SAP的全新CRM套件对于亚太客户意味着什么?
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2018-06-11 14:52
文章摘要:SAP全新的CRM套件可以为它带来一些客户,但对于那些同时运行SAP和其他厂商CRM产品的亚太客户来说,C/4 Hana可能还不够诱人。

近来,德国软件巨头SAP在CRM中的动作被认为是一项“期待已久”的举措,并有望得到亚太地区企业的欢迎。

根据Gartner亚太地区研究副总裁Olive Huang的说法,SAP已经在CRM产品的建立和战略沟通上尝试两年多了。

“自收购Hybris以来,就架构、平台、数据模型和客户旅程编排而言,市场一直困惑于SAP想如何将其中的商业事务与Cloud for Customer(C4C)解决方案结合在一起”,Huang说道。

她补充说,“SAP C/4 Hana非常希望通过提供一个数据和开发平台等四云的一体化来解决这个挑战”。

在上周早些时候SAP Sapphire 用户大会上,SAP表示它将通过基于云的销售、客户服务、商业和营销应用程序的C/4 Hana套件来颠覆现有CRM市场格局,同时该套件还支持SAP的云平台和Hana数据管理套件。

Huang表示,SAP对于数据管理的关注是一个积极的举措,这将有助于它解决隐私和信任问题。

“根据GDPR(通用数据保护法规)的合规要求,企业(尤其是大型企业)需要客户数据的存储位置,以及如何对这些数据进行使用,这需要建立许多的流程,如通用、违约报告、遗忘权、数据可移植性和数据请求等。SAP对Gigya的收购,以及SAP客户数据云的建立,显示了SAP试图利用隐私和信任来取得竞争优势的雄心”。

Huang建议SAP在这一声明的基础上,将自身详细的产品路线图以及C/4 Hana可用的数据中心传达给客户,这点对于那些亚太客户尤为关键,因为他们通常不愿意使用那些非本地化的服务。

此外,SAP还需要培训亚太地区的合作伙伴和开发人员,并发布核心行业功能路线图,特别是在于制造、零售、公共事业和旅行等领域中。

SAP方面表示,其C / 4 Hana套件将与其旗舰的ERP产品SAP S / 4 Hana产品相集成,为企业提供单一的客户视图。而这似乎将受到一些客户的欢迎,新加坡当地的IT经理Nigel Lim表示:“与S / 4 Hana全面整合的承诺非常具有吸引力。 这意味着用于集成的资金将减少,我们可将这些资金用于更具价值的其他事物。对于需要CRM的业务部分,我们很乐意考虑C / 4 Hana,因为我们已经是SAP的现有客户“。

然而,Gartner的Huang并不认为C / 4 Hana 具有Salesforce CRM同等能满足客户需求的功能。

她说:“组织对于CRM和ERP软件的采购重心非常不同。 此外,决策者还需要考虑所有购买软件的营销,销售和客户服务部门名单。ERP对于这个群体来说可能不是什么问题,但在营销,销售,服务和商业方面的综合体验是一个令人关注的问题”。

但对于那些ERP能发挥更大作用的公用事业公司而言,Huang表示,典型的客户问题是:我需要等待SAP的新CRM系统多久?我现在应该去应用其他供应商的产品吗?

“底线是这样的:SAP需要在CRM中的产品功能上与Salesforce竞争,而不是围绕CRM的产品功能去竞争,”她说。

“要取得成功,它不仅需要为用户提供综合的客户体验套件,它还需要准备好将其解决方案分解成几部分以进行分别出售,并与其他许多CRM解决方案共存于一家公司内“。

据Gartner称,CRM将已成为全球最大的软件类别,2017年销售额达到407亿美元。预计到2022年底,该市场将达到800亿美元左右。

来源: ComputerWeekly

作者:Aaron Tan


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