二十年前，谁能想到只要我们说几个字，机器就能播放一首歌，或者不用动一根手指就能给我们设下闹钟！但如今，我们过着不久前似乎不可能的生活。这种智能互动机器背后的惊人力量是人工智能。

截至2018年，人工智能已经在多个行业取得重大进展，无可争议地成为商业世界不可或缺的一部分。作为采用人工智能的第一步，许多企业都将机器人过程自动化或智能自动化(RPA的聪明版本)。那么，2019年的发展又会是怎样的呢？以下是关于2019年智能自动化的六个预测：

•预测1：一些工作岗位将会流失，但更多的工作岗位将由智能自动化创造。

多年来，许多行业专家一直在追踪智能自动化的影响。人工智能将对现有工作产生负面影响，这是一个先入为主的观念。但通过观察Gartner的一份报告（该报告据预测，到2020年，人工智能创造的就业岗位(230万个)将超过其淘汰的就业岗位(180万个)），以及埃森哲咨询公司2018年的一项研究（该研究提及了机器如何帮助人类完成更多的工作），可以得出的结论是，智能自动化带来的失业总数将比在未来它创建的工作数量要少。自动化将带来新的工作机会，但需要劳动力进行一些调整。这种调整在我们从以纸张为基础的案头工作向电脑化的演变中是不断进行着的，同样，在由于技术的结合而改变了角色的工厂中也是如此。

•预测2：更多的组织将把人工智能和机器人过程自动化结合起来，创造数字工人。

HfS Research的数据显示，2019年，RPA市场的价值将达到23亿美元。最近，RPA和人工智能被科技公司区别对待，但到2019年，随着认知自动化的兴起，这两种技术将结合在一起，这是非常令人兴奋的。在此过程中，这种合并将在B2B世界中发现更多的用例。

•预测3：小企业将开始采用机器人流程自动化。

到目前为止，采用RPA的公司都是企业级的。但到了2019年，许多较小规模的公司将以更高的速度实现RPA和类似的工具，这是Gartner在去年11月的一份新闻稿中提到的一项预测是:“Gartner估计，收入超过10亿美元的组织中，有60%将在年底前部署RPA工具。”在其对RPA(付费墙)的预测快照报告中，该研究公司指出，“各种规模的组织都在期待这种快速采用。”

RPA供应商现在将瞄准许多小企业公司，而不仅仅是企业级的公司。因此，我相信今年尝试或试点RPA的中小企业比例将会大幅增长。

•预测4：使用人工智能获取人才的组织之间将会有一场激烈的竞争。

人工智能已经被用来获取人才。然而，随着科技人才缺口的扩大以及一些主要行业到2030年将面临严重的人才短缺，传统的招聘技术显然已经失败，这应该会导致企业开始更多地依赖人工智能来招聘合适的人才。到2019年，我想我们可以看到更多的公司通过将人工智能应用到招聘中来解决这个问题——求职者甚至可能不得不准备接受Alexa、Siri或Cortana的面试。

•预测5：RPA产品将关注数据的更多方面。

这意味着RPA将开始关注的不仅仅是非结构化数据，而是数据周围的一切，包括数据迁移、数据转换和数据集成。

企业正在慢慢地看到RPA的威力，它们不仅将其用于使用标准操作过程(SOPs)运行的业务规则和业务流程，而且还将其视为ETL(提取、转换、加载)等数据提取和转换技术的替代品。供应商还将改进传统的数据收集方法，包括更自然的语言处理(NLP)和人工智能算法，以更快地处理非结构化信息，使组织能够做出更好的业务决策，立即节省宝贵的时间和资源。

•预测6：首席信息官的角色将进一步受到挑战，因为首席技术官、首席信息官和即将到来的CDO角色之间的界限将开始模糊。

通常，CIO们管理企业的三个主要方面：业务应用程序交付和支持、基础设施管理、桌面操作和员工生产力技术管理。随着云的出现，基础设施的责任正在迅速转移到第三方，这使得该责任几乎是多余的。此外，生产力产品也在向云转移，这给CIO们带来了极大的压力，他们必须积极寻找传统业务交付平台(如Java和.Net栈)的替代品。智能自动化可以为他们提供替代方案，并充当生态系统的集成商。

这些只是对未来一年智能自动化世界将如何发展以及它将如何继续重塑商业世界的一些预测。很明显，人工智能和RPA将在未来几年全力以赴，帮助建立许多基于行业的创新。虽然并非所有这些都能实现，但我们坚信，2019年将是人工智能的使用带来一些惊人创新的一年。

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