智慧星光与量赞科技达成战略合作,打造国内CEM SaaS领先产品
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2020-12-23 18:52    文章来源:智慧星光
文章摘要:2020年12月,北京智慧星光信息技术有限公司与北京量赞网络科技有限公司签署战略合作协议,结合各自产品技术优势,联合打造国内客户体验管理CEM SaaS领先产品

  2020年12月,北京智慧星光信息技术有限公司与北京量赞网络科技有限公司签署战略合作协议,结合各自产品技术优势,联合打造国内客户体验管理CEM SaaS领先产品。

      此次强强联合,旨在在国内快速普及客户体验管理,2021年双方将着重在服务、竞争相对激烈的零售快消、新能源汽车、餐饮、酒店、旅游等行业快速布局发力。

国内CEM市场尚处蓝海?

 随着互联网从增量市场到存量市场的发展以及消费市场竞争加剧,获取全渠道、全触点消费者的反馈体验信息并基于此改善企业产品服务逐渐成为重点。许多企业都推崇“以客户为中心”的战略,但直到客户体验管理CEM系统的诞生,才让该战略真正实施落地并数字化执行,成为品牌企业必备的精细化管理系统。这是一种将客户置于品牌,销售、产品和服务支持中心的战略,旨在提高品牌忠诚度、复购率以及净推荐值。

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国际上这一趋势在2010年前后兴起,出现了客户体验管理(CEM)、客户旅程(Customer Journey)等新兴的企业客户管理概念。这些概念首先在欧美得到发展,通常以SaaS的形式接入企业。

国内CEM的发展则是在2018年前后,随着互联网流量进入存量时代,企业逐渐将客户的全生命周期管理提升到战略层面。根据IDC,QY Research,Touch Point预测,2022年国内CEM市场规模将增至118亿元,当前由于业内公司数量少、规模小,行业尚处于蓝海。

合作打造国内领先CEM SaaS产品服务

作为国内认知智能与文本大数据行业的头部企业,智慧星光凭借8年积累的3000亿+互联网海量数据、先进的大数据和人工智能技术,形成了集标准化产品、数据、人机协同的服务和专家数据报告、行业解决方案于一体的多维业务体系,为城市治理、行业管理、企业品牌建设、消费者洞察、知识图谱等提供文本大数据解决方案。在大数据领域,智慧星光的自然语言处理、数据挖掘分析及社交数据分析的技术实力均处为行业顶尖。

量赞科技在国内客户体验管理CEM领域产品技术领先,提供云原生技术架构的CEM客户体验管理、数据可视化快速分析产品给品牌企业,帮助它们提高客户体验满意度,增加复购和NPS。作为目前国内少有的可以替代美国Qualtracs和medallia的产品技术公司,其团队核心成员来自尼尔森、用友和微软,在客户体验管理领域已具备7年的咨询调研、数据挖掘、文本分析、业务流程搭建的经验,曾多次为国内知名头部企业提供本地化部署服务。

此次双方战略合作,以整合在线实时调研(客户主动反馈数据)和社交媒体数据(客户被动反馈数据)为发力点,打破了当前市场瓶颈期,创造性地为用户提供了一套完整的智慧CEM客户体验管理产品、服务。

智慧星光CEM SaaS平台

深度整合的智慧星光CEM SaaS平台从预警到决策执行,为分析和业务决策人员提供了集文本数据处理、知识管理、实时关联分析和可视化报告于一体的服务,形成了完整闭环的客户体验管理系统,真正建立了”以客户为中心”的一站式运营服务体系。

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智慧星光-回声客户体验管理系统

智慧星光CEM SaaS平台可基于客户与企业接触的每个旅程触点,收集客户实时反馈的被动数据(社交媒体舆情数据、客服数据)和主动数据(智能问卷数据、如植入各种场景的 NPS 在线问卷),并集成CRM和业务系统数据,快速发现问题后在电脑和移动设备上直观展示,以方便员工实时查看用户反馈,从而得知顾客是否将要流失、企业是否完成了既定的服务目标。最后可针对不同的反馈提供相应的服务策略,以增强客户忠诚度和降低客户流失。

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智慧星光-回声客户体验管理系统

未来,智慧星光希望能与更多优秀的伙伴携手推进各种大数据的共享与应用的发展,为各领域、各行业的创新发展持续提供源动力,进一步打造业界标杆,实现高效的合作、共赢与发展。



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