不做本地宝马,科天云为何偏爱大协作?
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2018-11-30 18:40    文章来源:T媒体 卿云
文章摘要:触角的延伸可以拥抱更广阔的天空,同样也意味着会迎接更多的风雨。关键是打造闭环形成合力

2014年的双十二购物节还没有那么盛大,这一天中国的云计算市场多了一个富二代科天云,科是思科的科,而天是来自TCLT

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创业三年多,科天云从单纯的视频会议SaaS应用逐步向协作平台发展,在今年已经实现盈利,如今要打造民族品牌,未来还要引入互补性的战略投资,做软硬一体的的大协作厂商。

不做本地宝马

科天云成立之际正是中国云计算发展的起始期。

2013年AWS、Azure开始了入华之旅,加上阿里云、腾讯云、百度云等本土云计算厂商的发展,中国云计算市场开始上了快车道。

2014年初TCL进行了创业以来第三次转型,提出了“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+” 战略,根植中国二十余载的思科WebEx为了让中国WebEx客户能够体验到WebEx的所有功能,决定在国内建立数据中心,双方一拍即合注资超过2亿美元成立科天云。

科天云拥有Webex的中国区独家运营权,含着金钥匙站在两个巨人的肩膀上出生发展。中外合资公司多是为了合规性的需要,而科天云有更大的“野心”。

“思科的产品是一个宝马,我觉得对做一个本地的宝马也没有太多的兴趣,我们需要自己民族品牌的产品。TCL和思科在一起,就是希望能够创造一个有价值的,有相当大体量的公司,我们不满足仅仅一家10亿、20亿规模的公司。”科天云CEO何军在日前举办的发布会上介绍对未来的期望。

科天云从去年开始做了转变,一是不做市场驱动的销售型公司,而是做产品驱动的公司。二是做一个独立的公司,做自己的产品,去年发布了云呼叫中心“天客云”等产品,三是要做大协作。

科天云的野心在于大协作,何军介绍十年前协作1.0是硬件主导的时代,电话接打等通信网络,这十年来是协作2.0的发展,统一协作、“云”、文本语音视频等,基于场景化,提供用户画像。接下来是协作3.0,是“简单、融合、智能”。

简单表现在直面客户,科天云Webex 可打通现有主流视频会议硬件,一键连接手机、PC等各种终端。当下,客户与服务中心联络时,通常需要流转和等待,科天云直达客户桌面的协作解决方案,可以将客户、服务人员和业务部门三方通过远程协助融入一场会议中,面对面共享一个屏幕、桌面快速解决问题。

融合是人与组织在业务、流程、规则、算法等方面的深度连接。让数据信息在企业内外部高效流动与运转起来。

在智能方面,科天云与阿里巴巴、科大讯飞等合作,使用其成熟的AI引擎进行基于行业场景的二次开发,科天云副总经理沈星介绍在保险行业中,平安保险、华夏保险都已经在应用科天云的语音分析、金牌话术推荐等智能协作项目。平安保险超过8000坐席的使用量也使得这一项目成为迄今为止保险行业内最大的智能应用。

而要做成大协作,融合是关键也最有挑战。

独木不成林,大协作需要伙伴

做大协作的科天云要从视频会议到连接企业前端营销、客服(包括呼叫中心)、CRM,后端OA、ERP等内部管理系统,打通人与人、人与物、物与物的协作,利用大数据、人工智能、云计算、物联网技术与业务场景结合,打造2B2C的协作闭环,直面最终用户。

“在协作2.0时代提供用户画像,根据用户市场细分调整产品定位,然后调整销售策略,再调整门店策略,特别对大型的消费品公司,这种周期通常会有三到六个月。” 何军认为今天的消费者希望实时快速响应,需要更快速识别用户需求实时响应。

触角的延伸可以拥抱更广阔的天空,同样也意味着会迎接更多的风雨。关键是打造闭环形成合力,没有闭环,智能呼叫中心、视频会议就只是一个简单的工具,就没有更深入的应用场景。

以呼叫中心场景为例,是一个很激烈的赛道,比如灵伴即时、云讯科技在保险的回访、金融的催收等场景已经落地,而且都在向着平台发展。

去年沈星在接受腾讯科技采访时表示科天云要做成中国最大的协助云服务平台供应商,“我们没有去盯着像Salesforce做的事情,没有去盯着跟业务很关联的OA做的事情,包括ERP做的事情,这些我们都还不去碰。我们就去碰这种企业沟通类的、协作类的、工具类的产品,比如网络会议、云视频会议、云呼叫中心,这些东西其实跟业务的黏性不是那么的强,它可以像一个工具一样提供。”

国内很多SaaS创业者都是从工具开始,然后慢慢向着平台发展,科天云所提供的更多还是一个工具,走在向平台转变的路上。实际上除了提供SaaS服务,它还有PaaS平台,满足大客户的定制化需求,未来将联合更多的开发者和合作伙伴提供解决方案。

在行业上科天云是“3+1”布局,金融、教育、制造,未来涉足政府。制造业方面科天云将借鉴TCL在C2I(客户到工厂)的实践,何军介绍不只是产业巡检,从工厂一直到供应链到门店,包括仓储、制造、跟客户的互动打通,这是大协作的概念。过去一年积累是在客服上,当客户打入电话和主动营销外呼出的时候,将普通的客户交互场景变成一个数据沉淀,做数据分析转化商机将是未来的方向。

在软硬一体化方面,科天云发布了包含视频会议显示屏、显示终端等多款智能硬件产品,明年科天云计划发挥TCL的优势做“3+1”行业定制硬件,比如为政府做城市管理监控,然后加入软件能力,把显示器变成一个交互、采集数据的终端。

据悉要做大协作的科天云未来将引入第三方投资者,一方面更独立,成为多元化股东结构。另一方面引入的战略投资者与思科和TCL将形成互补,比如AR公司。

从2015年开始商用三年来已经盈利,在小的协作还没有特别成熟的中国SaaS市场,大协作的挑战将更大,未来科天云将交出怎样的答卷,我们拭目以待。


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