大,但没有人会觉得你这里是唯一可以买到电子产品的地方。或许你会假装谷歌的产品是不存在的,但这不会阻止人们了解他们或购买他们。反而会阻止人们购买你的产品。

同样,阻止用户将视频转换为Google-Cast兼容的设备上也不会让他们停止使用该设备。这只会让他们更多地依赖于其他视频服务,从而降低你的价值,这反过来也意味着Amazon Prime服务的价值将会降低。当然,我们都知道这是你最不想看到的。或许,你可以在这里让步,不是吗?

至于你,谷歌,也许这是最后一根稻草了。可能你别无选择,只能“背水一战”,把亚马逊的用户作为人质,以迫使它放手。但现在,你肯定有能力和Jeff Bezos一起,坐下来协商如何解决这个问题,对吧?

这是底线,到此为止。作为顾客,我们不想再听到这些了。我们不想被夹在你们自私自利的小争吵当中。因为我们不为你们的商业利益服务。我们关心的是你提供给我们的用户体验,而现在,这种体验却是痛苦的。

所以你们需要弄清楚,就算不是为了自己的底线,那么为了客户的满意总行吧,因为他们对你们之间的游戏越来越不耐烦了。

适可而止吧。




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