甲骨文CEO赫德:我们无需担心AI
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2019-03-26 10:23    文章来源:T媒体
文章摘要:AI创造的就业岗位将远超过它所摧毁的就业岗位。未来AI可能即将改进的一个领域是便是客户服务,这是由于呼叫中心的高流动率造成的。

在最近于拉斯维加斯举行的甲骨文(Oracle)现代商业体验大会(Modern Business Experience conference)上,公司CEO 马克•赫德 (Mark Hurd)陈述到,甲骨文将在所有ERP应用中嵌入AI。

他表示,基于云的ERP AI将提高安全性、客户满意度和业务效率。但这不会让人类变得无关紧要。

赫德承认,甲骨文必须努力摆脱人们对这项技术如何运作的先入为主的观念,因为“有很多人害怕人AI”。他称之为“终结者”争议,其名字正是取自同名电影系列。

他继续说道,人们担心的是,AI应用于ERP将会减少工作岗位,而随着AI变得越来越聪明,它最终会发现“地球上效率最低的东西是人类”。“然后电脑就会摆脱人类。”

AI会创造工作岗位,而不是摧毁工作岗位

但是,赫德认为,AI“实际上会创造更多的就业机会,而不是更少的就业机会。”因为AI是一个将劳动力从低级工作转移到更好工作的机会。

尽管如此,赫德也没有低估ERP AI对工作岗位的破坏。他说,甲骨文计划将AI集成到每个应用程序中每一项功能中,这有潜力提供比呼叫中心员工更好的客户服务,而呼叫中心员工的流动率很高。

事实上,新产品的发布凸显了赫德对公司致力于AI的表态。例如,甲骨文公司提供了一种可以自动从照片中分类旅行收据的技术。机器学习也被用来提取一些成本并计入成本。

该公司还发布了高级财务控制,可以自动审计和使用AI算法来检测异常。

与行业分析师就AI的风险进行良好的交流。比起终结者,我更担心的是不参与其中所带来经济风险,因为这将创造更多的就业机会。

——马克·赫德 (2019.3.20)

创造新的就业机会

Steve Hoffenberg是马萨诸塞州VDC Research的行业分析师。他与赫德就更广泛的ERP AI问题达成了一致。

他表示,AI创造的就业岗位与破坏的就业岗位取决于两个因素。“一个由几十名工程师、分析专家和软件开发人员组成的团队可以开发出AI功能,这会取代数百或数千名从事初级销售、文书工作、客户服务或呼叫中心等工作的员工。”他说道,这将对就业创造产生净负面影响。

他继续说道,第二个因素是“创造新的就业机会”。他说,如果使用AI来降低劳动力成本的公司把投资于研发或新的AI业务方向作为优先事项,它们可能会将支出关联到雇佣更多员工,其中许多人可能会担任薪酬更高的职位。

Hoffenberg认为:“AI可以实现我们从未想过的全新服务。”“在这一点上,虽然不可能量化这种影响,但是,从长远来看,这可能是非常重要的。”

Constellation Research首席分析师Holger Mueller也同意赫德的观点,他表示,AI“在增强人性方面提供了如此多的优势”,让人们能够做得更好、更相关。

Mueller说:“有很多人在散布恐惧。但我们不断忘记这些事情需要时间,而人类也在适应。”

来源:TechTarget

作者:Patrick Thibodeau

翻译:T媒体


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