即时通讯，简称为IM，是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通讯不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

目前人们熟知的，既有腾讯QQ、微软MSN等综合类即时通信工具，也有网易泡泡、新浪UC、百度Hi、阿里旺旺、淘宝旺旺、盛大圈圈等垂直即时通信工具，还包括中国移动飞信、中国电信天翼Live、Skype等跨平台、跨网络即时通信工具。

在令人眼花缭乱的芸芸众即时通讯系统中，孰强孰弱？未来即时通讯又将走向何方？在综合考量了各企业即时通讯系统的竞争力后，凤凰网列举出其中前十名，例举如下：

NO.1 融云

基于融云即时通讯核心技术的可私有化、代码级可定制的企业IM 解决方案。功能包括消息的发送、接收、转发和引用，发送名片、位置、一键截屏等。此外，还具有自动保存历史消息及消息分类，自动生成企业群，实时同步组织架构和群公告功能。随时可见用户在线状态及消息读取情况。

NO.2 网易云信

网易云信是网易公司2015年11月推出了一款IM云服务产品。将IM功能的服务端以云服务(SDK)的形式开放，通过在管理中心创建应用获得APPKey，下载网易云信SDK几行代码，完成SDK接入，即可让APP在短时间内接入强大稳定的通讯能力。

NO.3 环信

环信即时通讯云成立于2013年4月，是移动即时通讯能力的云计算PaaS平台服务商。

环信将基于移动互联网的即时通讯能力，除了单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等基础功能外，还将云端开放的Rest API 和客户端SDK 包提供给开发者和企业。全面支持Android、iOS、Web等多种平台，在流量、电量、长连接、语音、位置、安全等能力做了优化，短时间内让App拥有移动IM能力。

NO.4 腾讯通RTX

腾讯通RTX是(Real Time eXpert)是腾讯公司推出的企业级实时通信平台，集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、手机短信、文件传输、IP电话、网络会议、以及应用程序共享、电子白板等远程协作方式。RTX也有它的短处，就是时常掉线无法登陆，这点与QQ还无法比拟。

NO.5 容联云通讯

北京容联易通信息技术有限公司(简称容联)，成立于2009年，是中国最大的企业通讯云服务提供商。依托互联网，以云计算的方式，为企业客户提供通讯平台服务(PaaS)和通讯软件服务(SaaS)，为企业通讯产业实现互联网化、云计算化、能力化、融合化。

容联云通讯为企业及个人开发者提供各种云通信业务,包括网络通话、视频、会议、呼叫中心/IVR、IM等服务,开发者通过容联云通讯官网提供的API实现各种通讯功能。

NO.6 企达LongChat

杭州企达信息技术有限公司通过对现有软件和应用系统进行集成整合，实现政企内部沟通与信息传达、文件共享管理、分权限组织架构管理、一站式协同办公等功能。公司主打产品企达

LongChat融合通讯平台软件和私有化IM SDK组件。LongChat软件：即时通讯、群组聊天、组织架构、签收消息、视频会议、云盘、轻办公;私有化IM SDK组件：消息管理、组织管理、消息推送和群组管理

NO.7 imo班聊

imo班聊支持手机和电脑间信息同步、文件互传。基于以事务为驱动“办公+社交”的产品模式,整合了常用信息工具，具有移动考勤，流程审批，任务管理、企业邮箱、企业通讯录、即时沟通等功能。

NO.8 Simba统一通信

Simba统一通信，即Simba Live Communication(统一通信专家)是世纪奥通公司推出的一款用于企事业内部人员之间实时交流和沟通系统。她以Simba软件终端为统一消息门户，以互联网/局域网为传输平台，以单位组织架构为中心，集成即时消息、文件传输、VOIP语音、高清视频会议、手机短信等内部交流功能于一体的统一通信服务。

NO.9、网络飞鸽

杭州海贝科技有限公司专门主研发的网络飞鸽QuickDove企业即时通讯融合了即时消息、文档管理、短信、电子邮件、语音视频、远程控制、微信、公告、会议、任务等沟通方式。另外，网络飞鸽提供二次开发接口,可以作为企业单位第三方管理系统以及其它应用系统的基础平台，实现统一的应用平台。

NO.10、FastMsg

FastMsg支持局域网/互联网部署，可以通过WebApi编程接口与外部系统集成。具有组织架构、即时通讯、网页客服、文件传输、语音视频、远程协助、应用中心、公告通知等功能。适用于集团公司、中小企业、行政机关、事业单位、金融、医疗、学校等社会团体跨地域即时通讯的应用场景。

据艾瑞咨询研究院分析，不同的产品形态处在各自生命周期的不同节点，通讯云服务各细分市场呈现出此消彼长的特点。传统的短信和呼叫中心业务已经发展到成熟期的后半阶段，相对而言增长较为平缓，而云客服尤其是与AI相结合的智能客服则刚刚进入快速成长阶段。语音业务受益于隐号通话、语音验证码、语音通知等新型场景的出现，已经由成熟期过渡到新一轮的生命周期，表现出不同于短信业务的高增长。尽管市场格局不断变化，但传统业务因为存在一定的不可替代性，如短信能够唯一标识用户身份，呼叫中心电话沟通较云客服反馈更加及时，未来的通讯云服务依然会是多样化产品形态将长期并存。

随着通讯云服务市场的进一步成熟，与企业客户的业务系统打通将是新的发展方向。通讯云服务商需要与客服原有的各个系统融合，根据其实际应用场景做出个性化制定。对于存在强通讯需求且有行业属性明显的领域，未来将有机会发展出服务与特定垂直领域的厂商。

随着通讯云服务不断走向融合，统一的用户资料管理将可以帮助企业形成更加完整的用户画像。将用户基本属性、交易行为、浏览轨迹等资料与呼叫中心和在线客服系统中的服务记录进行整合，利用大数据和人工智能技术进行数据挖掘和分析，对用户遇到的问题进行预判，提前给出解决方案，并基于用户画像建立标签体系对用户进行分级，通过精准营销为企业的营收带来直接的贡献。未来通讯系统将有望完成向利润中心的转变，通过数据带来价值这就是为什么即时通信云市场如此火爆竞争的原因。

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