Salesforce 产品经理怎么工作?
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2020-07-22 10:35    文章来源:李宽
文章摘要:今天这篇编译的文章是 Salesforce 产品经理 Michael Peck 的访谈录。通过这篇第一人称的访谈。我们来看看海外的产品经理是如何工作

今天这篇编译的文章是 Salesforce 产品经理 Michael Peck 的访谈录。通过这篇第一人称的访谈。我们来看看海外的产品经理是如何工作。

Michael Peck 是流程和系统设计师、产品爱好者和敏捷交付专家,目前在 Salesforce 担任产品经理。在他的职位上,Michael 负责通过多个专门的

Salesforce 产品经理怎么工作?


工程团队在全球范围内交付数字体验和市场营销技术产品组合。

在2016年进入产品领域之前,Michael 作为顾问工作了超过7年,在敏捷环境中执行产品和项目交付、数字转换实践和过程改进。Michael 被描述为一个高效的项目经理,他有很高的组织能力,使工程语言更容易为利益相关者所理解,以便更好地进行内部沟通和协作。

Michael 毕业于布卢明顿印第安纳大学,获得了人类学学士学位,毕业于凯莱商学院,获得了信息系统硕士学位。

Salesforce 平台产品管理

除了 PM,你还想从事什么职业(不考虑薪水、福利等) ?

Michael Peck:我想成为一名飞行员!我一直在学习我的私人飞行员执照,我真的很喜欢尽力做到最好。尽力做好就足够了。

你可能会认为我是一个完美主义者,但是我没有时间去做这个... 相反,你不断在学习并且将新的信息整合到你的下一个决定中,这些优先考虑并且知道。另外,这是兴奋和放松的完美结合(如果这有意义的话)。

对于 Salesforce 的每个新版本,您如何定义可操作的度量标准,以及如何跟踪它们?

Michael Peck:我研究的技术是为网站提供服务,因此我们制作了仪表板,它可以在发布产品前后定期检查我们的产品。这样很好地推动了我们的性能和参与度指标的搭建。

否则,我们跟踪的许多数据都是通过用户测试和验收完成的。我认为关键是要认识到,仪表板应该是各种各样的“数据” ,而不仅仅是数据,而是调查反馈、效率度量等等。

你用什么日常工具来管理工作?

Michael Peck:你可能会对我的电子表格感到畏惧,但除此之外,我们使用的是 Salesforce 的产品,类似于 Jira,我经常使用它。个人工作---- 我使用便笺簿和铅笔,首页是我现在正在做的,下一页是我以后需要的,第三页是未来要做的。我使用这些页面来记录我的工作,未来可以不断践行成项目。

你如何定义你的公司的产品战略?

Michael Peck:我们使用投资组合方法(Portfolio Approach)。因为我管理技术营销产品以及终端用户的使用体验,所以我从来没有找到一个同类比较的产品。相反,它是关于对一系列总体目标(运营效率、市场速度、内容相关性、网站速度/性能)的投资,并以这些SaaS租户为研究对象——你能通过他们找到机会,然后进行投资!这就像是良好的资金管理。它可能看起来有点“反敏捷” ,但实际上它只是激发了正确的反馈。如果投资组合的一部分需要调整,你必须探究原因!而且有意义的反馈点是非常非常敏捷的!

注:资产组合方法(Portfolio Approach)是在上一世纪的70年代前后形成的。最早的提出者是麦金农(Mckinnon)、奥茨(Oates)等。1975年美国普林斯顿大学教授布郎森(W·Branson)在托宾的货币模型的基础上,建立了资产组合分析模型。以后经过许多人的研究,形成了多种形式的资产组合理论。

Salesforce 如何针对竞争对手制定 kpi?

Michael Peck:我在读商学院和在德勤的咨询工作中,学习到了投资回报分析(ROI)的方法。简而言之,这一切都与框架有关!只要你能有条理地进行比较,你就可以拥有那些有价值的东西,同时还能确保自己进行了公平的比较。我认为KPI与每个产品及最终用户都非常相关,因此我不能对 Salesforce 的所有产品进行评论。

当你在一个团队内部改造和改进一个流程时,你如何获得认可,以便每个人都能达成共识?

Michael Peck:当然,改变行为总是说起来容易做起来难。这一切都是关于如何实践的问题和依据什么方案的问题。当讨论流程改变时,很容易把它个性化化,因为实际上我们很容易联系成为个体的行为。所以,关键是要表明现存的流程是错误的。每个人都是在一个不合理的系统或一个需要改进的系统中工作。试用版对于产品特性来说是巨大的,因为当人们知道它的价值所在时,他们会觉得安全。例如,试点改变内部工作流程....也是如此!这将有助于缓解“它将永远改变! ”的担忧,同时也给出了明确的成功标准。你可以说,如果在试点结束时它看起来接近成功,我们就应该保持这样,对吧!这会有所帮助。

Salesforce (2019年)收购了 Tableau-你对它有什么看法,你作为一个产品经理,如何看待它?

Michael Peck:我认为 Tableau 是一个机会,可以继续 Salesforce 的目标,使技术和数据大众化。Tableau 做了一项伟大的工作,让更多的使用者能够接触到数据。许多竞争对手都有类似的投资。Tableau 现在更成熟,对我们的 B2B 方向更有利。我们走着瞧!

如何在敏捷环境中最好地搭建用户体验流程?

Michael Peck:对我来说,我有一些很棒的用户体验合作伙伴。这个问题是关于让他们参与开发活动。与其要求用户体验文档或者做一些用户体验的翻译工作,再或者把用户体验交给我的团队,我更喜欢与房间里的每个人进行对话,并提出一些工作上的合作愿景。在一个更实际的层面上,我们引入用户并测试原型,我们制作快速和简单的产品版本,并小规模的对它们进行测试。换句话说,我们在概念上是一致的,并且知道交付的产品会有点主观,所以我们测试再测试,然后发布上线(但是所有这些都在一起!).

对于使用 “需要完成的工作”(JTBD, Jobs to be done)方法来收集客户需求,您有什么想法?

Michael Peck:我喜欢JTBD的方法论!我认为在某些情况下是不足的。比如,你没有思考为什么使用这些方案,或者仅仅是照本宣科。我特别喜欢在我目前的环境中,我有内部和外部的利益相关者,因为那些内部的利益相关者确实更关注迁移成本。我需要能理解他们为了让我明白他们所做的努力,同时让事情变得更好一点,即使我并不害怕他们“从竞争对手那里购买”。

注:JTBD是来源于商业作家兰斯 · 贝当古和安东尼 · w · 乌尔维克。它很简单。首先,我们必须假定客户选择商品和服务来完成某项任务。比如,从填写文书到送货,这些就是“要做的工作”。然后,将这些工作分解成小块,并理解这些不同的任务实际上是商业机会。

向产品管理过渡

你最推荐什么产品管理书籍?

Michael Peck:实际上,我在这方面挣扎了很久。我不怎么读有关我工作的书。相反,我发现我喜欢阅读和学习的东西非常适合我的工作。人类学为我们提供了文化和组织方面的经验教训,比如什么是有价值的,什么是重要的。哲学帮助我们理解逻辑结构,挖掘我们自己的思想和与世界的关系。我想说,在我目前的工作中,我也经常与供应商谈判,而《Art of Strategy》一直是我的最爱,因为它似乎在更广泛的背景下也很有帮助。

在你看来,是什么造就了一个成功的 PM?

Michael Peck:我相信一个成功的产品经理是真正内化了他们的业务或客户需求的人。他们有一个内在的声音来指导他们做出每一个决定。他们是开放的,所以内部的声音可以重新连接的方式,做到实践出真知。

你有没有遇到过研发出身的优秀PM?研发出身的PM的优点和缺点是什么?

Michael Peck:我遇到过很棒的 PM,他们都是从工程师开始的!特别是在做集成、API、数据流和类似平台的产品领域,工程师非常擅长这些产品的细节和相互关联的部分。伟大的系统思考者(真正成就伟大的 PM 的因素)通常是工程师所具备的技能。我认为只要掌握商业知识,并且知道如何将功能和功能联系起来作为一种价值就可以了,而不是仅仅局限于它们的功能。当然,这些都是需要投入时间去改进的。比如,你可以简单地把你现在“设计”的东西写下来,用用户故事来检验它们,这可能会帮助你灵活运用你的大脑。试试吧!

我目前是一名有两年经验的数据分析师。成为产品经理的最佳途径是什么?

Michael Peck:许多 OM 缺乏做出明智决策的数据技能,并依赖他人的帮助(这很好!)但是他们也不会说那种语言来表明他们想要的东西。建立人际关系,并始终如一地展示你对 PM 角色所做的工作的价值。我想说的是,和深入研究功能的 测试人员 或者 业务分析师坐在一起,也会有助于你更全面地了解产品情况。

当面试潜在的 pm 时,是什么让一个被雇佣的候选人与众不同?

Michael Peck:对我来说,一直是 a)他们如何与我的跨职能合作伙伴相处; b)他们如何设计他们所遇问题的解决方案(不是正确的答案,而是让我理解他们为什么会这样) ; c)能够将他们的经验真正融入到谈话中的人。许多人只能背诵成就的要点。

对有抱负的产品经理有什么最后的建议吗?

Michael Peck:我的最后一个建议是,我希望每个人都把产品管理看作是一种思考方式和工作方法。成为一个好的产品经理只需要了解你周围的需求,增加一些结构,设定期望,做出一些权衡的决定。最重要的是,这是关于带领每个人一起走完这段旅程,这样他们才会信任你,尊重你。你会在这方面走得很远,不再为小事而烦恼。如果你渴望成为一名产品经理,那么在你成为产品经理之前不要放弃,并且把你的真实经历映射到产品经理的工作之中,然后意识到你已经具备的能力,剩下的就去弥补。




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