如何在PaaS平台中建立创新精神?
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2018-05-18 17:56
文章摘要:德意志银行和征信机构益博睿(Experian)对于PaaS应用与创新的看法。

编译 T媒体 张飞逸

PaaS这种产品最令人满意的地方可能就是它能够提供那些第三方供应商的硬件与软件工具,以使得企业更加容易与更加安全地快速完成自己项目的测试与实验。

不过德意志银行和益博睿的科技高管认为,计算方式的创新也同样带来了很多的挑战,从如何加强IT员工参与、降低团队经理之间的不信任再到管理影子IT。

比如德意志银行PaaS技术的全球主管Tom Gibert就表示,银行高管的确看到了这种脱离基础设施的模式具有明显的好处,并希望将Red Hat OpenShift的平台应用比例提升到80%。不过他也表示,在公司内强制推行这种新的工作方式,“不是一个正确的道路”。

他说道,“你不可能通过强制性的手段来达到目标。IT团队对于PaaS平台非常谨慎,因为他们担心会失去对多年来所构建的服务器的所有权。所以,我们应用的还是胡萝卜加大棒的原则,如果你做正确的事情那么你就会受到奖励”。

首先要强调的自然是其积极的一面,包括IT团队将新服务器的供应时间从6个月缩短到数天。这意味着IT团队将具有更多的时间去研究那些新的创意与想法,并可以进行更多的尝试。而来自于德意志银行和益博睿的两位科技高管还有其他的一些看法。

鼓励风险沟通

在Gibert看来,进行加快开发速度时,最大的一个挑战可能就是开发人员总是倾向于那些风险性较高的想法。在过去,银行帮助自己的顾客管理各种财务上的风险,而现在在PaaS中,Gibert和他的同时也正在花费时间来管理IT安全、交付与团队依赖等方面的风险。

依赖性风险将会是团队协作的一大障碍,特别是当团队经理的工作已处于危险状态时。Gibert说道,“如果我对于你的项目具有依赖性,那么我可能倾向于去自己完成相应的工作,以尽量减少它被做错的风险。但这样会给团队造成重复性的工作,而这是最难解决的问题之一”。

而在Gibert看来,增加团队协作的办法之一就是鼓励各个团队经理之间对各类风险进行坦率地沟通。可获得的信息越多,管理者就会越有信息来承担一个可衡量的风险,这又会加强公司内部的信任与合作。而在项目早期阶段时就对于风险创新跟踪性的文档与日志将有助于企业进行这样的工作。

影子创新或“免费问题解决”(free problem-solving)

风险规避性文化的一个副作用就是,开发人员会有时悄悄的去准求自己的一些想法。Gibert说道,“在进行测试时,这种规避风险的文化有时会让人们变得神秘与低调”。

例如,当一家银行第一次开始构建PaaS设施时,它最初关注的是那些“无状态应用”(Stateless apps),在这些应用中,数据将被保持在应用程序之外。因此,企业不需要将自身的数据库部署到基础设施上。Gibert提到,当他去访问德意志银行的莫斯科办事处时,他将自己的想法告知了当地的PaaS团队。而当地PaaS团队则回应到,Dimitry,他们的程序员之一,已经对Gibert的想法进行了约三周作用的试验,而进展的还不错。

“这是令人吃惊的,在德意志银行发展的早期阶段中,这种行为会被立马终止,因为这些人员并非是数据库工程师”。Gibert说道,而现在,团队会得到公开的表彰,他们的名字会被写在那些已在银行中广为使用的代码中。而Gibert也表示,德意志银行现在对于这些可以找出这些免费问题解决方案的团队与员工给予奖励。

促进实验性思维

当益博睿发现它自身那些应用虚拟机部署的应用已经成为新项目实施时的阻碍时,该机构开始对PaaS进行了尝试。益博睿 PaaS 卓越中心的副主席Jon Deeming就参与了这个实验过程,并最终得以在整个组织中推广开来。

Deeming说道,管理层不得不去应对组织内部里那些对于PaaS应用的种种担忧。每一个工程师都以不同的方式来应对各种变化,他们都经历了一个意识转变的过程,从拒绝、否认再到认同。

“度过否认阶段可能是一个简单的过程,而且还能会遇到很多的阻拦”Deeming说道。

不过他也表示,有些人很快就认识到这种更高流动设施的好处。 例如,质量保证团队在看到了通过PaaS可显著缩短测试时间时,就立即对方案运行了测试。 但是,当其他团队无法使用相同的工具来监控他们的工作负载时,他们似乎很难将项目继续进行下去。 “你必须从每个团队的角度来看待你的管理方式,”Deeming说。

鼓励创新想法非常重要,但也需要管理着员工期望。Deeming说道,“你可能会告诉大家,在90天内,我想要10个好主意,但我会否决掉其中的9个”。设定期望确实可以激励创新,但从沟通的角度来看,可能组织内部并没有足够的资源来让大家去追求全部的好点子——至少从目前情况的来说。

文化规范和视频会议

无论公司的系统是运行在PaaS或其他传统的数据中心中,全球范围内对IT团队的管理最大挑战之一就是对不同团队进行文化规范。益博睿通过使用各种文化分析工具以了解各个国家与地区团队之间的文化差异。例如,组织需要对低冲突型文化进行大量的管理,但这会让组织精疲力尽。而其他一些文化的团队可能更喜欢一些更为直接的沟通方式,这会让问题的沟通过程变得更为流畅。

在采用PaaS平台时,Deeming给予的建议就是进行视频会议,而不是打电话。比如在美国,有一种习惯,在会议期间将手机静音并处理其他事情,但这只会浪费每个人的时间。

视频还可以更轻松地提取非语言线索,例如员工的手臂摆动或皱眉等动作。Deeming认为这些非语言线索可表明了一些不为人知的细节,并且它们可以帮助管理人员发掘重要的沟通问题,而这对其他人来说可能并不明显。

将创新引入运营

IT运营团队对创新的担忧也略高于开发团队。他们倾向于风险性更低的项目,因为他们往往在发生故障时冲锋在第一线。所以,他们会针对变更管理流程进行创新,而不是在新应用上进行创新。

益博睿健康IT业务副总裁Rob Sexton表示,他是流程创新的忠实粉丝。 他鼓励他的员工尝试不同的方法,但要把所有的东西都放到变更管理系统中以进行共享。  

而鼓励在PaaS平台上进行负责任的实验的一个策略是让IT经理及其各个团队拥有不同的工具。 不过是,当问题发生时,解决问题就是所有人的手中的事情,Sexton说,整个IT组织都会被派去解决问题,即使他们已经工作了55个小时。  

同时,为员工提供实验指导以防止人们去部署那些带有漏洞或恶意软件的新工具,这一点非常重要。 “我们有很好的安全政策来防止很多问题,但与此同时,我们不想放弃任何一个好主意,”Sexton说到。 这种思维模式有助于推动采用各种工具,例如聊天服务来改善对事件的响应。


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