自从发布管理软件市场满意度分析后，受到很多业内高管层的关注，同时也受到了一些质疑，这里我在详细的解释下我们的调研报告出来的过程，收回的样板和算法。目前大家看到的内容只是我们报告中的章节摘要，详细的报告会在稍晚些时候发布，不过是有偿阅读。对外只提供简版数据和解读。

        为什么要写这个报告：现在市场上有很多满意度报告，真正能够给用户和厂商带来价值的报告廖廖无几，都是计算器拍出来的，厂商喜欢掩耳盗铃，研究机构也乐于做那个盗铃者，这也是中国市场研究机构的一个典型现象，要不就是以纯利益为中心，我们此次报告只想呈现各个管理软件厂商产品用户心中的真实反映，让大家对于中国管理软件市场有一个清晰认识，也让管理软件厂商能够充份了解自身产品的不足，有则改之，无则加勉。

         报告从2013年10月份就开始启动，历时五个月，涵盖的管理软件产品包括集团型ERP（例如用友NC ，金蝶EAS，浪潮GS）等，中型ERP（U8，K3，infor，新中大，鼎捷）等，小型产品包括（金蝶，管家婆，速达，畅捷通，E掌管，任我行，新中大，金算盘等），同时也包括金融，汽车，医疗，政务等行业管理软件产品的满意度评测。

         样板基于每个品牌不少30个样板，随着产品线的不同，样板的取样数量会有所不同，在集团型产品的200个取样中，金蝶和用友的占比相对较高在数据呈现方面，用友和金蝶的数据可能会不占优势，但是每个品牌样板基数都不小于30个，并且是完整的全样本采集，包括产品质量，支持服务，售前服务，实施服务。以及行业表现，区域表现，分直销等细分维度的表现。另外在计算方式上，我们报告的分析理论基础是基于最小偏二乘法的liser模型，旨在让大家都清楚管理软件厂商各个服务环节、产品质量的评价，真实的了解客户心中的真实想法，为各家产品和服务提供改进参考。本报告没有我是谁的枪手一说，也从没有收取任何一家赞助费，目的就是保证数据的结果不失真。不过要想要阅读报告详细全版， 我们还是会提供有偿阅读服务的。

        好了我们开始金蝶篇的解读，金蝶总体满意度位于整个产业的中下游，低于SAP和浪潮的表现。产品经常是实施周期长，项目投入大，人员投入多，加上现金流吃紧，金蝶近两年也开始积极转型云端ERP，集团型产品上战略性放弃，这样使得金蝶EAS在用户心中的满意度也呈现每年下滑的趋势。

        在售前服务方面，金蝶表现不尽如人意与用友同样积分排名垫底，特别是专业性不强，对客户行业不了解，责任心不强，售前和实施两张皮，另外售前人员不了解产品的现象时有发生，外加人员更换频繁，也使得金蝶售前在用户端表现一般。可见，具备一定的专业能力非常重要，同时也在另一个侧面反映，售前连自已的产品都讲不清楚，就像一个客户所言，他们售前人员了解产品的程度都不如我了解的多，这种本末倒置的现象是致命的，试问这样的售前人员客户会买单吗？另外就是乱承诺现象严重，不能实现的功能也说能，售前和实施完全不在一个调上，这样的结果往往在用户的满意度上体现尤为明显。

        在实施服务方面，其中在集团型企业中，几乎90%的用户都有二次开发和定制化的需求，特别是在个性化需求方面，无法满足用户业务需求成为集团型ERP用户满意度的硬伤，金蝶也因为二次开发的投入力度不够而被用户狂拍砖，也从另一个侧面反映实施人员的专业性和水平高底，对于大型ERP项目的成功实施起着决定性作用。同时售前人员的夸下海口的承诺，也是让实施人员疲于应付的主要原因。

        在产品质量方面，也是金蝶EAS唯一的亮点，尽然超过了Oracle，可见用户对于金蝶EAS的产品架构和灵活性给予了肯定了，多数用户认为金蝶EAS是产品设计上还是有他独到优势，但是唯一不足的是实施方面的投入不足和专业度不够，导致了金蝶EAS整体满意度不高。

        在支持服务方面，金蝶略高于浪潮，位列国内厂商排名之首，但是与SAP和Oracle差距明显，最主要的表现是支持服务响应速度上，解决问题能力上，以及在服务费收取的规范上，不如国际厂商更专业，更人性化。尤其是团队的稳定性方面国内厂商也是动荡不断，这些都是影响用户满意度的直接标志。

       总之，伴随金蝶EAS的战略性缓退，未来集团型ERP管理软件厂商，很可能会是用友NC和浪潮GS在主打，不排除他们布局移动互联网业务完成后，金蝶会重新回归这一阵营。

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