CEM的含义是客户体验管理，国内一般简写成：CXM或者CEM，中间的“X”和“E”指的都是Experience，强调客户体验。这也是体验家XMPlus（下称“体验家”）名字的来源，X代表Experience，M代表Management。

一次糟糕的顾客体验对品牌的杀伤力有多大?普华永道的调查结果显示,32%的客户表示仅在经历了一次糟糕的客户体验后,将停止购买自己过去喜欢的品牌。

2020年12月，北京智慧星光信息技术有限公司与北京量赞网络科技有限公司签署战略合作协议，结合各自产品技术优势，联合打造国内客户体验管理CEM SaaS领先产品

《To B 50+》是一个To B行业深度专访栏目。在这里，宇婷将寻找50位在企业级领域，有着自己独到经历和见解的创业家和投资人；展现他们的思考、经历以及故事，这是第6篇，对话经纬中国合伙人熊飞

疫情期间关闭的ToB投资市场大门，在拐点来临之后再次活跃起来。在备受瞩目的SaaS赛道，沉寂了近7个月的资本市场在供应链、HR、医疗信息化等领域率先重启了资本注入。