在云计算领域的服务模式中，SaaS模式向来是最受企业所认可，受到最多IT巨头关注的领域，SaaS市场份额更是位居云计算三大服务模式之首。而纵观全球，美国的SaaS市场最为成熟，规模也最大，服务内容覆盖方方面面，也得到了用户的高度认同。

　　尽管SaaS起源于美国，但在中国经过近十余年的孵化期也已经开始逐步具备发展市场的雏形。首先在企业方面，互联网的商业模式培养了企业的互联网使用习惯，比如最常见的企业社会化营销和关键词搜索、电商平台等，to C开放平台模式已经已经相对成熟，to B端服务企业也逐步开始摸索平台化发展，所有的这些都为SAAS在国内的快速发展提供了最基础的滋养土壤。

　　总体而言，从 2007年 之后，中美的 SaaS 市场差距正在逐步缩小，SaaS两国市场的共性已经大于个性。尤其是中国中小企业市场的 SaaS 服务，所采取的基本运营模式，产品技术选型和硅谷公司相比并不存在巨大的区别。互联网的影响不仅冲击传统产业，对互联网行业本身的全球渗透也起到了关键的作用，硅谷任何一家新创的 SaaS 企业，他们的创业背景，产品体验，市场营销方法时隔一周就能够出现在国内科技博客的文章中。所以，抛开表象深入其中，真正的共性和差异值得我们好好探究。

　　从发展背景和终端人群方面上看，美国SaaS 崛起更多的是在 PC 互联网的大众普及以后，而中国是在移动互联网的普及后，近年来国内网民数量平稳增长，终端使用者对互联网类产品的认知度和使用度都得到了大幅度提升，同时，移动互联网网民占比大幅增长，决定了互联网已经深入人们生活，而移动端的智能化占比不断攀升也决定了移动办公被终端客户的接受度门槛日益降低。无论是PC互联网还是移动互联网，共同的特征都是因为互联网的普及带来的人们对于云服务价值以及便利性的认识加深，再加上互联网普及催化了人们对于随时随地办公刚性需求的认知，而这正是 SaaS 相对于传统软件最有优势的一个地方。

　　从客户市场看，硅谷公司面临的美国企业市场具备规模大、复杂化和多元化三大特点。在硅谷的 500 万左右的科技企业从业人员令很多 SaaS 服务在初创阶段都可以轻而易举地影响这个早期用户群体，但美国市场也存在广泛的传统行业中小企业，小商户市场，和中国一样，在权衡市场的选择，进入的路径，到底是从大企业切入，还是从小企业发言，到底集中精力在一线城市，还是通过渠道覆盖更广泛的二三线市场这些命题上，两国基本是一样的。

　　2009年 的美国和 2015年 的中国在 SaaS 领域的直观状况很像，SaaS 品类里只有 CRM 成功崛起，而其他的品类都还相对较小。大众对于 SaaS 的接受程度还比较低，都认为企业级市场还是传统软件巨头的天下。然而随着时间推移，短短几年，中大型企业对于 SaaS 的产品能力，服务能力，以及安全性的认知发生了天翻地覆的变化，SaaS开始被主流所接受并运用。

　　因此，从未来趋势看，尽管实现的周期两国会有差异，但 SaaS 必将在未来成为企业应用的主要模式，无论是大企业还是小企业。中国总有一天会彻底完成 “发展中国家” 的进程，在经济结构上体现出今天发达国家的特点，在发展成熟的经济社会，生产型技术和服务业占据超级主导的地位，拥有最高的市场价值，驱动几乎所有经济领域的发展。

　　说完了共性，也是时候谈谈差异，以便更好地定位到问题背后的问题。

　　1. 市场需求度不同

　　市场需求特点是差异比较的首要问题。由于中国存在经济结构中智力密集型占比少，SaaS 企业作为新兴企业尚未在主流市场达到广泛普及，中国 SaaS 市场的客户需求密度要明显低于美国。一旦中国的大中企业开始普遍接受以及事实上使用 SaaS 模式，需求的密度问题就基本解决了。

　　2. 用户成熟度不同

　　这点可以说是最根本的差别，这导致不管是创业起步阶段产品、销售、市场的模式都会不同。国内对企业信息化的认知导致整个品类都处在很早期的阶段，光靠有直接需求的企业客户是不够的。SaaS 服务讲究帮助客户成功，主动服务能力要求很强，这就迫使SaaS企业需要自己在很早期就进行教育引导用户需求的过程，而这样的销售方式只有线下才能完成。所以在国内 的SaaS 企业需要找到最合适自己的销售切入模式，不宜直接照搬美国。

　　3. 使用习惯不同

　　这个差别是由中美用户的历史使用习惯造成的。早在 SaaS 产业开始前的数十年，欧美国家的企业用户已经建立了使用信息产品的习惯，甚至建立了付费使用的习惯。八十年代PC 时代开创以后几乎所有的中小企业都开始使用电子表格，财务软件等产品，形成了广大的用户群体。SaaS 一出现，因为它出色的性价比和盒装软件无法比拟的好处，用户当然很快能够迁移，因为这不是习惯的新建，只是一个非常有动力的延续。

　　而中国八十年代末的时候才开始有了基础的会计电算化，除此以外，企业接触的第一项现代信息工具就是打字机和若干年后的电子邮件。相较美国，中国文化总体来说还是相对保守，安全是一个很大的诉求。因此中国的产品最好要做得要让用户觉得安全，不仅是技术层面，包括界面都要让用户感知到的安全，这对于早期获取用户很重要。

　　4. 竞争格局的不同

　　中国企业服务的基础虽然比美国落后许多，但这个领域就像很多消费级互联网领域一样，一旦爆发起来会比美国还快。从 CRM，HR 这些品类就可见一斑。大品类的企业服务竞争格局会在未来两年内就基本形成。这个推论一方面是因为中国资本的推动力量更猛，另一方面是企业服务有很多壁垒是由时间的先发优势造成的。

　　SaaS 其实也是降低了企业服务的创业门槛。就今天，企业服务的任何一个品类中都已经有非常多类似的创业型企业存在，而且都是服务于中小型企业的。而众所周知，中小型企业的需求相对比较简单，这就意味着竞品之间的差异化会比较小，而后来者因为产品的壁垒没那么高也可以逐步赶上先来者。

　　竞争同质化的问题在中国互联网各个细分市场的历史上是极其普遍的。在过去近二十年，几乎所有的热潮更迭都伴随了这个过程。同质化竞争造成的红海效应，另一角度来看，也会相对加快优胜劣汰，促使一部分企业退出，让行业更加健康起来。

　　熬过了那段漫漫长夜，才会等来充满希望的黎明。风暴中的尘土终会落到地面，风暴之后留下的企业，就是成功跨越了主流鸿沟的企业。