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2021中国CRM数字化研究报告:一体化业务价值链趋势来临
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2021-07-15 14:40    文章来源:任我行
文章摘要:企业数字化需求推动下,CRM服务边界迅速扩展,积极向营销、服务端延伸,在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环

2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度,CRM已经完全走出疫情的短暂影响;经济转型、疫情新常态下,企业对客户依赖度显著加强,CRM系统有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标。

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企业数字化需求推动下,CRM服务边界迅速扩展,积极向营销、服务端延伸,在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环;

CRM在支撑企业私域流量运营中开始扮演中轴角色,在贯穿线索、营销、销售、流量裂变的营销打法中,CRM能力细化并贴合私域流量的运营体系,其中CDP及客户数据分析能力成为击中客户痛点的重要能力;

在B2C和B2B的不同业态营销诉求下,CRM从传统的B2B销售模型逐渐分化出能够支撑B2C的销售模型,对企业用户而言统一系统对不同业务支撑的吸引力变强。

伴随着数字化的浪潮,在创新转型升级的大背景下,厂商需求呈现多样化、多元化和细分化的趋势,为满足企业组织与业务的敏捷变化需求。企业不断进行数字化转型,已成为不可阻挡的发展趋势。

任我行协同CRM打通企业内外,构建一体化业务价值链

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内部协作互联,是针对企业内部全员,任我行协同CRM将线索分配、客户跟进、商机搜索、财务管理、客户公海等整个销售流程打通,连接业务上下游,打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限,同时利用OA专属实时办公工具,让业务沟通更便捷,并支持对个性化定制审批流程的实时移动审批,提升业务效率,以客户为中心进行协作式销售。

外部业务互联,是针对上下游伙伴,通过“通知”“通话”“线索”“短信”等模块让企业可以实现一对多通知,信息传达高效安全,解决上下游企业间核心的订货、培训、销售数据上报问题,实现核心业务数据直达上游CRM系统。

同时,任我行协同CRM集成企业微信,销售人员可根据随时在平台内与客户沟通,系统会自动保存通话内容,真正实现与客户之间高效无缝联系。赋能销售人员提升销售业绩、保障渠道销售通路的健康通畅,提高协作效率降低成本。

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任我行协同CRM开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及市场生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

从销售流程管理,到企业内部的全员协同,再到与上下游合作伙伴、与终端客户之间的的连接和服务,再到营销获客,从单点到全局,从企业内部扩大到外围资源,任我行协同CRM构建的是一站式服务平台,不仅帮助企业解决销售管理问题,将企业业务信息链接起来,消除信息孤岛,让业务畅通无阻,同时,还帮助企业解决营销问题以及一体化服务问题,更好帮助企业连接业务。



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