在中国当今，几乎人人都在想着赚钱，但钱却越来越难赚，2015年开始，传统的企业受互联网的冲击，纷纷紧缩或倒闭。企业应该如何经营？怎样才赚得到钱？我们看看市面那些赚钱的行为，坑蒙拐骗有的是，“忽悠”好象成了自然的事，能骗一次是一次，能赚一笔就一笔，只顾眼前利益。

　　正真的财富金钥匙是什么？

　　我们认为，CRM思想是移动互联网时代企业必修的经营指导思想，而关注客户满意度是CRM的核心方法论之一，也可以认为是企业通向财富的金钥匙，因为，你不管做了什么，最终要客户买单，而只有通过让客户满意了，客户才会买单。如果能持续满意，就会有持续不断的订单。在移动互联网时代，这个效应会被放大，会吸引很多的粉丝，客户会自发带来客户，产生口碑传播。

　　从学术的角度来说，如果客户对企业的产品和服务感到满意，会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。客户多次满意会成为忠诚客户。

　　真正的企业之道，获取财富的来源，让客户满意是根本。在移动互联网时代，只能通过客户满意，才能让企业真正获得财富！以前，做一次生意，骗遍全中国的时代，要结束了！

　　移动互联网让信息获取太容易，按专业的话来讲，就是信息对称了！俗话说，好事不出门，坏事传千里，而移动互联网时代，一件坏事可以快速传播到全球，一件好事也可以让关心的知道。真正的差产品，在这个时代会加速淘汰，真正的好产品，在这个时代会快速卖遍全球。酒香不怕巷子深的时代到了，产品为王，服务为王的时代到了！

　　提升客户满意度的方法，借了移动互联网这个催化剂，成了每个企业必须要做到的，实业企业的财富金钥匙。

　　提升客户满意度及忠诚度的方法是怎样的呢？

　　美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。也就是说，未必所有的满意客户都会传播产品，真正的忠诚客户才是最重要的，持续的满意会产生忠诚，而不是一次的满意。所以提升客户满意度，将客户转化为忠诚客户的方法必须要掌握。

　　我们先讲一下什么是客户满意度。客户的服务感受与客户的期望值之间的差距，而这种差距的大小是可以衡量的，这就是客户满意度。 学术性的解解释是这样的：客户满意度(Customer Satisfaction Degree, CSD) 是客户消费后对消费对象和消费过程的一种个性、主观的情感反映，是客户满意水平的量化指标，是从客户对产品或服务的质量评价中抽取的潜在变量，是对传统的、具有物理意义的产品或服务的质量评价标准的突破，是人们对质量认识的飞跃，使不同的产品或服务之间具有了质量上的可比性。

　　满意度指标如何测？即：顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI），要衡量它就必须建立模型，将顾客满意度与一些相关变量（例如价值、质量、投诉行为、忠诚度等）联系起来。

　　清楚了如何测评的，哪一块失分，就加强哪一块，这就是提升客户满意度的有效方法。我们从模型中可以看出，最终是让客户忠诚，让客户忠诚要有情感的参与，要重视客户的抱怨处理。举个例子，现在很多人用微商城做网络营销，只是多找客户卖产品，而我们也做了一个移动商城，比通常的商城多了一个社区功能，这是干什么用的呢？就是要在网上做服务，要让客户把问题、抱怨说出来，以便完善产品，而小米公司就是这样做的，他美其名曰：客户参与感。从而产生了大量的忠实粉丝。