2000万月活的WorkBuddy，成了不少SaaS的新入口。

“AI Agent时代，我们应该忘记CRM。因为它可能会是一个全新的产品形态。”销售易产研负责人罗义表示。

9月3日，销售易在Engage2026用户大会上正式发布面向小微企业及个人用户的AI原生CRM产品线“销售易·易启”（NeoEakey），并同步推出与腾讯WorkBuddy联合打造的易启Buddy应用。

这是CRM这个品类20多年来，第一次以这样的产品形态出现。它没有独立入口，不需要用户安装部署，甚至都不叫CRM。

但也正因此，它也让销售易的产品矩阵完成了关键的战略延伸：NeoAgent服务中大型企业，易启NeoEakey服务小微企业及个人用户，两者基于同一套AI原生底座，共享底层语义模型与AI能力体系，形成“从入门到深度管理”的完整路径。

这标志着销售易成为国内首家同时具备服务中大型企业和触达小微市场能力的AI原生CRM厂商。

不过，有一些随之而来的问题值得我们进一步思考：

易启到底是什么，和我们熟知的CRM差在哪里？销售易为什么要推出一款面向小微企业与个人用户的产品？易启对销售易、对CRM、甚至对整个SaaS行业来说意味着什么？

01、长在WorkBuddy里面的“易启”

在销售易的定义里，易启是面向小微企业及个人用户的AI原生CRM。

形态上，它是一个长在通用AI办公平台上的应用；定位上，它是一个销售个体身边的AI销售伙伴，而不是一套站在企业视角上的管理系统。

具体来说，易启有两种产品形态。

第一种：接入协同办公平台，在沟通中完成客户经营。

将CRM核心能力封装为可被安全调用的标准工具，通过连接器交付至企业微信、飞书等平台。用户无需切换系统、无需学习复杂操作，在沟通协作的天然界面中即可完成客户管理、商机推进等核心动作，沟通信息高效沉淀回CRM。

这一形态的核心价值是“沟通+AI”——以IM原生协同打通跨部门协作，适用于以客户沟通为主的CRM场景，既赋能个人销售，也兼顾团队管理。

第二种：接入AI办公智能体平台，打造AI销售伙伴。

与腾讯WorkBuddy联合打造的易启Buddy应用是典型代表，为销售团队及个人提供一套标准化、开箱即用的AI原生销售助手。

该产品将销售易的业务管理能力与WorkBuddy的智能交互引擎深度融合，用户以自然语言下达指令后，系统可自主调取业务信息、梳理跟进记录、识别商机风险并推荐下一步行动。每一次使用过程同时也是系统学习用户偏好与业务上下文的过程，使用频次越高，系统对业务场景的理解和响应精度也随之提升。

不过，通用AI助手也能通过MCP连接器连上CRM，就连销售易自己6月就上线过这样的连接器。那么易启的增量价值在哪里？

首先，二者最大的不同是，原有MCP连接方式的前提是，用户需要有一套提前部署好的CRM系统。对个人和小团队，这个前提从一开始就不成立。

而易启不要求用户先拥有一套系统，而是以应用的方式运行在WorkBuddy里，复用平台的harness与模型能力。销售易要做的，是把业务层嫁接到底座之上，打开即用。

另外，与用户直接把问题丢给WorkBuddy相比，易启的增量价值还体现在两个方面：上下文与方法论。

先看上下文。

销售易把自研的销售认知系统嵌在自己的MCP层里，让联系人、商机、历史进展形成连续上下文，分析不必每次从零开始。

再看方法论。

易启内置的销售专家与技能，它把服务商的能力嵌进会话里，问商机健康度时分析维度和评分逻辑能跟着结论一起出来，正是因为这些know-how被联通了。这些全部来自销售易15年的沉淀，开箱即用。

在「首席数智官」看来，易启是一个非常值得记录的命题：当系统退到AI对话框背后，CRM的价值载体正在从工具本身，移向更有价值的客户关系的上下文，和销售方法论。

02、销售易为什么“忘记CRM”

本质来说，易启其实是Agent harness+云端轻量化CRM。通过手机号注册，业务数据落在云端，只有用户自己能查。

当团队长到几十人、需要企业级系统时，这些数据还可以升级到销售易NeoAgent 2.0，也让销售易完成了从小微个体用户到中大企业用户的全面覆盖。

不过，一家服务中大型企业15年的公司，为何要选择进入小微企业和个人用户市场？

据罗义透露，这个动作不是规划出来的，而是基于现实的洞察。

今年通用办公Agent突然爆火，月活2000万的WorkBuddy在腾讯的推动下很快成了国民级入口。

然而，其办公人群里营销、销售人员的专业需求却并未被大量满足。

在与WorkBuddy合作之初，罗义的想法是把CRM直接搬上去。但这个思路很快被团队否决了。

因为至少到现在为止，绝大多数为AI买单的用户都是个人，而并非企业。个人用户在大量使用AI，企业的AI部署进度反而落后于个人用户。

而在这些个人用户中，有相当一批是各行各业的企业销售。这群人或许不需要专业的CRM，但需要客户管理。

我们必须承认，CRM产品的两大最终用户——企业与销售，在过去很长一段时间里对CRM的需求是矛盾的。

企业希望通过CRM实现精细化管理，而一个销售个体想要的，只是有人帮他记住客户、跟上单子、把单关掉。

“所以我们在做易启时，我们认为它一定是一个AI原生产品，而不是一个CRM。我们应该忘记CRM。”罗义说。

「首席数智官」认为，忘记CRM指的并非不做CRM，而是不希望CRM这个名字挡住小微个体用户的真实需求。

要知道，易启面对的不是“CRM市场的小微部分”，而是市场之外的增量客群。

他们可能没有预算流程，没有IT管理员，决策链甚至只有自己。但他们却是WorkBuddy或者其他AI产品的用户。

这不是销售易第一次进入小微市场。

事实上，中小企业曾是销售易的主要收入来源。但小微市场在传统SaaS时代之所以是伪命题，不是没有需求，而是获客与交付成本覆盖不了低客单价。

而今天，AI直接解决了配置、录入、学习三层成本，平台流量又接走了获客。AI改变的不是小微市场的需求，是降低了服务小微市场的成本。

当使用门槛从“专业培训”降到“会说话就行”，服务小微客户就从取舍变成必然。

03、平台与ISV正在重新分工

不难发现，SaaS的产品形态和价值属性在AI时代被快速重构。

“从software as a service，到Agent as a service，Agent将成为软件交付的新形态”这是腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在Engage2026上给出的判断。

从腾讯WorkBuddy与销售易易启的合作来看，平台与ISV也在进行着新的价值交换。平台需要ISV把业务上下文带进来，ISV需要平台借出流量与入口。

易启的形态本质是SaaS以"应用"的方式长在Agent平台上：界面、入口、流量都归平台，ISV带进去的是业务、上下文和方法论。

同时，计费规则也被随之改写：从席位到用量，从用量到结果与分成。

不过，更需要我们思考的问题是，如果ISV都长在别人平台上之后，能带走的资产是什么？

易启的实践给了一条线索：嵌在自己层里的销售认知，15年沉淀的业务语义，落在自己云端的客户关系数据。

平台记人，厂商记客户。这也许是Agent时代的分工线，也是资产线。

但这个形态不会自动成立。它至少要跨过三道坎。

一是商业模式能否跑通。

据「首席数智官」了解，目前WorkBuddy的应用生态商业化并未形成一套成体系的分成规则，这部分需要与ISV合作探索。

二是产品壁垒是否足够高。

AI时代，coding的成本被大幅压缩。据罗义透露，易启从0到1的开发，满打满算不到两个月，代码大部分由AI生成。这意味着竞争对手今天看到产品，明天很有可能就可以手搓一个。

三是平台依赖能否化解。

毕竟易启是基于其他通用Agent产品建立的，长在别人平台上，商业主动性天然偏弱。技术层面的解耦是必然的，但在商业层面，取决于易启自己的用户盘能长多快。

并不只有易启需要回答这3个问题，每个WorkBuddy应用生态的玩家，甚至未来其他Agent产品生态的玩家，都要回答这些问题。

不过，无论ISV的答案是什么，有一件事是必然，那就是技术的车轮终将向前。

李强用“三世同堂”形容中国CRM市场的现状：记录系统、CRM加AI、AI原生CRM，同在场上。

“这不仅仅是功能的差距，这是代际的差距。就像一匹马车，无论换多好的骏马和鞍具，它始终没有办法变成汽车。”

代际差距出现的标志，往往是旧的品类先变得不像自己。

AI时代，市场需要的CRM到底是什么样子。销售易的答案是，忘记CRM。

在「首席数智官」看来，这是一次对用户需求的回归：当配置、录入、学习成本都被AI抹平，CRM回到的恰恰是它的本质，帮人管好客户关系。

而这次“回归”能否换来一个新市场，需要时间来给我们答案。