SaaS公司将走向何方?数据合作
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2018-05-07 09:50
文章摘要:地理信息大数据创业公司SafeGraph的CEO Auren Hoffman在Quora对于SaaS公司未来趋势问题的回答。

编译 T媒体 张飞逸

SaaS公司的未来会如何?什么才是SaaS公司发展的下一步?相信这两一定是目前大家最为关注的两个问题。对此,不同人自然具有不同的观点与看法,比如有人就认为SaaS服务将回归到软件本身,也有人认为SaaS中将出现更多的接口,进一步“API化”。但在国外问答社交网站Quora上,地理信息大数据公司SafeGraph的CEO Auren Hoffman 对此的回答是:SaaS公司将走向数据合作(data co-op)。而当前所有大型SaaS公司所措施的一大机遇就是它们不是数据合作公司。

什么是数据合作?

数据合作指的是一种使用第三方客户数据来为所有客户提供收益与福利的服务。这说明,每当这些产品成功签约到一个新客户,那些老客户也将得到更好的服务。

CRM数据合作商将是Salesforce新的竞争对手

CRM中的一个问题就是如何保持联系信息的实时更新。这些信息很有可能会失效,而且通常我们也只能去留存其中的一部分。不过,拥有数据合作组件的CRM系统则可以将来自于第三方的客户数据与信息完整自动同步到自身的联系人信息中。这样其实也实现了客户之间的信息互助。

从技术上来说,这点依然较难做到,不过Salesforce具有这样的能力。但是该CRM巨头必须首先对当前自身所有的协议进行修改(如今,Salesforce也明确表示,他们不会去使用客户的任何数据)。这么看来,似乎Salesforce不太可能去创建一个数据合作公司,因为这将给他的竞争对手创造机会。

Gmail在垃圾邮件过滤上的数据合作

不少B2C公司始终在使用数据合作,例如,Facebook本身就是一个数据合作组织(加入Facebook网络的人越多,每一个人所收获的利益就最大)。

但其实,还有一些不太显眼的B2C数据合作公司。比如Gmail,它就拥有一个很强大的数据合作功能:垃圾邮件过滤。每个用户都将从其他用户的操作中获利,这也就说明了为什么Gmail在对抗垃圾邮件方面具有这么高的效率。

Intercom与数据合作

可以说,提供客户关系维护和营销自动化 SaaS 服务的Intercom是一家很不错的公司。该公司完全有能力做到在不同的站点上对同一用户进行数据与信息跟踪,并借此为用户创造出更好的体验。但是,似乎Intercom也不愿意使用来自于某一网站上的数据以作为在其他网站上进行各种操作的判断依据。所以,这也给那些新玩家留下了很大的机会与空间。

那些志在与Intercom一较高下的创业公司完全可以将数据合作作为一种核心的功能卖点。当这些供应商看到用户对自身顾客进行了一个有效操作时,他们就可以将该操作与其他用户进行共享并再对该操作再进行更多的优化。

同样,这也适用于那些网站搜索(与Algolia相竞争)、支付(与Stripe相竞争)和电信API(与Twilio相竞争)的创业厂商。

如果Quickbooks、Freshbooks以及Xero可以成为数据合作产品

不难想象,在会计软件中集成数据合作功能将是一件很好的事情。QuickBooks、Freshbooks、Xero与Expensify(甚至是NetSuite或者Sage Intacct)都可以通过从客户中收集的数据来为客户创造出更大的价值。客户可以了解到他们是否在福利社保系统供应商身上花费过多,并且他们的财务软件供应商也可以帮他们在所有供应商客户中进行基准校验。

当然,与大多数传统的SaaS公司一样,目前的财务SaaS公司所达成的各种协议均成为了阻碍。所以,我们可以推测到,要么是出现那些以数据合作为卖点的全新创业公司,要么是出现那些在目前这些财务公司间建立数据合作服务系统的创业公司。其实,Sifery(注:信息科技与互联网软件创业公司,Hoffman在此担任董事长职位)已经在从事类似的工作,该厂商可以对用户进行的SaaS消费进行跟踪。

数据合作公司拥有最大的市场潜力

人们常说,SaaS公司最大的优势就是他们极强的市场竞争力,但恐怕,他们所面临最大的问题与挑战也源于此。通常,SaaS领域中的领导者会拥有25%的市场份额, 快速追赶者拥有20%市场份额,而排在第三梯队的公司会拥有15%的份额。这些公司均筹集了大量的资金,并且也拥有很出色的工程与销售人员,因而,们会陷入与彼此相互竞争的泥潭之中。传统SaaS市场中之所以会竞争如此激烈,正因为是在这之中,没有一家公司的产品能够真正做到“脱颖而出”。

相比之下,数据合作公司越是拥有更多的客户自身能力就愈发强大。 每当他们获得一位新客户时,公司产品能力都会更上一层楼,这意味着将出现一种最佳产品(一个可适用于最多客户的产品),从而实现赢家通吃,客户将获得更加良好的产品体验,而厂商也将更加了解他们的客户

所有未来的SaaS公司都将是数据合作公司。

如果我们今天要创建一个SaaS公司的话,那么第一时间我们就应该将数据合作构建到自身的服务当中,在一开始就开始从所有客户那些获得数据与进行合作。 Hoffman表示,他在创建与运行之前LiveRamp公司时,最后悔的事情就是没有与公司的客户建立起数据合作。

由于数据合作只有在用户数量具有一定级别时才会显示出自身的价值,SaaS公司通常并不会很早就会对此进行涉足。但是,在日后再去对合同与协议进行更改却是一件十分困难的事情,因此我们要一开始就对数据合作服务进行出售。


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