很多人让我预言一下中国企业服务近 3 年、近 5 年、近 8 年、近 10 年的展望。

（1）三大基础技术体系

从技术推崇上，我肯定推崇以下三类技术：
1、智能硬件：芯片、电池、传感器、摄像头、麦克风、地图定位导航、OS、数据通信传输、物联接入平台...

2、人工智能：视觉识别、语音交互、NLP、机器学习

3、区块链：我也不知道区块链确切能干嘛，但是我定义的未来是产业互联网，这么长的链条必然需要区块链这些的链状技术。另外，数据必然是未来的资产，我预感数据也会和流量一样被冰封起来，数据的存取流动也必然需要区块链这样的技术来保障。我个人感觉这项技术栈在去年的泡沫中又前进一大步，3 年后它的实用价值仍然会卷土重来

（2）数字化：软硬一体化的应用场景

过去一讲到企业 IT，老让人想到企业软件。我个人观点，以后的企业软件是藏在无形之中的，表现出来的都是自动化生产作业实物。

一、智能产品
1、智能汽车：以智能汽车为抓手，整个产业链所需的智能零部件。大家可以去参考 Tesla 的整个产业链。

二、智能零售
1、智能无人零售商店：大家可以去参考亚马逊智能无人零售商店的整个产业链。

三、智能仓储物流
1、智能仓储物流：大家可以去参考亚马逊或京东的智能仓储物流的整个产业链

四、智能工厂
1、智能工厂：大家可以去参考富士康的整个智能工厂产业链。

在大工业时代，交通设备的制造和运营是顶峰桂冠：汽车、高铁、地铁、大飞机、船舶/航母
在信息时代，精密制造是顶峰桂冠：芯片、智能手机、智能汽车、精密医疗设备

五、智能办公
1、智能办公：大家可以去参考微软给大家带来的整个智能办公软硬件一体化体验解决方案产业链

六、智能城市
1、智能交通网：智能交通网的红绿灯流量调度
2、智能水电气管网：智能水电气流量调度
3、智能楼宇：智能楼宇的设备监控、中央控制、数字孪生可视化

（3）信息化：产业互联网

数字化会和信息化融合在一起：
1、企业互联网阶段：和智能零售、智能仓储物流、智能智能办公结合
2、产业互联网阶段：和智能工厂、智能产品结合
3、社会互联网阶段：和智能城市结合

一、企业互联网

淘宝双十一购物已经举办十年（2009-2019）了。前五年是中国品牌厂商不会玩，瞎玩，后来入驻天猫平台；后五年，每年双十一大促每个细分品类前十名都是品牌厂商。所谓的传统企业不会玩电商，已经一去而不复返了。这种情况已经延续了 5 年了。那接下来的 5 年还是这样滴答滴滴答滴吗？

当然不，官方品牌私域流量又卷土重来，在社交平台（以微信为主）上，以有赞（小程序）为开店技术，发展微商（云集微店模式）、拼团（拼多多模式）。

线下数字化（尤其以智能零售技术为主），让线下全息数字化收集能做到和线上同样的实效，这是必须的。

线下线上统一（尤其以零售中台为主），做到：统一会员、统一营销、统一订单、统一库存、统一配送、统一支付、统一信用。

线上无界零售，碎片化购物场景，哪里有流量哪里就会融合一键购物。

二、产业互联网

1、订货批发分销：按照消费者流量-线上线下统一零售这条链一直往上走，那肯定就到了批发分销-厂家订货这条链了。所以现在火的发疯的新零售，下一步就是类似汇通达的批发分销电商平台，或者其他批发分销 SaaS 平台的热潮了

2、仓储物流：仓储物流调度网络平台（我个人觉得会细分出很多，未必是菜鸟网络独霸天下，你看生鲜、医药、汽车、化工、禽类，这些都有专门细分的仓储物流）

3、生产制造（产）：区域集群协同生产管理平台

4、原材料（供）：原材料 B2B 采购交易平台

5、研发设计（研）：设计师平台展示作品，预订（预付押金）和评价、BOM 和 PDM

另外，产业互联网，必然会启动金融大棒：
1、资本投资：用于控制产业核心环节
2、供应链金融信贷：用于打穿产业链，防止长链条的产业链阻塞。只有金融和 IT 数据融合在一起，才能做到实时信用评估、实时风险即时控制。

三、社会互联网

1、与工商、税务、银行、海关直接连接

2、与交通、气象、国土资源、民政、社保等等直接相连

（4）返回头来再说说互联网

我这里插一句金句：
ERP 的销售人员：客户说这个功能不满足的话就不买单
1688 的销售人员：我靠，这也能卖？

一、价值互联网

1、过去是羊毛出在狗身上：不管是原创产出内容，还是转载内容、还是爬内容，还是 UGC 内容，说白了，就是内容吸引用户流量，金主企业投放广告
2、现在是价值互联网：网络文学会员、音乐会员、影视综艺会员、知识付费/在线培训教育会员、电商会员、App 付费、网络游戏装备付费购买、直播打赏付费、音视频通话付费、金融支付信贷付费，也就是说，现在的互联网，都是业务本身直接赚钱了。

以后，数据都是资产，都有特殊的明码标价，我怀疑是区块链和虚拟加密货币的思路。

二、数字化营销

我现在主力要说说数字化营销这块。因为这是和企业互联网是一脉相承的关系。虽说官方品牌私域流量又卷土重来，在社交平台（以微信为主）上，以有赞（小程序）为开店技术，发展微商（云集微店模式）、拼团（拼多多模式）。但流量就和黄金铺位一样，是永恒的话题。没有流量，企业互联网、官方品牌私域流量，就是一句空话。

乔布斯这个封闭狂，创造了事实上的移动互联网标准，App 让流量分割、封闭，成了碎片化。当然，这也暗含了世界发展潮流：碎片化人群、小众社群。不过，这也是官方品牌私域流量生存的条件。当然，微信这个 10 亿人的平台，希望通过小程序技术来达到平台内的流量跳转。

中国的 RetailTech（零售科技）发展的不错，但中国的 AdTech、MarTech、SalesTech 发展的不行，而且我个人认为在相当长的一段时间，我对 AdTech、MarTech、SalesTech 的发展热潮期望都不高。

在中国，线上流量越来越集中，前十大互联网企业占据了中国线上数字营销广告收入的 90%。但是，触达客户有很多种方式：
1、Ad：关键字搜索+信息流展示广告投放
2、Event：活动+直播
3、Direct：EDM 推送/移动 App 消息推送/短信推送
4、Social：社交传播（电子海报+微名片微官网）
5、Content：内容营销（微信公众号+微博+抖音）
6、Call：在线 WebIM 客户接待/智能客服机器人/云呼叫中心

尤其，现在讲究的是：线上线下统一会员、线上线下统一营销、线上线下统一订单。

所以，我个人认为在中国 MarTech，这四大模块有价值：
1、金主爸爸花钱的 KPI：线上线下广告投放效果监测
2、你在哪儿/你在干什么：线上线下流量统计/用户行为跟踪、客户位置
3、你是谁：线上线下客户识别/客户统一 ID
4、你是谁/你怎么扩散/你的购买力如何：客户画像/关系图谱、客户情报/客户信用

而这四大模块，也大量应用：智能硬件、人工智能、区块链这三大基础技术。尤其现在线下营销的数字化非常薄弱，这是发挥技术改造线下营销业的黄金期（我过去说过：每个行业都值得用高科技重做一次）。

我个人观点：其他 MarTech 过程工具，在中国并不值钱。

有人说，那不就是 CDP（客户数据平台）为王么？

我个人认为，在中国，CDP 为王不现实。因为在中国，最爱干截留和抽底的事：
1、截留：各种触达客户、客户交互的工具，都会截留数据，都会顺着往下做以上说的四大模块。这在中国是必须的。

2、抽底：你 CDP 积累了一堆数据，那有啥用，还得去加工。怎么加工？一种是人工去加工，如做画像标签、做应用模型，一种是用人工智能搞。所以中国的 CDP，必然又被人工智能平台抽底。数据又最终回流到了人工智能平台。

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