NetSuite 之于 ERP,会像 Salesforce 之于 CRM 吗?
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2020-01-17 19:54
文章摘要:自2016年11月NetSuite被Oracle收购以来,其得到了Oracle在全球范围内快速增长的资金注入,而且,该公司正在利用所有这些支持在ERP市场迅速成名

自2016年11月NetSuite被Oracle收购以来,其得到了Oracle在全球范围内快速增长的资金注入,而且,该公司正在利用所有这些支持在ERP市场迅速成名。如果你仔细观察NetSuite这些年的发展,你会发现未来NetSuite之于ERP可能会像Salesforce之于CRM和销售一样。

当然,这只是说未来。目前,NetSuite仍有很长的路要走,但不可否认,它正在取得重大进展。目前,在Oracle的管理下,该公司仍然保持着某种独立的地位,这或许是一件好事。如果Oracle有太多的人控制了NetSuite,我们将会看到其增长放缓的速度更快。NetSuite是一家真正的云公司,而Oracle或多或少仍处于过渡阶段,在这个阶段,遗留产品和内部服务器构成了它们的服务。对于Oracle来说,NetSuite是其未来云计算工作方式的一个里程碑。目前,NetSuite的创始人兼执行副总裁Evan Goldberg仍然控制着公司。和马克•赫德一样,他似乎是甲骨文创始人拉里•埃里森的门生。

当时,埃里森帮助戈德堡建立了NetSuite。埃里森也一直是NetSuite的股东。根据戈德堡的说法,在收购时,埃利森说:“身体将不再排斥器官”。他指的是Oracle组织现在已经准备好拥抱NetSuite这样的云产品。既然这样,NetSuite必须朝着成为ERP标准的方向发展。

SuiteSuccess 的广泛应用将促使NetSuite迅速发展

NetSuite做得很好的一点是,它开发了一个可以很快推出的模型,这对于大多数ERP系统来说是不可能的。通常每个客户都从一个简单的ERP系统开始,然后由一个顾问或实施伙伴创建一个量身定做的ERP解决方案。这需要大量的时间和金钱。因为这样的话,企业必须检查所有业务流程,并在必要时进行改进。这样的过程很快就要花费数十万欧元。

NetSuite使用所谓的SuiteSuccess模板和相应的分步计划。现在有28个这样的成功模板适用于所有不同的垂直领域,并且该模板还针对每个国家进行了优化。这是因为每个国家的税收规定和当地的竞争情况不同。如果一个本地竞争者提供的解决方案在那个国家非常流行,NetSuite将不得不跟进。如果没有跟进,NetSuite在销售过程中至少已经落后了。

NetSuite的新客户不需要首先构建一个简单的用以度量的ERP系统的。相反,他们得到一个ERP系统,在这个系统上装载一个特定于市场的模板。这是一个很大的不同,因为ERP从一个垂直领域到另一个有很大的不同。成功案例模板是由NetSuite与活跃在该领域的现有客户共同开发的。此外,NetSuite甚至吸引了对该领域非常了解的人。SuiteSuccess确保NetSuite基本上已经提供了一个可以为公司部门发挥很好作用的ERP系统。

之后,NetSuite还与客户一起研究需要调整什么,以便ERP系统为客户正常工作。例如,如果客户有不同的产品策略或定价模型,则可以对其进行调整以适应客户的需求。在某些情况下,它也会反过来发生。例如,NetSuite可以显示为什么某个模型比客户当前使用的模型工作得更好。最终的目标是ERP系统主要为客户服务,而不是以其他的方式。

根据NetSuite的说法,最后一项实现包含在合同价格中的。当公司成为NetSuite的客户时,他们就得到了实施。最终,ERP解决方案的想法是您使用它很多年,因此也会是一个长期的NetSuite客户。通过这种方式,NetSuite可以收回最初的投资。这也意味着一家公司加入的成本要比许多竞争对手低得多。对于让公司领先一步来说,这是一个很大的优势。

当然,尽管目前NetSuite取得了还不错的成绩,但是其如果真的要成为Salesforce之于CRM和销售一样的效果,NetSuite或许还需要在以下方面做出努力:

NetSuite还需要在更多地方发挥作用

NetSuite还没有在全球范围内激活。在许多国家,仍有办事处有待开设,活动仍需加强。这需要时间。在荷兰,NetSuite现在有很好的代表,但在比利时,他们主要与合作伙伴合作。目前,荷兰的采用速度比比利时还快。根据戈德堡的说法,NetSuite现在正在许多国家招聘人员。从销售到支持,还要有专门的市场知识的人,这样才能做出适合当地市场的成功模板。

界面和用户体验需要改进

此外,我们认为他们的用户界面可以更现代一点,用户体验应该更好和更简单。NetSuite推出新设计已经有一段时间了,所以已经采取了一些措施。在我们看来,速度可以提高一点。如果您想跟上当前SaaS解决方案的发展,它必须是一个连续的过程。

如果NetSuite与一个低代码的团队合作,或者Oracle接管一个这样的团队,用户体验可能会显著增加。在我们看来,开始构建一个低代码平台需要的时间太长了,这使得寻找外部合作伙伴更可取。

低代码不失为一种捷径

当我们寻求潜在的低代码合作伙伴时,OutSystems、Mendix和BettyBlocks很快就出现了。由于与SAP的合作,Mendix将不会是一个选项,尽管Mendix的CEO最近告诉我们他并不排斥任何人。这就剩下了OutSystems和BettyBlocks。考虑到与复杂(遗留)系统的集成,OutSystems更适合Oracle。我们认为BettyBlocks可能更适合NetSuite,因为它的入门成本更低,而且更具创新性。

归根结底,这都是关于低代码平台所能提供的好处。对于NetSuite客户来说,如果他们能够为特定的流程构建应用程序,或者通过拖放的方式为活跃在该领域的人员构建应用程序,这将是一个很大的帮助。例如,销售或现场支持员工。NetSuite已经构建了一些拖放式web应用程序,但主要关注报告和工作流。使用低代码或无代码,您可以添加一些额外的维度。

在Salesforce,他们也看到了这一点。CRM巨头现在正在努力开发Lightning平台,这使得开发定制应用程序变得相当容易。这也是其用户公司在不久的将来不再离开Salesforce的原因之一。如果他们要离开,他们不仅要替换CRM和销售工具,还要替换所有构建的应用程序。然后你会陷入一个尴尬的境地。

课程和培训应免费提供

NetSuite需要尽快改变的一点是,您不可能无限期地免费培训和教育您的员工。有一个由NetSuite构建的完整的培训门户,但它需要按使用用户数付费。如果NetSuite可以从其他大型SaaS解决方案中学到一些东西,那么您只需将此类课程材料免费提供即可。在我们看来,这也有助于提高产品的知名度。如果许多人遵循或已经遵循了培训课程,公司也会更快地选择你的产品。

当然,我们也明白,制作这些在线课程是要花钱的,你不可能免费提供所有东西。我们认为AWS和谷歌目前使用的模型也可以。许多课程是免费的。如果你想参加官方认可的考试,你必须支付一小笔费用。25到150美元是相当标准的,这取决于课程的繁重程度。这应该足以证明课程的成本是合理的。

未来几年对 NetSuite 来说至关重要

未来几年对NetSuite来说至关重要。目前,该公司在甲骨文内部仍然相当独立,并被赋予了爆炸性增长的手段。这些机会需要加以利用。为了挑战目前的市场参与者,NetSuite必须深入许多国家。这将是一场激烈的战斗,但成功的要素很多。

甲骨文首席执行官马克•赫德曾表示,NetSuite的产品永远不会消失。然而,一般的预期是NetSuite将越来越多地成为Oracle的一部分。最终的结果是,它将失去一些独立性。我们认为未来NetSuite的竞争会更加激烈。在此之前,该公司必须做出更多成绩来证明自己。



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