时间荏苒，八年过去，企服业务依旧没能“破圈”，成本之痛、使用之痛与安全之痛并称企业SaaS 服务三大顽疾，解决问题从认识问题开始，解决提出问题的人绝不是好方法。

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如果从纷享销客2012年拿到IDG的数百万A轮投资开始算起，中国的企业服务SaaS 已经喧嚣了八年时间，为什么到如今还都没有“破圈”成功，只存在于数万辛苦拼搏的SaaS人的日夜和被无数电话来打扰的客户的星辰里？企业服务软件的“大佬”钉钉好不容易趁着特殊时期在C 端教育用户大展拳脚却被各路少侠一星羞辱，自己还颤颤巍巍端出一个“求饶视频”，与小学生打成一片。我们不禁要问难道To B产品就这么不受待见吗？

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摒除市场的不同声音外，我们静心反思对待企服软件这事儿，确实很多地方也做的不够，本文就SaaS 客户心中难忍的痛做简单分析，成本之痛、使用之痛与安全之痛并称企业SaaS 服务三大顽疾。

1、成本之痛

很多企业客户在购买SaaS 之初都会仔细确认未来续费时会不会涨价，多数对此敏感的客户都要求把不涨价写在合同上，甚至还愿意一次性购买多年，以求更大的优惠，但是事与愿违，明面不涨价但想用产品新功能插件要收费，产品使用模块次数想增加要收费，想请个客服到场指导一下要收费。虽然消费者日常已经被腾讯优酷爱奇艺的至尊会员与超前点映毒打多日，但最起码这就是几十块钱的事，为了idol 也就忍了。但SaaS 这些服务价格非标准化，企业客户无任何议价权，厂商销售说多少钱就是多少钱。当然提供服务者定价，市场经济你情我愿并无太多不妥，但有个别厂商的做法极端将SaaS 市场口碑置于不顾，造成了企业客户对SaaS 与续费制的软件意见极大，客户最终宁愿选择一次性买断。

2、使用之痛

产品的本身体验差，交互逻辑混乱是很多企业不愿二次选择SaaS 的原因，近十年的移动互联网的高速发展，To C 消费互联网吸引了大量人才，电商从业者本身就是消费者，就像游戏开发者本身就是个游戏发烧友，微信支付宝等一众国民应用侧面上推高了企业用户的预期，而很多SaaS 厂商请不起优秀的产品经理，大多数产品经理与技术从未真实了解过客户企业，连客户的销售流程，行业属性都不甚清楚，又怎么能开发出客户真实场景下需要的产品呢，里面的交互和产品逻辑混乱也就是正常的了。很多键盘侠看到这里就会说我们只会提出问题，但实际我们接触到的优秀的SaaS 厂商有专门的“入厂”产品经理团队，深入一线来打磨产品。

3、安全之痛

如果没有“删库跑路”的事情发生，云产品的安全性曾几何时已经不再是企业决策中最关心的问题，这次极端的低级失误不仅给微盟一家公司带来无法挽回的损失，也是整个SaaS 届的安全之殇。对于一家港股上市公司，“新经济SaaS 第一股” 看上去只是市值的波动，还有国际资金大幅买入托住股价，但被影响的商家的损失却无法评估，超过十万家企业的网店关闭，服务瘫痪，数据丢失，这背后的会员、交易等次生伤害如何恢复。删库代码只有短短的一行：“rm -rf/*”，但造成的结果却会天翻地覆。此次事件我们知道痛的不是股价，是信心（声明：“SaaS 观察纪”非利益相关方）。

中国的企业服务还尚属早期阶段，行业的前景与今天出现的上述问题相比来的更远大更有希望，但如果每一个SaaS 人不正视于此，失败的将不是客户，是我们。

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