应用程序和工具正在迅速转向基于云的软件即服务模型，而不是每个用户定制的安装。对于从基础安装开始大量定制应用程序的公司来说，转向云计算并不容易，尤其是在用户期望和成本方面。

当运营团队需要替换或迁移独特的应用程序到SaaS版本时(要么是出于选择，要么是因为软件供应商迁移到基于云的模式)，常常会出现问题。SaaS应用程序不会拥有与旧系统相同的个性化选项。其中一些被删减的功能可能看起来微不足道——比如定制报表——但失去它们的影响可能会非常严重。

当IT运营团队试图平衡SaaS应用程序定制的成本和用户需求时，这种挫败感就会出现。

定制成本挑战

当软件供应商为SaaS设计应用程序时，其目标是建立一个共同的特性库，以吸引尽可能多的用户群。这使得供应商能够更容易地进行扩展——并对构建在该标准特性集之上的任何应用程序定制收费。

对于业务团队来说，这是一种微妙的平衡;虽然定制大多数基于云的应用程序是可能的，但这通常需要额外的成本。即使是最简单的功能添加，也可能需要大量的重新编程，才能使应用程序和新功能按需要发挥作用。

技术更改，例如UI调整或数据库字段重新配置，只是冰山一角。伴随这些工作的是潜在的负面影响:一个小的变化是否会影响另一个功能或降低应用程序的整体性能?虽然应用程序定制在范围上看起来很小，但它可能需要在后端进行通用更改，将范围从小移动到大。

企业需要仔细听取最终用户的意见，了解他们对应用程序的特定需求。，IT操作人员需要认识这些用户在他们的领域中是专家，然后解释所请求的应用程序定制的成本。如果用户需要特定的特性，而IT运营团队确定所需的定制将影响此应用程序的预期预算，则是时候进行公开对话了。

变更的成本以小时和每小时的成本为单位，但其影响是主观的。项目事务处必须重视变化对用户基础的预期效果，并通过指标和效果图的预期面积来确定成本是否会在长期内得到回报。例如，简化流程可以节省时间，随着时间的推移可以降低成本。更好地洞察流程或报告可以为业务显示可量化的价值。这些数据帮助运营构建了一个应用定制的案例，尤其是当看似很小的变化所带来的工作量和成本消耗比最初设想的要大得多的时候。

一起探讨这个特性是否绝对必要，以及定制将如何最终影响业务。如果认为应用程序定制是必要的，终端用户和操作人员都可以向管理人员展示他们的案例。

计划时间和确定价值的会议可能会拖慢这个过程。为了提高效率，可以与最终用户组一起主持开放的侦听会话。在双向对话中，IT团队可以解释即将对主要应用程序进行的更改，而最终用户可以表达对这些更改将产生的影响的关注和问题。并通过这种往返，操作可以开始对定制进行优先级排序。

许多建立已久的应用程序在迁移到SaaS之前都需要这个过程。总的来说，IT团队应该会面临更多的政策问题，而不是技术问题。需倾听用户的关注，平衡定制成本，公开共享相关数据。

来源：https://searchitoperations.techtarget.com/tip/Determine-the-cost-of-app-customization-in-the-cloud

翻译：T媒体

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