智能语音机器人领域再添新兵
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2018-06-29 09:48
文章摘要:云迅科技于2018年6月27日,面向国内市场发布了“云讯云雀”智能语音机器人软件,致力于真正帮助企业实现低成本高效率获客。

近两年,得益于大数据、云计算、深度学习、知识图谱等各种技术,自然语言处理的发展迎来加速。而在自然语言处理的基础上,加入语音识别等技术,则出来了人工智能语音终端产品-智能语音机器人。

成立于2008年,深耕企业云通信领域的讯众股份自然也不会错过这一风口。T媒体获悉,自2016年开始,讯众股份旗下全资子公司云讯科技便开始着手探索人工智能科技在实际中的落地场景,经过近两年的打磨,云迅科技于2018年6月27日,面向国内市场发布了“云讯云雀”智能语音机器人软件。

让企业真正实现低成本高效率获客

发布会上,讯众股份董事长朴圣根指出,随着互联网业务的迅速开展,金融、房地产等企业的用户量急速增加,尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件,完全无法满足业务的扩张要求。在教育行业,一个咨询师平均每天要拨打上百通电话,而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱,所有这些都成了企业利润最大化的障碍。

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而本次发布的“云讯云雀”智能语音机器人软件则主要用于电销外呼和客服回访,正是为解决企业这些痛点而研发的。

据介绍,相比人工客服坐席平均6万/年的成本支出,智能语音机器人仅是其1/4的成本。并且系统每天可自动外呼800-1000通电话,是正常人工的6-8倍。同时对于客户反映的接听过程无法被打断等用户体验差的问题,云讯副总经理谢亿民表示,云讯云雀智能语音机器人已实现了“支持打断”的功能。

采用前沿的深度学习技术,领先的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)技术,云雀机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,广泛应用于房地产、课程推广、金融催收、续保服务、产品推介、运营商回访等领域,让企业真正实现低成本高效率获客。

构建一个“云+AI +通讯+大数据”的平台

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目前国内市场上,同类产品非常多,无论是智能客服领域还是云通讯领域的厂商都在大力宣传其智能机器人产品,那么企业用户为何要选择云讯云雀智能语音机器人系统呢?其优势体现在哪里呢?对此,云讯副总经理谢亿民表示:

首先,讯众股份其实早在2012年就已经全面开展语音交互、语义理解等底层技术的研究,并着重研发智能机器人之ASR、NLP与TTS等三大核心技术的引擎产品。所以,相比同类产品,云迅科技在技术上可谓厚积薄发。

其次,依托于讯众股份十年的呼叫平台经验积累,稳健的语音业务运营管理及完备的业务合规性督导机制,云迅科技构建了可靠、良性的业务运营平台。

另外,讯众科技拥有充沛的通信资源。通过与三大运营商在全国各地市级的合作部署,智能语音机器人可获取海量的本地化号码与稳定的线路服务。而多样化、本地化以及智能轮换的外显号码,则大大提升了整体接通率。

其实,从本质上来说与机器进行语音的交流,让它听明白你在说什么,并且能够根据场景进行近乎于人的互动才是关键。要想做到这一点,海量的语料积累与长期的机器人话术训练必不可少。而话术管理(DM)则是一门技术与话术营销策划高度融合的服务。只有训练好机器人话术,机器人才能更好发挥所用。

每个公司身处的领域不同、业务不同,注定了话术的不同,有针对性才能贴合公司实际需要。话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富,还需要通过无数次测试检验,保证机器人能够准确应答,不错失意向客户。

正是有了用户的需求和要求,才有了产品的不断进步与完善。云讯总经理王培德表示,云讯云雀的智能语音机器人的未来是构建一个“云+AI +通讯+大数据”的平台,期待为中小企业提供智能通讯的SaaS服务,为大企业提供私有云部署,更多的为应用软件平台商提供Paas的能力平台。

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作为智能语音市场冲出的“一匹黑马”,云讯云雀智能语音机器人有信心在技术标准、话术服务、行业标准制定上,给行业带来积极的变化,我们且拭目以待。

关于云讯:云讯科技是讯众股份旗下全资子公司,致力于用通信资源和技术、解决企业营销服务难题。在IAAS、PAAS、SAAS层,为大中型客户提供智能语音机器人、安全隐号、大数据精准营销等标准化/定制化的产品和解决方案。

关于讯众:讯众通信于2015年上市(股票代码832646),连续三年入选新三板创新层,定位为全能力企业云通信服务商。联通集团、工商银行、光大资本等主流资本参股,服务百度、腾讯、小米、51信用卡、玖富、猪八戒等5万多家知名企业。


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