SAP 在 2026 Sapphire 大会发布自主企业核心愿景：依靠 AI 代理自动执行核心业务流程，让员工聚焦创新、客户价值与业务增长，整套体系由四大支柱构成

一、顶层战略：自主企业（Autonomous Enterprise）整体框架

SAP 在 2026 Sapphire 大会发布自主企业核心愿景：依靠 AI 代理自动执行核心业务流程，让员工聚焦创新、客户价值与业务增长，整套体系由四大支柱构成：

1. 全新 Joule Work：从单点 AI 助手升级为企业统一智能工作台；

2. SAP 自主套件（Autonomous Suite）：覆盖全业务线的 AI 代理与助手矩阵；

3. SAP 商业 AI 平台（SAP Business AI Platform）：统一搭建、管控、运维 AI 代理；

4. 行业 AI：搭载行业专属领域模型，解决垂直场景痛点。

标杆客户落地成效（真实业务案例）

1. 博世数字化：Joule 嵌入开发流程，开发效率 + 20%，单元测试提速 15%–20%；

2. 阿根廷机场集团：SNOW 冬季运营 AI 代理，运营成本 - 16%，行政工作量 - 90%，跑道安全提升；

3. 普华永道：AI 税务工具助力药企跨境增值税处理效率提升 60%；

4. LC Waikiki（时尚零售）：HR AI 代理将人事流程周期缩短 40%–60%，释放 HR 战略人力。

二、核心交互层：Joule 全系列升级

1. Joule Work（早期试用计划，报名已截止）

• 统一跨 SAP / 非系统自适应工作台，支持自然语言下达业务目标，自动调度 AI 助手与代理串联全流程；

• 消除多系统手动切换，减少流程中转、缩短业务周期，AI 自主处理重复性工作。

2. Joule Work 移动端（全面可用）

手机 / 平板自然语言交互，支持销售、人力、供应链审批与查询；苹果设备可直接通过 Siri 唤起 Joule。

3. Joule 实时语音能力（与 LiveKit 合作，早期试用）

离线 / 无键盘作业场景可用全天候对话语音 AI，适配工厂、外勤一线员工。

4. 多 S/4HANA 系统兼容增强

单套 Joule 可同时对接多套公有云、私有云 S/4HANA 环境，管理员统一配置，开发者可跨系统取数开发定制功能。

三、五大业务线自主套件（Autonomous Suite）AI 功能更新

1. 自主供应链 Autonomous SCM（制造）

• AI 辅助生产工程（正式）：自动定位故障根因、自然语言生成流程脚本，故障处理时长从 4.5h 降至 3.6h，设备稼动率由 92% 升至 92.92%；

• AI 质量描述优化（正式）：标准化故障描述、多语言翻译，质量工程师效率最高 + 5%，人为差错 - 10%。

2. 自主财务 Autonomous Finance

• 项目账单价格校验代理（Beta）：自动比对合同与账单价差，价差处理工时 - 75%，账单漏损减少 75%，优化现金流；

• 本地化财务数据 AI 查询（正式）：应收会计自然语言生成多维度本地化报表，降低培训成本。

3. 自主支出 Autonomous Spend（采购、差旅、合同）

1. 费用自动化代理（Concur，正式）：自动生成报销初稿，填报时长最高 - 30%；

2. Ariba AI 快速建合同（正式）：自然语言一键生成合同头部信息；

3. Fieldglass SOW 用工 AI 推荐（正式）：基于项目范围自动匹配外包岗位；

4. Ariba 多模型发票提取（正式）：大模型自动抓取发票关键数据，减少人工修正；

5. Concur 差旅政策 AI 生成（早期试用）：粘贴政策文本自动生成系统管控规则。

4. 自主客户体验 Autonomous CX（营销、订单）

1. 订单可靠性代理（Beta）：实时监控订单异常，异常处置工时减半，履约流失客户 - 20%；

2. 贸易促销 AI 搭建 / 报价单自动生成（正式）：促销创建时间最高缩短 75%，一键导出合规报价文件；

3. Joule 对接订单管理（Beta）：自然语言查询订单履约、库存、退换货全链路数据；

4. 营销邮件模板复制（早期试用）：一键复用历史活动版式，减少重复配置。

5. 人力资源（内嵌 Joule 代理）

自然语言处理请假、薪资查询等人事事务，大幅削减行政耗时。

四、底层平台：SAP Business AI Platform（开发 + 治理双模块）

（一）Build 开发构建层

1. 新版 Joule Studio（早期试用）：一站式搭建 AI 代理、生成需求文档，内置企业 AI 安全护栏，兼容第三方大模型，提供平滑迁移路径；

2. S/4HANA 自定义代码迁移代理（正式）：自动化 ECC 向 S/4HANA ABAP 代码迁移，高置信度问题自动修复，低风险修改人工复核；

3. 生成式 AI 中心增强

• 批量 API：异步批量处理海量大模型任务，不阻塞前端；

• 推理观测服务：统一记录提示词、反馈，用于模型迭代微调；

• 端到端语音转文字、语音交互能力；

• 新增支持 GPT 5 系列、Claude Opus、Gemini、Mistral 等主流大模型；

4. 顾问版 Joule 升级：绑定企业内部知识库、个性化项目专家对话空间；

5. Document AI 文档 AI 增强：自由切换 LLM、新增 3 类标准单据、自定义置信度颜色标识；

6. SAP 领域专属 Domain Models：底层垂直行业模型，不对外暴露，确保代码、数据查询贴合 SAP 标准，保障 Clean Core 干净内核。

（二）Govern 管控治理层（企业 AI 统一管控）

1. AI 代理管控中心 AI Agent Hub：跨微软、谷歌、AWS、ServiceNow、SAP 自动扫描全部 AI 资产，统一审批、治理、观测；

2. 流程咨询代理（Signavio，正式）：自然语言分析全业务流程，资料检索耗时最高 - 90%；

3. LeanIX 企业架构 AI 工具集：架构文档检索、架构决策生成、计算字段自动生成、流程自动化搭建；

4. WalkMe 数字化赋能 AI 套件（全可用 / 早期试用）

• AI 知识库索引 / 引用：关联企业制度，采购合规率 + 21%；悬浮固定 AI、按需对话 AI：表单实时校验提示，数据质量最高提升 41%；

5. SAP Cloud ALM 文档 AI 摘要：长文档一键生成精简摘要，加速项目决策；

6. Signavio 流程文本分析 AI：自由文本与流程事件自动匹配，流程分析准确度 + 30%。

五、整体价值总结

1. 产品架构一体化：从前端对话 Joule、业务端 AI 代理、底层开发平台到全局治理形成完整闭环，统一支撑财务、供应链、采购、营销、制造、架构全场景；

2. 落地效果可量化：覆盖成本、工时、差错、客户流失、合规、开发效率六大维度明确量化收益；

3. 企业级可信 AI：内置领域模型、统一观测审计、人工监督机制，解决通用大模型业务幻觉、合规缺失问题；

4. 分层交付节奏：功能分为全面可用（GA）、Beta 测试、早期试用（EAC）三类，分阶段向客户开放；

5. 生态兼容：打通多套 S/4HANA、第三方云厂商、ServiceNow、Confluence、SharePoint 等外部系统，支持多主流大模型接入。