SAP客户体验（SAP CX）在2026年G2秋季网格报告中再度拿下众多榜首荣誉，在品类、客户规模细分、区域和报告

SAP客户体验（SAP CX）在2026年G2秋季网格报告中再度拿下众多榜首荣誉，在品类、客户规模细分、区域和报告类型等多个维度累计获得100余项“领导者（Leader）”席位。这一成绩完全由经过验证的客户评价驱动，反映出数千家企业对SAP CX支撑其最核心客户业务的信任。

G2的认可为何格外有分量？因为每一项排名都由经过验证的真实客户评价产生，既不采用分析师打分，也不接受厂商自行提交材料。当SAP CX获得“领导者”徽章时，意味着这是客户自己给出的结论。

G2联合创始人兼CEO戈达德·阿贝尔（Godard Abel）表示：“在G2报告中获得领导者席位竞争极为激烈，其根基是经过验证的客户评价。祝贺SAP客户体验团队获得这一殊荣，采购方可以确信，这一排名反映的是真实用户的真实体验。”

亮点成绩：多个细分赛道全面领先

SAP Commerce Cloud（商务云）本季表现尤为突出，在企业级细分市场的订单管理类别中位列第一，综合排名第二。同时，它在另外两个关键类别中也实现显著跃升：在企业级电子商务平台细分市场中从第三升至第二，在全渠道商务类别中综合排名从第三升至第二。上升轨迹清晰可见——SAP Commerce Cloud正在加速。

SAP Sales Cloud（销售云）进一步巩固了其作为企业级销售技术强者的地位：在CRM企业级市场的54家厂商中排名第三，在企业级销售分析领域的35家全球厂商中排名第四。在软件行业竞争最激烈的赛道之一，这些排名本身就是关于信任与性能的有力说明。

SAP Service Cloud（服务云）在“全球企业级服务台”网格中获评领导者，这一认可体现了客户借助该方案为自己客户提供的稳定、高质量服务体验。

SAP Engagement Cloud（互动云）在邮件送达率与个性化引擎两个方向继续保持领先地位，这印证了该方案有能力支撑即将到来的假日季中那些最具动态性、发送量最大的企业级发送方。

下一步：AI成为SAP CX的核心

获得今天的认可是一回事，为未来而建是另一回事。SAP CX正在拓展AI驱动客户体验的边界，2026年第二季度在销售、服务、营销和商务四大领域交付了一批具有变革意义的新能力。

在SAP Sales Cloud中，全新的智能体商机摘要（agentic opportunity summary）正在改变销售团队管理销售漏斗的方式：它把互动信号与活动数据聚合为实时的交易视图，帮助更早发现风险、更精准地排出优先级。与之配合，SAP激励管理现在借助AI支持的推荐能力，帮助销售负责人优化薪酬方案，并挖掘出此前深埋于数据之中的绩效洞察。

在SAP Service Cloud中，AI优先的邮件编辑器为服务坐席配备了智能工具，帮助其更快速、更精准地撰写和管理客户沟通内容。坐席现在还可以直接从服务工作台创建销售线索与商机，让每一次服务互动都有可能转化为收入机会。

在SAP Engagement Cloud中，全新的AI辅助内容生成器可以基于自然语言提示，直接在模块化邮件中生成并调整图片与文案。生成结果会锚定在受众、关联产品或营销活动的具体语境中，从而输出更准确、更具吸引力的内容。团队无需离开现有工作流，几分钟内就能把想法变成营销活动。

在SAP Commerce Cloud中，最亮眼的创新是通过模型上下文协议（MCP）集成实现的对话式AI购物。这使得AI智能体可以查询实时产品目录、提供库存更新、管理购物车并完成交易，全部在自然的聊天或语音界面中完成。

把这些能力放在一起看，意味着一次决定性的转变：AI从被动的洞察工具，变成每一次客户互动中的主动参与者。

来自客户的声音

G2的排名是赢得的，不是分配的。每一枚徽章背后，都是真实用户分享的真实体验。以下是一些客户对SAP产品的评价。

SAP Commerce Cloud客户Vedant G（EWS经理）表示：“我很欣赏那些由AI驱动的智能功能，比如个性化推荐、更智能的搜索、预测性洞察以及自动化的商品优化，这些显著提升了客户体验和业务效率。”另一位客户、沃达丰会计专员Hitesh Mistry则说：“SAP Commerce Cloud的与众不同之处，在于处理复杂的企业级运营时那种无可比拟的稳定性和深度。更轻量的平台开箱时也许更好看，但SAP Commerce Cloud真正发光的地方，恰恰是赌注很高、业务模型很复杂的场景。”

SAP Sales Cloud客户、高级客服代表Hitesh Mistry评价道：“在我用过的所有CRM中，SAP被证明是最成熟的一个。作为客服代表，你经常需要访问其他团队负责的记录，SAP让我更容易获取联系人记录、销售方案与报价、账户创建申请、升级处理以及常规客服工单。”另一位企业级验证用户表示：“我觉得它最有用的地方是提供销售漏斗的实时可见性，同时它的预测能力也很强，让我们对预期收入有更好的把握。”

SAP Service Cloud客户Carl N（CSIS网页设计讲师）说：“我喜欢SAP Service Cloud越来越AI驱动的样子，尤其是自动工单分类、情绪分析和AI建议这些功能，减少了大量人工投入。”另一位医疗行业支持专员Olatunji O表示：“我用SAP Service Cloud管理客户支持团队、处理工单管理问题、自动化客户回复，以及报告和分析团队绩效。它快速且易于管理，为我节省了时间。”

SAP Engagement Cloud的一位食品饮料行业企业用户则分享：“我喜欢库存跟踪仪表盘和直接的收入归因功能，这对我理解业绩帮助很大。此外，针对线上渠道的预置营销活动让我们的工作更轻松，我们只需根据自身业务做开发即可，最终也反过来促进了内部开发。我们正在内部推进的自动化重点，对我们来说同样是一个加分项。”