SaaS的淘汰赛，已经开始了。过去十几年，中国企业软件公司一直运行在一个相对确定的叙事里：从本地部署到云化，从项目制到订阅制，从信息化到数字化。

SaaS的淘汰赛，已经开始了。过去十几年，中国企业软件公司一直运行在一个相对确定的叙事里：从本地部署到云化，从项目制到订阅制，从信息化到数字化。CRM、ERP、HR、协同办公等产品，各自沿着自己的边界生长。厂商卖软件，客户买系统，实施顾问进场，销售培训员工填表，老板通过报表看经营。

直到 AI 出现，这套逻辑突然被改写。"SaaS 已死"的说法，也开始在行业里蔓延。但在纷享销客 CEO 罗旭看来，"SaaS 是不是死，不重要"。他真正关心的是：企业需求还在不在？当 AI 开始进入企业软件，哪些软件公司还拥有继续存在的价值？

罗旭的判断很直接：企业需求不会消失，但供给会被重新筛选。那些标准化、通用化、缺少业务数据、又没有深入业务流程的软件，很可能会被大模型折叠。因为在 AI 时代，功能本身不再是最硬的壁垒，数据、Know-How 和流程深度，才是智能真正发生的地方。

7 月 2 日，纷享销客发布蜂巢智能体平台 ShareHive AgentOS 和 ShareAgent 产品家族，将自身定位为 Agentic CRM。罗旭在发布中反复强调一个概念："真原生，非外挂。"在他看来，企业智能的价值不在聊天框里，也不在传统软件界面上多几个 AI 按钮，而在业务流程深处。

"如果一个软件买来之后不会进化，它就是一个不断贬值的资产；如果一个软件会持续进化，它就是一个不断增值的投资。"罗旭说。

AI 不是给软件加功能，而是在重写软件本身

罗旭认为，AI对软件行业的影响可以从用户侧和行业侧两个维度来看。从用户侧看，软件工程能力更强了，效率更高，成本也更低了，很多过去不能做或性价比不合适的场景，今天都可以做。需求的多样性、密度和细度都在几何级增长。

从软件行业自身来看，编码成本大幅降低，编码效率大幅提升。软件的交互形态也发生了巨大变化，从过去主要是GUI图形界面，要拖拉拽、点击、填表，到今天具备了理解意图的能力和行动能力。软件的定义也变了，从工具、平台进化成智能体，或者说数字化智能员工。

纷享销客蜂巢智能体平台由三层组成：第一层是数据层，包括基础业务数据、语义层和底层能力；第二层是智能体平台层，做意图理解、流程编排、行动推进；第三层是人机交互层，通过自然语言讲出意图，让 AI 理解之后调动各种 Agent，编排流程，调用数据，采取行动。

Agentic CRM 的三个关键词：懂业务、能工作、会进化

关于"懂业务"，罗旭表示，过去CRM数据在系统里，但业务理解在人脑里。今天要把理解业务的能力放到软件里。企业需要定义底层数据、结构化数据、非结构化数据、业务规则、权限和 Know-How，然后交给智能体去理解和执行。

关于"能工作"，罗旭强调，一个AI能不能干活，不能狭义地看它是否帮个体提供了一些信息。真正的Agentic工作是组织协作性的工作，是组织效率的提升。比如首次拜访客户，需要情报Agent做客户360度分析、方案Agent生成拜访方案、会议Agent实时聆听客户诉求、复盘Agent总结得失和下一步行动。

关于"会进化"，罗旭指出，进化分两部分：一是数据沉淀，包括基础业务数据和知识沉淀；二是自进化引擎，包含初始定义、检验优化手段和进化机制。

SaaS死不死不是焦虑点，企业客户智能化需求爆发才是机会核心

罗旭认为，哪些公司会死？第一，标准化、通用化的软件，被大模型折叠的挑战最大。第二，没有数据理解壁垒的软件公司挑战会非常大。第三，没有专属分发渠道的公司会死。第四，AI能力没有深入业务流程深处的公司也会很危险。

"AI不是替代人，而是会用AI的人替代不会用AI的人。"罗旭说。到汽车时代，不是汽车替代了人，而是汽车替代了不会开车的人。今天这个时代，我们必须重新定义人的定位。如果你不重新定义，还用旧思维工作，被替代就是难免的。

对于未来三年，罗旭希望纷享销客成为中国营销领域 AI 原生 CRM 的引领厂商，并成为一家参与全球竞争的国际化 AI 原生厂商。AI 的出现带来了技术平权，也拉平了和国际厂商之间的一部分距离，大家重新回到同一起跑线。