作为硬件时代的“蓝色巨人”，IBM也曾经辉煌过。然而，随着新技术的兴起，它也做出了几次转型，可奈何大象转身难，成果均是寥寥。股神巴菲特减持其股、连续22个季度营收下滑、裁员与高管贪腐等丑闻使得它深陷泥淖，所有这些都使得IBM渐远于人们的谈资，提起他，可能很多人还会有些恍惚。

可能没有什么比屋漏偏逢连夜雨更让人悲伤的了！其实写这篇文章的时候，IBM的情况可能比想象的要严重得多。

事情是这样的，在政府的一个薪资系统招标项目中，IBM低价中标，然后将这个价值2000万美元的项目转化为十亿美元的骗局，这似乎已经是IBM的一种艺术形式。为什么这么说呢？因为政府花费数10亿美元得到的却是那些无法工作并且不得不被丢弃的系统，导致普通公民已经有6个月甚至更长的时间没有拿到薪水了。可以说，IBM是一再地蹂躏全球各地的政府。

这种行为似乎是IBM的策略，而不是意外。通过深入调查发现，连同加拿大、澳大利亚和宾夕法尼亚州的政府(目前为止发现的这些)可能都被其蓄意进行过恶意商业行为。

很显然，IBM已经为加拿大政府提供了7.8亿美元的薪资系统，但糟糕的是这一系统并没有起作用。事件的具体发展如下：

以节省工资为目的开发软件

其实，政府想要构建薪资系统的目的是通过减少工作来节省开支。

加拿大约有26万名公务员。其中有超过1200人从事与工资单相关的工作(会计、簿记员和管理人员)。这项工作大约耗费了一般公司会计成本的三分之一。尽管很多企业付出了巨大的努力，还有像Freshbooks这样的自动化软件，但仍然无法使企业的会计成本低于营业额的3%。

而对于像政府或者软件/ IT公司这样的服务业来说其员工薪酬占了成本的70％以上，所以为了降低成本他们认为减少人头数量不失为一个好的想法，而且政府的目标是减少500人，而不是全部的1200人。

为此，IBM的任务则是重新设计一个新的薪资系统以提高效率，减少人力成本。然而他们在这里所犯的错误是试图将所有各种不同的支付系统都集成到一个系统中。

其实如果将支付系统的类型分类并将其与类似的组合在一起会更有意义。在所有模块的顶部生成一个主报告系统来交付联合报告。如果十个或十五个支付系统正确且简单地制作并以可访问的方式存储数据，则报告系统将相对容易编写。你可以首先将工资类别进行分类，选择一个类别，构建一个良好的支付系统，然后将其克隆到其他类别中。

相反，IBM并没有这么做，出于私心，它将加拿大政府的其他软件（Oracle的Peoplesoft）卖给了别的合同商，应该从中谋取了不少利润。 或许，IBM自认为它们设计的系统可以取代掉政府所有与薪资相关的软件吧，可最后，IBM却未能成功启动其设计的系统，而政府则一直在为其服务买单。

以节省会计人力成本为初心的政府，最终可谓是赔了夫人又折兵。

公共合同诈骗的历史

就像加拿大政府的薪资系统设计项目一样，狡猾的IBM却因其失败而获得更多报酬。

其实这不是意外，也不是仅有的一次。IBM对澳大利亚也做了类似的事情：

澳大利亚昆士兰州在一份初始合同终止后，取消了一项类似的项目，最终导致政府损失约10亿澳元(约合7.72亿美元)。虽然他们进行的一项公开调查主要是指责政府官员，但人们也认定IBM不应该被选中担任这项工作。

其实，政府解决这种失败的合同不应该很难。 私营企业没有理由从公共项目失败或估算不足中获利。

在过去的情况下，加拿大政府只能告诉IBM按承诺交付货物，否则IBM将被禁止在加拿大开展业务（实际上是冻结）。 根据“北美自由贸易协定”和类似的贸易协定，政府已经失去了所有的杠杆作用，这些私下的交易仍在继续推进。

为什么加拿大纳税人要为与不正当供应商签订的腐败合同买单？答案是不应该。这些公司应该知道，当他们签约提供公共服务时，他们将被追究责任。

IBM在国内外的更多黑历史

IBM曾经就是一个空壳。

在1993年，IBM对自己的员工进行了可怕的处理，起初，他们把世界上最能干的软件和工程人员都外包出去了。在摧毁了美国的劳动力市场后，IBM的把主要目的地转入Bratislava。但最后由于环境成本不够低，IBM的一些业务已经从Bratislava转移出去了。 从其内部人士那里，我有机会了解IBM的服务业务是如何运作的。

IBM在伯拉第斯拉瓦（斯洛伐克首都）的团队说起来是由一个客户经理领导的10人组的团队，但实际上可能只有两个人和你有联系。斯洛伐克人在中等水平的服务岗位上很有天赋：如果节奏要求不是特别快速，他们会很负责任且有礼貌。除了要具备合理的天赋之外，他们外语学习的要求也很高，因为斯洛伐克人除了自己的语言之外，还被迫用其他语言与外界交流。

而且这些软件“专家”的技术证书等级相当低。语言技能与基本的计算机素养（发送电子邮件和管理CRM的能力）则是一个更大的问题。一位在IBM工作的人力资源招聘人员和我开了一个关于在IBM斯洛伐克招聘的笑话。只有三个问题：

1、“你能用英语说出你的名字吗?”

2、“你能礼貌地坐在桌前吗?”

3、“你能打开电脑吗?”

然而，如果这些人或他们的朋友是唯一与你的这些数据有联系的人，被录取根本就没有问题。而且斯洛伐克人，尤其是从事服务业的人，非常诚实。

在IBM，是谁在真正实施软件?

其实，技术工作根本没有保留在斯洛伐克境内。它被送到了印度，那里有极低技能的技术专家和很高的营业额。你的小服务工作可能需要做三到四次才能通过质量控制，并且由你的“团队领导”反馈给你。团队一直在轮换，在任何给定的项目上都没有连续性。如果我是IBM的客户，我会非常担心我的数据在这么多的权限和专家之间转移，那么私人商业数据只需要一个薄弱环节就可以泄露到错误的人手中。

作为交换，公司支付的是溢价开发利率——每小时数百美元。IBM实际上以高价出售给你开发人员，4美元/小时。一家公司可以聘用软件定制工程师，每小时薪酬为软技能的10倍，硬技能的5倍，IBM收取小时薪酬的三分之一。

所以现在，作为雇主、供应商和企业公民，加拿大正在为IBM的不负责任买单。

相较于IBM，本地开发人员或本地专家可能更好

其实，加拿大政府如果当初雇佣加拿大人Mike McDerment从零开始建立他们的薪资系统会更好。迈克已经建立了两个会计系统，它们的工作或多或少都是完美无缺的：Freshbooks One(我们正在使用的)和Freshbooks 2 (Freshbooks现在正在销售的)。Freshbooks实践问责制。曾经Freshbooks服务器宕机大约8小时后，Mike给每个受影响的人(大约一半的客户)提供了一个免费的服务月。我认为这是一种疯狂的过度补偿(这是因为某个没有按照计划进行的项目要将6000美元退还给单个客户)。

我对那些考虑购买IBM品牌的人的唯一的建议是，不要。IBM不会生产他们正在销售的产品，他们只会以高价格提供低质量的服务，并寻求与客户签订不诚实的合同。此外，IBM对其员工的待遇也很差，现在它已经掏空了其国内经济(北美)。由于政变的原因，IBM在失败的薪资项目上从加拿大和澳大利亚窃取了近10亿美元。

如果这就是IBM对待员工和政府的方式，那么IBM为什么会以不同的方式对待你的小企业呢？

作者：ALEC KINNEAR

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