TechCrunch 讯 企业云服务管理公司ServiceNow今天宣布，它将收购FriendlyData，并将该公司的自然语言搜索技术集成到其Now平台上的应用程序中。

FriendlyData成立于2016年，其自然语言查询(NLQ)技术使企业客户能够构建搜索工具，该工具允许用户提出技术问题，即使他们不知道正确的术语。

FriendlyData 的NLQ技术人员会弄清楚他们想说什么，然后用文本回复或易于理解的数据可视化来回答。ServiceNow表示，它将把 FriendlyData 的技术整合到 Now 平台上，该平台包括 IT 应用、人力资源、安全运营和客户服务管理。它也将用于开发人员和ServiceNow的合作伙伴的产品中。

ServiceNow 的开发和运营高级副总裁Pat Casey在一份声明中说：“ServiceNow正在将NLQ功能引入Now平台，使公司能够用简单的英语提出技术问题并得到直接的答案。有了这项技术的加持，我们的目标是让任何人都能轻松地做出数据驱动的决策，提高生产率，并加快业务的发展。”

FriendlyData 的收购是ServiceNow通过基于AI的工具减少组织内部支持请求摩擦的最新举措。例如，今年5月，微软推出了一种名为“虚拟代理”(Virtual Agent)的聊天机器人构建工具，允许企业为Slack或微软团队等服务创建定制聊天机器人，以自动处理设备请求等常规查询。与此同时，该公司还宣布收购聊天机器人初创公司Parlo。

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