库存管理软件可提高客户满意度的五种方式
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2020-05-07 19:34
文章摘要:客户满意度对于任何一家企业都至关重要。中小企业一直在寻找新的方法来改善客户服务,这是基于以下知识:满意的客户,忠诚度较高,通常是长期收入来源。如果客户订购过程困难,无法获得所需库存或经常未能按时收到产品,那么客户很可能正在寻找新的供应商。所以以下五种办法可帮助您提高客户满意度。

客户满意度对于任何一家企业都至关重要。中小企业一直在寻找新的方法来改善客户服务,这是基于以下知识:满意的客户,忠诚度较高,通常是长期收入来源。如果客户订购过程困难,无法获得所需库存或经常未能按时收到产品,那么客户很可能正在寻找新的供应商。所以以下五种办法可帮助您提高客户满意度。


防止库存不足

库存管理涉及在库存过多与产生高额库存账面成本之间,以及库存量过少而导致缺货风险之间的持续紧张关系。保持库存超出最低限度的最大原因之一是满足客户需求。如果由于库存不足而无法履行客户订单,则有可能损害作为可靠供应商的形象,也有失去该客户的风险。随着时间的流逝,系统地管理库存水平失败会导致收入降低和市场份额下降。通过实时跟踪库存,库存管理软件可以使您最大程度地减少库存短缺,而无需囤积大量库存。


预测季节性需求

最谨慎的库存控制可能会不时失败;需求激增有时会使企业没有足够的库存。在旺季期间无法满足客户需求可能会损害您的企业作为有爱心和安全之手的形象。在某些方面,由于客户可能没有其他选择,因此在需求激增期间用尽库存比常规库存不足更为严重。保持库存的原因很多,满足高峰季节性需求至关重要!


改善订单履行

对于B2B和B2C客户而言,接收错误的物料可能会给他们带来压力,尤其是在B2B环境中,您的客户可能依赖特定的库存来履行自己的客户承诺。库存管理软件简化了履行过程;客户订单被毫不费力地用于生成提货和包装单,跟踪标签和发票。而且在出现问题的极少数情况下,库存管理软件使查找问题根源并通知其他受影响的客户变得容易。确保您的企业有仓库或存储区,对于拣选和包装过程必不可少的所有物品都放置在方便的位置,这将提高您完成订单的速度。


减少交货时间

提前期或完成客户订单所需的时间是影响客户满意度的关键因素。客户可能更喜欢能够尽快满足订单的供应商;低提前期意味着如果客户紧急需要更多或不同的库存,供应商将可以更好地做出快速响应。准备好交付产品是将库存保持在仓库中的主要原因之一。库存管理软件通过使响应客户订单的快速订购成为可能,从而使交货时间尽可能短,从而对这一思想提出了挑战。


设定可持续定价

定价的影响远不止底线。您的客户重视一致性,因为它使他们可以在中期更好地计划,而不是随着条件的变化而被迫做出响应。B2B客户尤其看重稳定的定价,因为它有助于保持其生产成本和利润率相当稳定。当您的业务处于增长阶段时,可能很容易设定极具竞争力的价格以获取市场份额。不幸的是,过于竞争的价格不太可能可持续-它们可能无法反映生产的真实成本(包括风险)。出乎意料地在以后更改价格点,不太可能打动您通过人为地低价建立的客户群。库存管理软件使您可以轻松查看利润率的细分方式,并根据实际的销售商品成本确定公平的定价。




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