数字化转型成功的8个关键角色
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2018-03-06 10:48
文章摘要:为了填补技术角色的空缺,CIO们可能忽视了完成数字转型所需的“中端数字化”职能。下面是CIO应该关注的一些不太知名的数字化角色。

编译:T媒体  卿云

为了填补技术角色的空缺,CIO们可能忽视了完成数字转型所需的“中端数字化”职能。下面是CIO应该关注的一些不太知名的数字化角色。

CIO搭建企业IT基础架构任务繁重,要招聘足够的软件工程师,DevOos经理,云计算专家等等。但人才紧缺并不局限于那些有编码技能和算法思维的人:企业也在努力招聘具有软技能的员工,他们可以帮助塑造数字化服务的用户体验。

埃森哲公司首席技术官兼首席创新官Paul Daugherty认为,为了实现数字化转型,企业需要会讲故事的人、UX设计师和产品经理等角色。这些职能完善了支持新兴数字化服务所需的人员体验。随着企业越来越依赖人工智能和其他人机交互技术,这些角色将变得越来越重要。

“我们需要更多的编码人员,”Daugherty说。“但是,5年后我们无需为此费心,而那时我们缺乏软技能人才,缺乏理解人类体验的人。”

在Daughtery新书“人类+机器:人工智能时代的工作重塑”一书中,Daughtery提出了组织机构要强化所谓的“缺失中等”数字技能的需求,他说企业需要重新思考如何利用人员和技术。

数字化人才缺口真实存在。根据2017年Capgemini和LinkedIn对753名员工和501名高管的调查,51%的雇主认为其组织中缺乏数字化转型的硬技能,59%认为员工缺乏数字化转型的软技能。尽管许多CIO注重聘用敏捷程序员、DevOps工程师和数据科学家,但是许多人还没有开始寻找,更不用说建立好软技能了。CIO需与营销、销售和人力资源团队合作,填补以下职位。

UX设计师

没有UX(用户体验)设计师,构建聊天机器人是不可能的。一旦建立了一个业务案例,便需要UX设计人员来帮助了解产品的外观和使用感受。尽管他们的主要任务是像最终用户一样使用该产品,带来对产品的切身感受,但是许多UX设计师也能编写代码。

数字化培训师

为了帮助聊天机器人找到正确的音调,需要有人来训练机器人,使之符合企业文化。培训师可以帮助自然语言处理从业者和语言翻译人员减少错误,并教人工智能算法模仿人类的行为。例如,一家媒体公司可能会选择一种具有咆哮音调的聊天机器人,而保险公司可能需要一个更正式的虚拟助理。不管在哪方面应用,都需要把机器人训练的对人类有同理心。

Daugherty认为这样的“无领”技能可能需要有文化背景的人,如学习社会学、人类学、心理学、戏剧学或者新闻学的人,他们可以“训练”机器人以公司期望的方式说话。但是无论培训效果如何,培训师都要能够沟通和表达企业文化。

写手(会讲故事的人)

凯捷咨询(Capgemini Consulting)北美首席执行官Todd Rovak说,企业需要写手或者“讲故事的人”来帮助在市场上塑造聊天机器人等数字化体验,甚至需要员工和消费者就正在构建的增强现实服务进行互动。例如,家装零售商Lowe‘s雇佣了写手来书写传播机器人和其他数字化服务方面的故事。

会话品牌战略家(Conversational brand strategist)

假设一家消费品包装公司希望通过构建一个新的聊天机器人来使用对话式消息传递企业主张。这需要全新的方法和人才,也就是需要能够传达和重塑公司文化的人。在适当的环境和基调下做到这一点是培养正确体验的关键,但会话品牌战略家还必须能够向CEO、CMO、CIO、CDO和其他业务职能人员解释如何运作。 “对客户体验和中心性的全神贯注需要背景支撑。” Rovak说, “必须有一个'为什么'来理解这个体验。”

取证分析师

企业担心AI结果的“黑箱”挑战,现在很多机构期望机器算法更加透明,而且也在努力使人工智能从“黑箱”走到“白箱”,想要弄明白算法是怎样工作的,为此需要为AI提供一个CSI。算法取证分析师可以帮助向企业高管解释前因后果,这样的分析师需要与编码人员和数据科学家通力合作了解算法工作的来龙去脉,Daugherty说。

道德合规经理

道德合规经理将帮助确保公司人工智能系统按设计运行,如果发生事故在事后急速处理意外后果,Daugherty说。例如,这样一位经理会干预AI系统的信贷批准活动,以此来区分某些行业或特定地区的人群。Daugherty认为道德合规经理可以与算法取证分析师合作,发现风险的潜在原因,然后进行适当的修正。

数字化产品经理

IT和培训人员使得聊天机器人得以启动运行。普华永道的合伙人John Karren认为,数字化组织需要产品经理为消费者匹配适当的机器人。数字产品经理的职能可能包括讲故事、制作产品说明,但理想的情况是,他们负责自上而下整个产品,确保用户体验清晰,确保合规性。“你需要了解如何启动一个数字产品并将之应用到市场,甚至应用到一个组织内,”karren说。

工作场所技术管理员

对于CIO来说,拥有最终用户计算副总裁这样的头衔已经不够了。CIO需要负责管理员工数字化体验的副总裁。这样的角色将有助于构建用户体验,而且涉及方方面面。从确保椅子和书桌满足人体工程学,到平面布置和会议室的恰当布置,以及员工用于开展工作的协作平台和其他工具。要营造数字化的的工作场所,需要工作场所技术管理员。

培训的重要性

为了解决所谓的失中问题,企业还需要培训员工“中等数字化”技能。在日前NBCNews.com上发布的一篇专栏文章中,谷歌首席执行官Sundar Pichai指出,虽然编码很重要,但它不是万能的。

“随着技术日新月异,新工作不断涌现,转型继续......我们需要注重于广泛的轻量级、持续教育”,Pichai写道。 “这对确保个人在未来找到合适的工作也很重要。” 例如,企业可以培训办公室员工使用在线程序来运行预算、日程安排、会计和其他关键任务。自动化来临可能会蚕食一些办公室职能,届时这种基本的数字技能培训对于增加就业能力至关重要。

新的数字工具意味着新的思维方式,需要旧人才的重塑和新人才的引进。Daugherty表示,埃森哲每年投资10亿美元重建咨询公司的425,000名员工,以适应新兴的数字工具和流程。

“我们并没有让工人们被困,而是投资于人员和技能,以便我们能够更顺利地进行数字化转型,” Daugherty说,“企业为什么还不在这方面进行正确的投资令人很惊讶。” 


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